6月29日，牡丹江市中級(jí)人民法院12368熱線電話開通，進(jìn)入試運(yùn)行階段。即日起，社會(huì)公眾可以通過撥打熱線電話進(jìn)行訴訟咨詢、反映情況、提出意見建議及信訪投訴，當(dāng)事人撥打12368熱線電話，還可查詢自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據(jù)介紹，牡丹江市12368熱線電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午4時(shí)提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會(huì)公眾在牡丹江市撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號(hào)，通過自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能順暢地把電話打入自己想要聯(lián)系的法院。
據(jù)悉，通過撥打12368熱線電話，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、情況反映、信訪投訴、意見建議等服務(wù)，當(dāng)事人使用12368訴訟服務(wù)平臺(tái)熱線查詢相關(guān)案件信息、辦理訴訟相關(guān)事項(xiàng)，需要輸入案件查詢密碼確認(rèn)身份才能進(jìn)行。其中，為保證熱線電話服務(wù)質(zhì)效，牡丹江市各級(jí)法院針對(duì)每一類服務(wù)設(shè)定了嚴(yán)格的處理回復(fù)期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時(shí)，若法官正在開庭等原因即時(shí)聯(lián)系不到，則通過機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機(jī)工作界面上，要求該法官2個(gè)工作日內(nèi)辦理。
此外，牡丹江市法院12368訴訟綜合服務(wù)平臺(tái)已同步向社會(huì)全面開放，此次開通的12368熱線電話是這個(gè)平臺(tái)多個(gè)服務(wù)通道中的一個(gè)。目前，全市兩級(jí)法院12368熱線電話和牡丹江法院網(wǎng)、官方微博等多種服務(wù)通道共同運(yùn)作，向社會(huì)提供便捷的一門式訴訟服務(wù)。
