作為語音和語言解決方案領(lǐng)先提供商的Nuance以基于云端的解決方案、全渠道互動以及自然語言理解在高德近期發(fā)布的“市場指南”中得到了認(rèn)可
CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):Nuance通訊公司近日宣布，公司已被高德納研究認(rèn)可為代表性供應(yīng)商納入近期的“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶市場指南”中。“高德納市場指南”著重描述了交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)將如何增加收益及提升客戶滿意度，并列舉了市場中的關(guān)鍵供應(yīng)商。
據(jù)高德納報告指出：“雖然交互式語音應(yīng)答（IVR）市場已經(jīng)成熟，市場仍在繼續(xù)發(fā)展演變。交互式語音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)依舊是大多數(shù)客戶服務(wù)運營的中心支柱。盡管人們對其他媒介的使用正在增加，電話依舊是很多客戶首選的聯(lián)絡(luò)方法。為此，呼叫中心規(guī)劃人員致力于在控制成本的同時提供最高質(zhì)量的電話咨詢服務(wù)。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在不斷發(fā)展演變的IVR市場被高德納認(rèn)可為代表性供應(yīng)商。很明顯，盡管數(shù)字渠道在增長，電話依舊是客戶服務(wù)方面至關(guān)重要的路徑。隨著來電量居高不下，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)希望以最節(jié)約的成本在所有渠道提供高質(zhì)量的客戶體驗，讓消費者能夠?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)。我們能夠利用我們在語音、自然語言理解以及認(rèn)知能力方面的豐富專業(yè)知識提供真正對話式的IVR體驗，讓消費者快速輕松自然地獲得他們所需的答案。”
Nuance能夠幫助各種機(jī)構(gòu)提供智能自助服務(wù)解決方案，從而讓客戶以他們喜歡的方式隨時隨地、輕松便捷地從呼叫中心、網(wǎng)站或者是移動應(yīng)用中獲得他們所需的信息。Nuance的自然語言理解（NLU）技術(shù)讓客戶在致電相關(guān)企業(yè)時通過語音便能夠快速便捷地解決他們的問題。通過與來電者進(jìn)行自然對話和智能溝通，下一代交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)能夠讓客戶與技術(shù)實現(xiàn)更加人性化的對話。Nuance的交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案已在全球范圍內(nèi)被達(dá)美航空、聯(lián)邦快遞、華為、TalkTalk等大型組織機(jī)構(gòu)采用。
關(guān)于高德納市場指南(Gartner Market Guide)
高德納在其發(fā)布的研究刊物不會明確表示支持任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，也不建議技術(shù)用戶只選擇擁有最高評級或其他稱號的供應(yīng)商。高德納研究報告只代表高德納研究機(jī)構(gòu)的觀點，不應(yīng)被理解為對事實的陳述。高德納對這份研究報告不作任何明示或暗示的保證，包括針對特定用途的任何適銷性或適用性保證。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
