天津廣播大學呼叫中心系統(tǒng)是采用北京強訊科技有限公司自主研發(fā)的品牌產(chǎn)品iTalks 6000的板卡級呼叫中心。 天津廣播電視大學遠程接待中心成立于2008年1月，中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡及通信技術，為咨詢者提供便捷、及時、有效的教育服務。
天津廣播大學的服務主要通過Callcenter呼叫系統(tǒng)，面向全市使用統(tǒng)一的公共服務電話號碼，開展教學及招生政策咨詢、個人學習信息查詢、學習過程指導等服務，通過學生常見問題數(shù)據(jù)庫（FAQ）的共享和后臺支持，實現(xiàn)資源的信息規(guī)范和有效信息利用率，提高咨詢服務的準確度、標準化和規(guī)范性。結合學校主頁的實時在線咨詢系統(tǒng)、公共服務電子郵箱、電大在線公共論壇等多種服務手段，面向?qū)W校和系統(tǒng)師生及社會咨詢者提供支持服務。同時，中心還提供現(xiàn)場咨詢服務，為學習者提供良好的上網(wǎng)學習環(huán)境、網(wǎng)上學習指導，統(tǒng)考報名指導等。為校內(nèi)提供短信群發(fā)服務，包括會議通知、教研活動、考試復習、輔導課提醒服務等。承擔學校在籍學生的專項電話回訪服務。定期向?qū)W校提供咨詢信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)揮對外咨詢的雙向反饋作用，為學校及時發(fā)現(xiàn)問題并改進工作提供數(shù)據(jù)基礎。
天津廣播電視大學呼叫中心特點：
1.IP坐席與模擬模擬混用模式，實現(xiàn)了模擬電話為固定坐席使用，ＩＰ軟電話為移動坐席隨時隨地登陸，不受位置地域的限制，實現(xiàn)了異地辦公地需要。
2.WebCall功能讓客戶能在對外公布的網(wǎng)站，實時的與坐席人員完成線上通信，也可以文字留言等待客服人員回復。
3.知識庫的完善了坐席人員需要解答的所有問題，不用坐席人員再去死記硬背問題的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同時降低了回答問題出錯的機率。
4.錄音質(zhì)檢服務，能更好的提高坐席人員對學員的服務態(tài)度，有效的避免了學員投訴問題，無法的查詢的問題。
5.短信收發(fā)功能與群發(fā)功能，實時短信通知學員考試時間，省去了大量發(fā)短信通知的時間，也避免了漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生。
