在今年的政府工作報(bào)告中領(lǐng)導(dǎo)多次提到互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念。并稱要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，這無疑給互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展送去了春天般的溫暖，互聯(lián)網(wǎng)金融便開始迅猛發(fā)展，可謂是風(fēng)生水起。
金融這個(gè)概念由來已久，真要追溯起來可以到公元前了，人們對(duì)于金融的概念并不陌生，那添加了“互聯(lián)網(wǎng)”三個(gè)字的金融究竟多了哪些特點(diǎn)呢？
業(yè)務(wù)擴(kuò)展成本低
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的貸款公司只能承受100個(gè)客戶進(jìn)行貸款，那么如果現(xiàn)在有200個(gè)客戶，你就必須將你的公司業(yè)務(wù)水平擴(kuò)展一倍，這將使各方面的成本成倍增長(zhǎng)。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，只要有足夠大的存儲(chǔ)空間，無論你的客戶量增加多少，成本基本都是不變的。這對(duì)于金融公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是十分有利的一個(gè)條件。
覆蓋人群廣
傳統(tǒng)金融行業(yè)，由于網(wǎng)點(diǎn)等原因的限制，只適用于小部分的群體，而互聯(lián)網(wǎng)金融，只要能上網(wǎng)的地方就可以享受應(yīng)有的金融服務(wù)。傳統(tǒng)金融由于成本因素，將更多的精力投放在一些大型客戶之上。而互聯(lián)網(wǎng)金融并不如此，由于互聯(lián)網(wǎng)上交易成本低，因此互聯(lián)網(wǎng)金融可以面向更多的小微群體。
常見的如有利網(wǎng)、拍拍貸、百度百發(fā)等，都將目標(biāo)瞄準(zhǔn)小微群體，這些互聯(lián)網(wǎng)金融軟件的門檻特別低，因此吸引了大量的使用者，使得雖然單筆交易額小但總量卻相當(dāng)可觀。
渠道多樣化
傳統(tǒng)的金融行業(yè)一般需要客戶去網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)的貸款、理財(cái)?shù)软?xiàng)目，由于網(wǎng)點(diǎn)不是隨處都有，因此對(duì)于用戶來說，無論是貸款還是投資理財(cái)，都相當(dāng)不方便。而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融業(yè)務(wù)辦理渠道也逐漸多樣化。只需要下載一個(gè)軟件，或者登錄你的QQ、微信，簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指就可以輕松辦理需要的業(yè)務(wù)。
從用戶角度來說多渠道不僅可以滿足不同用戶的不同需求，而且信息安全性也有了保障。從企業(yè)角度來說，逐漸增多的用戶數(shù)量為企業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)。
有人也許會(huì)說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的多渠道勢(shì)必需要更多客服，這樣將會(huì)增加企業(yè)成本。這種說法在幾年前或許還有一定的道理，但目前完全沒有必要擔(dān)心了，因?yàn)椴恢皇墙鹑跇I(yè)換代升級(jí)，其相關(guān)的客服系統(tǒng)也已經(jīng)升級(jí)了，Udesk就是一個(gè)很好的證明。
Udesk如何解決互聯(lián)網(wǎng)金融客服困擾
正是由于互聯(lián)網(wǎng)的種種特點(diǎn)，使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)很難滿足互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的發(fā)展，主要存在以下問題：
1.不同渠道的問題分別處理，效率低；
2.問題重復(fù)造成人力資源浪費(fèi)；
3.企業(yè)對(duì)客服人員管理效率低；
4.客服系統(tǒng)維護(hù)成本高。
針對(duì)以上痛點(diǎn)，Udesk采取了以下解決方案：
1.將微信、微博、電話、APP、郵件等多渠道的反饋信息整合到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行處理，將所有問題形成工單，客服人員只需要在一個(gè)平臺(tái)上就可以處理來自各個(gè)渠道的工單，解決了多渠道的低效率問題。
2.建立知識(shí)庫系統(tǒng)，企業(yè)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置，當(dāng)用戶所提問題滿足一定條件時(shí)，語義搜索、智能機(jī)器人等將進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，避免了人工的重復(fù)勞動(dòng)。并且一周7天，一天24小時(shí)，隨時(shí)可以響應(yīng)用戶的需求，真正做到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代7*24小時(shí)服務(wù)。
3.Udesk的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還可以使企業(yè)在巨大的信息流中提取有用信息。當(dāng)用戶在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統(tǒng)可以將用戶搜索時(shí)輸入的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)起來，幫助企業(yè)完善知識(shí)庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)確抓住用戶需求。并且Udesk的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還可以隨時(shí)查看客服工作情況，進(jìn)行客服績(jī)效考核。
4.Udesk采用Saas模式，無需維護(hù)，按需付費(fèi)，降低了成本。
寫在最后
互聯(lián)網(wǎng)金融最早的概念提出者謝平教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融模式在未來20年將成主流。20年后如何我們不知道，但就目前來看，互聯(lián)網(wǎng)金融正在蓬勃發(fā)展著。我覺得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的載體，更為傳統(tǒng)行業(yè)提供了新的思路，而金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，只要處理好互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合的各種問題，金融業(yè)將會(huì)借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，不斷前進(jìn)。Udesk也會(huì)緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展步伐，為企業(yè)提供最優(yōu)秀的客服平臺(tái)，力挺互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展壯大。
