CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 李文杰):近年來，隨著城市商業(yè)銀行和外資銀行如雨后春筍般的拔地而起，大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質(zhì)化競爭，中國銀行業(yè)經(jīng)歷了從“網(wǎng)點(diǎn)為王”到“服務(wù)為王”再到“體驗(yàn)為王”的轉(zhuǎn)變，也經(jīng)歷了由“銀行本位”到“客戶本位”的轉(zhuǎn)變，銀行越來越注重客戶體驗(yàn)，并著力為客戶提供個性化、便捷式的服務(wù)。
多年前，電子銀行還只是一個比較新的概念，而如今它早已成為銀行業(yè)新的增長點(diǎn)。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行等電子服務(wù)渠道，為客戶提供方便、快捷服務(wù)的同時，也成為銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
與此同時，為了進(jìn)一步發(fā)揮電子渠道在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式方面的積極作用，提升客戶體驗(yàn)、延長營業(yè)時間、鞏固和擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營渠道，近幾年來各大銀行紛紛推出基于自身特點(diǎn)的遠(yuǎn)程視頻銀行的創(chuàng)新服務(wù)模式。如建設(shè)銀行的95533視頻柜員、農(nóng)業(yè)銀行的超級柜臺、交通銀行的ITM智能柜員……，這不僅順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)、生活節(jié)奏不斷加快的潮流趨勢，更滿足了客戶追求更加靈活、便利、高效的銀行服務(wù)需求。
建設(shè)銀行95533視頻柜員
從網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳到電子銀行，再從電子銀行發(fā)展到遠(yuǎn)程視頻銀行，這經(jīng)歷了一個里程碑式的變革，而在這場變革中，AVCON視頻銀行“舍我其誰”地成為了這場變革洪流中的弄潮兒。
在銀行的眾多服務(wù)模式中，網(wǎng)點(diǎn)柜臺被認(rèn)為是最傳統(tǒng)、最安全、最親切的一種服務(wù)模式，但是由于部署成本高、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限、距離遠(yuǎn)等原因，對于客戶來說這也是最耗時、最不方便的一種方式；網(wǎng)上銀行雖然靈活、便捷，受到年輕人的熱捧，但由于老年人很多沒有接觸過電腦，大多不會網(wǎng)銀操作，而且安全方面也存在風(fēng)險，致使一部分人“望洋興嘆”；電話銀行，只需通過撥打電話號碼就可獲得賬戶余額查詢、存貸款利率查詢等服務(wù)，但在功能方面仍具有很大的局限性，而且許多業(yè)務(wù)還必須去柜臺開通后才能操作，其便捷性和實(shí)用性自然要打折扣……。
AVCON視頻銀行的推出，摒棄了網(wǎng)點(diǎn)柜臺和電子銀行等各種服務(wù)模式的缺陷，取長補(bǔ)短，通過視頻“面對面”的方式，既能讓銀行客戶實(shí)現(xiàn)安全、便捷、高效、全面的業(yè)務(wù)辦理，又能讓人體驗(yàn)到親切、友好、溫馨的遠(yuǎn)程在線金融服務(wù)，它在助推金融服務(wù)模式的變革中，無疑扮演了一個極為重要的弄潮兒的角色。
AVCON視頻銀行，是華平“云幀”子公司基于多媒體通信技術(shù)及現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理，而推出的一款可視化解決方案。該系統(tǒng)通過虛擬視頻柜員設(shè)備，集成了視頻呼叫平臺、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等系統(tǒng)功能，以及高清攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤、二代身份證閱讀器、客戶交互終端等相關(guān)設(shè)備模塊，基于銀行現(xiàn)有的交易系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程“面對面”的視頻服務(wù)，可為客戶實(shí)現(xiàn)如外匯解付、掛失解掛、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、結(jié)售匯、簽約等絕大部分低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理。
AVCON視頻銀行的部署不受地理位置的限制，在銀行網(wǎng)點(diǎn)、24小時自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、社區(qū)金融超市、助農(nóng)點(diǎn)、合作單位、家庭等等任何地方，都可以看到AVCON視頻銀行，為客戶提供7×24小時“面對面”服務(wù)的身影。通過“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行服務(wù)，全面革新傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式，在為客戶帶來溫馨、便捷的同時，也幫助銀行在白熱化的競爭環(huán)境中，鞏固物理經(jīng)營渠道，拓展虛擬經(jīng)營空間。
相信，在不久的將來，這種服務(wù)模式會迅速的普及，并引領(lǐng)金融產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。
