6月26日，由中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務公司共同舉辦的互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來（中國電信全媒體聯(lián)絡中心解決方案推介會）在西安隆重舉行。標志著中國最大的電信運營公司與最大的上市設備生產(chǎn)提供商進行強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、共同合作運營。
本屆聯(lián)絡中心推介會由陜西電信、中興云服務公司共同主辦。出席人員有陜西電信副總歐陽天平、中國電信云計算（陜西）基地總經(jīng)理田耕、中興云服務總經(jīng)理王東鳴、中興通訊政企業(yè)務產(chǎn)品副總葉偉、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋等。有來自于政府機關、通信、連鎖餐飲、電子商務、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡中心客戶服務、云計算、服務外包、系統(tǒng)集成、社會化媒體及企業(yè)通信等超過100家行業(yè)客戶嘉賓參加。
中國電信股份有限公司是全球最大的固定電話、CDMA移動網(wǎng)絡及寬帶互聯(lián)網(wǎng)運營商，擁有全球最先進、規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡CHINANET。經(jīng)過多年運營CHINANET已經(jīng)成為國家級的骨干信息高速公路，骨干帶寬達到了37T，國際出口達到了2200Gbps。陜西是CHINANET核心節(jié)點之一，陜西電信的云計算基礎業(yè)務一直處于全國領先水平，2014年IDC業(yè)務收入3.1億，呼叫中心業(yè)務收入3500萬，名列集團第七，西部第一。中國電信股份有限公司云計算（陜西）基地（以下簡稱中國電信云計算（陜西）基地），是要以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過營維一體化、專業(yè)化、集約化的運營，進一步發(fā)揮陜西電信在IDC數(shù)據(jù)中心、CHINANET網(wǎng)絡、呼叫中心的基礎優(yōu)勢。
中興通訊是全球領先的綜合通信解決方案提供商。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有呼叫中心、語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。
中興云服務以中興通訊云服務中心為前身，在8年內(nèi)部服務運營經(jīng)驗積累的基礎上，孵化形成新的中興云服務公司。旨在開拓云服務市場，打造中國云服務產(chǎn)業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務依托中興通訊強大的技術研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，具有10年呼叫行業(yè)服務經(jīng)驗，服務中興通訊全球客戶 ，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立7+1 交付中心，14 個培訓中心， 7 個區(qū)域客戶支持中心，45 個本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務量近千萬 。
“e呼我應”是由陜西電信和中興云服務共同推出的聯(lián)絡中心服務品牌，依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術打造呼叫中心云基地，主要服務中小微企，為陜西省、西部、乃至全國中小微企的發(fā)展提供一個互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。
“e呼我應”是云化的全媒體聯(lián)絡中心品牌，可以提供三類服務。
服務一、“易客服”服務：專門針對中小微企業(yè)客戶，好處在于提供了一個易于使用的自我調(diào)整自主管理、自我配置的手段，為企業(yè)客戶提升自己的競爭力，提高客戶滿意度，獲得更多的盈利空間。 “一個企業(yè)帳號 =語音外呼+自助IVR導航+短消息+在線客服+CRM+語音留言+單電話+簡易工單+自助時間管理+坐席監(jiān)控+語音質(zhì)檢+豐富報表+簡易智能外呼”；中小企業(yè)通過“易客服”可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務，提高企業(yè)工作效率。
服務二、“逍客服”服務：定位服務于專業(yè)的電銷呼出類行業(yè)客戶，提供預覽式/預占式/預測式/全自動式多種靈活的外呼策略，主要針對專業(yè)性電銷類行業(yè)。
服務三、“�？头�”服務：為大中型政企客戶、呼叫中心專業(yè)級客戶提供一個廣闊的發(fā)揮舞臺，使得此類客戶能夠隨心所欲的開展自己專業(yè)度更高更強的呼叫中心服務。
在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，在一個移動互聯(lián)網(wǎng)，社交媒體豐富的大背景下，我們的中小企業(yè)宣傳手段，溝通手段也多樣化，但是每個渠道都是獨立的，相互之間沒有關聯(lián)，“ｅ呼我應”聯(lián)絡中心是一套全媒體聯(lián)絡中心，我們可以實現(xiàn)與微信，微博的互聯(lián)互通，網(wǎng)站的webchat的集成，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊。把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，把這些數(shù)據(jù)變成價值。這是“e呼我應”要做的，全媒體就是要把現(xiàn)有的一切通訊宣傳渠道統(tǒng)一起來，給企業(yè)翹起未來的支撐點。
在陜西乃至全中國、中小企業(yè)在市場發(fā)揮的能量舉足輕重，尤其教育行業(yè)，旅游行業(yè)，餐飲行業(yè)在陜西比較發(fā)達、而信息化建設也是這些中小企業(yè)所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設成本、維護成本、開通時間成本、系統(tǒng)升級等諸多問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展起步階段的時候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設，更沒有專業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴張壯大起來。據(jù)統(tǒng)計，中國每天有1萬多家初創(chuàng)企業(yè)誕生，工作日平均每分鐘有近22家企業(yè)創(chuàng)立，這些初創(chuàng)企業(yè)，每10家中就有9家需要為自己的最終客戶提供呼叫中心服務，以每個初創(chuàng)企業(yè)需要3個坐席計算，如果用于自建呼叫中心平臺，初始需要投入的成本為20萬元。這筆錢，可以在中等城市的CBD租賃20平米的辦公室長達10年！“e呼我應”就是來解決中小企業(yè)這類問題、用戶自行DIY化的呼叫中心，節(jié)約成本，節(jié)約時間，用最低的成本享受最專業(yè)的服務，告別專業(yè)聯(lián)絡中心只有大企業(yè)專享的時代。
相信“ｅ呼我應”的到來，將徹底改變中小企業(yè)的未來，為企業(yè)提供全方位的信息化平臺。
