正所謂開弓沒有回頭箭，流量不清零和可轉贈這種利于用戶的好事情，一旦開干之后，后續(xù)唯有不斷進行流程的優(yōu)化和更大區(qū)域、更大力度的工作才行。而隨著中國電信在這個事情上的試水，出于競爭考慮，中國移動和中國聯(lián)通也必將積極跟進這個工作。因此，廣大手機用戶將獲得一次新的讓利機會，不滿會逐步得到改善。
2015年5月13日召開的國務院常務會議上，針對移動上網(wǎng)流量費貴的問題，提出鼓勵電信企業(yè)推出流量不清零、流量轉增等業(yè)務。在5·17電信日前后運營商的流量資費雖然做出了不同程度的下降，但是并沒有得到廣大用戶的認可，甚至認為忽悠的成分居多。在這種被動的情況下，盡快按照流量不清零和流量轉增的要求進行業(yè)務創(chuàng)新將是進一步彰顯運營商努力改進的有效措施。目前看來，中國電信的響應速度比較快，個人近期便收到了流量可結轉到下月、可轉增的通知，而身邊用其他兩家網(wǎng)絡的朋友暫時未見到。根據(jù)個人的體驗情況來看，本次流量不清零試水確實為用戶提供了新的實惠，但從運營細節(jié)來看，也暴露了運營商固有的一些問題。這些問題的存在，可以從側面反映出為什么運營商面對用戶和市場的需求，要落到執(zhí)行層面總是要慢幾拍。
一、流量經(jīng)營創(chuàng)新進一步走向平臺化
2015年6月份中國電信在廣東、山東和新疆三個地方開展剩余套餐流量可結轉到下月繼續(xù)使用，結轉的剩余流量可以轉增給好友的業(yè)務試點。與以往不同的是，這不是單個省份自己主動推出的活動，而是以中國電信綜合平臺開發(fā)運營中心作為中國電信的代表進行的業(yè)務嘗試的新舉動。不清零和轉增活動的開展，主要圍繞中國電信綜合平臺的流量創(chuàng)新平臺型產(chǎn)品——流量寶來開展（基本操作步驟如下圖所示）。用戶可以通過流量寶查詢上月套餐流量剩余情況，然后結轉為流量券，再通過流量寶的流量券兌換把流量兌換為次月的流量。整個操作的流程比較簡潔，是比較互聯(lián)網(wǎng)化的。產(chǎn)品化、平臺化，這也是這類基礎電信業(yè)務創(chuàng)新的最大亮點。顯然，在第三方流量交易平臺大力發(fā)展下，這個舉動也承載了進一步打造好流量寶這個平臺型產(chǎn)品的“野心”。
二、流量不清零、可轉增試點再次暴露運營商的“硬傷”
本人正好是廣州的用戶，所以能夠第一時間體驗到響應總理要求的業(yè)務實惠。但在使用體驗的過程中，個人也明顯感覺到基礎電信業(yè)務創(chuàng)新的不易，感覺到電信基礎業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化的硬傷太多。
首先，套餐剩余流量的查詢，多個渠道的數(shù)據(jù)還存在不一致的地方。讀者可以發(fā)現(xiàn)，顯示的是本人剩余套餐是361M，但實際可結轉的為200M。從結轉的流量數(shù)來看，不理解的用戶可能會認為這就有問題。這其中即涉及到結轉規(guī)則的透明度問題，也涉及到用戶具體套餐的配置復雜問題等等。實際上，本人就是因為這種流量查詢不一致，才在5月份因為在外地出差的時候額外補充了200M流量。但最終的結果卻是流量有剩余，這種情況對于有些用戶而言，可能引發(fā)的問題就更大了。
其次，互聯(lián)網(wǎng)化仍然無法脫離傳統(tǒng)基礎電信網(wǎng)絡的依賴。流量兌換后，24小時內(nèi)才能到賬，這充分體現(xiàn)了電信計費系統(tǒng)的能力欠缺。個人曾經(jīng)就這個問題與相關運營團隊進行過交流，如果能夠確保用戶的流量到賬，為什么不第一時間告知用戶流量充值成功。而系統(tǒng)是否成功，這個時間差交給系統(tǒng)去處理即可。這樣，從用戶側的感知才是更加好的。
第三，流量不清零、可轉贈這種對于用戶而言是喜大普奔的事情，卻只能在有限的幾個省份開展，這充分體現(xiàn)了電信運營商本地化屬性太強的問題。即便是作為集約化的平臺，中國電信綜合平臺開發(fā)運營中心仍然沒有辦法進行更大規(guī)模更大聲勢的不清零和轉贈工作，如果要這么做，一定是集團層面與各省逐一確認，并制定計劃。而這樣的溝通，相信是費時費力的。所以，當別的省份通過媒體報道看到廣東、山東和新疆等幾個地方的活動的時候，只能羨慕和等待。當然，如果試點情況效果良好，則可能更多的省份主動參與進來，這對于用戶而言是個利好。因此，建議在試點過程中應該根據(jù)實際情況快速調(diào)整，認同這種做法。退一步說，至少個人認為這種業(yè)務創(chuàng)新體現(xiàn)了真正的經(jīng)營用戶的思想，同時比傳統(tǒng)的砸廣告的方式來進行品牌宣傳的效果要好得多。
第四，活動的力度影響用戶的滿意度。以廣東電信的活動為例，剩余流量轉增之后，只能在次月當月有效，這點影響了用戶的體驗。由于用戶套餐疊加了多個套餐包，在計費的時候，是優(yōu)先計費扣減這個結轉的流量包，還是原有流量包，這些細節(jié)問題也沒有明確告知用戶。因此，在后續(xù)還有很多值得優(yōu)化的地方。當然，能夠轉贈，可以送給流量包偏小的好友，這算是一個不錯的點。
三、展望：流量不清零、可轉贈等業(yè)務有望快速推進
正所謂開弓沒有回頭箭，流量不清零和可轉贈這種利于用戶的好事情，一旦開干之后，后續(xù)唯有不斷進行流程的優(yōu)化和更大區(qū)域、更大力度的工作才行。而隨著中國電信在這個事情上的試水，出于競爭考慮，中國移動和中國聯(lián)通也必將積極跟進這個工作。因此，廣大手機用戶將獲得一次新的讓利機會。
但是，對于已經(jīng)開展基于流量后向經(jīng)營業(yè)務的運營商而言，尤其是中國電信綜合平臺開發(fā)運營中心而言，流量不清零和可轉贈必將對后向經(jīng)營業(yè)務帶來一定的沖擊。，個工作等于是在流量經(jīng)營創(chuàng)新的方向上在進行內(nèi)部競爭。但是，到底以哪種方式更有利于業(yè)務發(fā)展，更能獲得用戶的認可，這是關鍵。這種情況下，個人比較看好以流量寶這種平臺化方式進行用戶經(jīng)營的模式。
總之，流量不清零、可轉贈看上去很熱鬧，但實際上要做到用戶體驗好，其實很不容易，還需要運營團隊不斷與運營商的相關利益部門進行溝通協(xié)調(diào)。但這個方向是值得肯定的，而且，必須堅定不移走互聯(lián)網(wǎng)化的道路。
