1.客戶簡(jiǎn)介
中信銀行成立于1987年，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
中信銀行作為國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最雄厚的商業(yè)銀行之一，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中快速成長(zhǎng)，已經(jīng)成為具有強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)性商業(yè)銀行。2013年7月，中信銀行在英國(guó)《銀行家》世界1000家銀行排名中，一級(jí)資本排名第47位，總資產(chǎn)排名第57位，位居中國(guó)商業(yè)銀行前列。2013年11月，中信銀行在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中國(guó)上市企業(yè)TOP10”評(píng)選中，獲得“中國(guó)十大上市企業(yè)最佳治理公司”稱號(hào)。
2.客戶的需求
1、內(nèi)部及時(shí)消息
2、UcSTAR與OA、AD、快捷事務(wù)中心整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、統(tǒng)一認(rèn)證、狀態(tài)感知、消息推送等；
3、UcSTAR與短信整合，實(shí)現(xiàn)客戶端直接發(fā)送和接受短信；
4、通過(guò)POP3協(xié)議的郵件收發(fā)
3.項(xiàng)目背景及目標(biāo)
隨著全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和跨機(jī)構(gòu)、跨部門溝通協(xié)作的需求旺盛，通訊信息和內(nèi)容呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，通訊方式的多樣化，原有的電話、郵件、短信溝通方式相互之間隔離，已無(wú)法滿足全行對(duì)即時(shí)通訊的迫切需求。
辦公室通過(guò)與總行各部門的充分溝通，并對(duì)重點(diǎn)分行開(kāi)展了深度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前亟待解決的問(wèn)題：一是總行現(xiàn)階段的通訊方式已不能滿足日益增長(zhǎng)的全行對(duì)信息交互、分享、探討的迫切需求；二是亟待通過(guò)多人語(yǔ)音會(huì)議、視頻會(huì)議等通訊手段，降低溝通成本，提升溝通效率和質(zhì)量；三是現(xiàn)階段總行各部門、各分行普遍使用行外第三方即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通交流，有造成銀行內(nèi)部信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述，由總行統(tǒng)一建立通訊中心，可以匯集各方需求，引入統(tǒng)一通訊平臺(tái)工具，通過(guò)強(qiáng)大的通訊引擎、簡(jiǎn)單方便的交互方式，實(shí)現(xiàn)全行現(xiàn)代化通訊體系快速部署，并與現(xiàn)有郵箱、公文系統(tǒng)及快捷事務(wù)中心集成，在提高溝通效率、提升通訊質(zhì)量、支持管理和加強(qiáng)友好性方面全面提升辦公室系統(tǒng)的綜合效能，完善辦公體系，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)能力強(qiáng)大的總行”的目標(biāo)提供支持保障。
4.擎旗解決方案
4.1 內(nèi)部通信平臺(tái)功能
4.1.1 內(nèi)部溝通協(xié)作
使用UcSTAR即時(shí)通訊客戶端，在組織架構(gòu)內(nèi)任意部門找到任意一個(gè)用戶，點(diǎn)擊互動(dòng)交流，即可文字信息發(fā)送、文件發(fā)送、短信發(fā)送、語(yǔ)音會(huì)話、視頻等功能。
4.1.2 內(nèi)部點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音視頻
在UcSTAR客戶端集成了 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音、視頻功能，用戶之間可以隨時(shí)隨地發(fā)起視頻會(huì)話。
4.1.3 內(nèi)部移動(dòng)微門戶功能
UcSTAR提供與電腦端IM一體化的手機(jī)企業(yè)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消息、文件等快速傳遞，實(shí)現(xiàn)基于UDDP、P2P等傳輸，實(shí)現(xiàn)視頻、拍照等傳遞的方式，并且提供SOA模式的消息中心平臺(tái)，供外部調(diào)用的消息中心接口。
4.1.4 單點(diǎn)登錄
4.1.4.1 OA、快捷事務(wù)中心、公文系統(tǒng)集成
在UcSTAR客戶端中集成協(xié)同微門戶，協(xié)同微門戶主要展示協(xié)同中主要功能模塊的業(yè)務(wù)，方便用戶及時(shí)處理查看并進(jìn)入系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)；OA中的工作流及待辦，通過(guò)UcSTAR彈出桌面汽泡提醒。
4.1.4.2 短信
通過(guò)短信系統(tǒng)與UcSTAR服務(wù)器之間的接口調(diào)用，可以通過(guò)手機(jī)，直接回復(fù)短信到UcSTAR系統(tǒng)平臺(tái)上，并直接彈出消息。
4.1.5 收發(fā)郵件
通過(guò)郵件系統(tǒng)與UcSTAR服務(wù)器之間的接口調(diào)用，在UcSTAR客戶端可接收郵件系統(tǒng)發(fā)來(lái)的未讀郵件客戶，點(diǎn)擊查看進(jìn)入郵件系統(tǒng)，進(jìn)行郵件的編輯、發(fā)送。
5.重要功能特點(diǎn)
擎旗提供的內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺(tái)系統(tǒng)，提供了一下特色功能：
1、部門之間可實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、郵件的方式協(xié)同辦公。
2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音、視頻功能
3、郵件到達(dá)提醒，提供單向單點(diǎn)登錄。
4、服務(wù)器后臺(tái)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，可按照一、二、三級(jí)別來(lái)分配管理權(quán)限。
5、多維度組織架構(gòu)，方便用戶使用不同的管理方式
6.系統(tǒng)主要價(jià)值體現(xiàn)
1、打造企業(yè)新形象，提高部門之間的交流與合作。
2、及時(shí)收取消息，隨時(shí)獲取企業(yè)內(nèi)部最新的工作動(dòng)態(tài)。
3、融合短信、郵件溝通手段，有重要事項(xiàng)可及時(shí)通知到人。
4、使用網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，方便共享資源的管理和使用
5、提供企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，提高辦公效率，節(jié)省成本。
6、實(shí)現(xiàn)OA、快捷事務(wù)中心、公文系統(tǒng)在線感知，員工登錄OA、快捷事務(wù)中心、公文系統(tǒng)便可感知到同事是否在線，并實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊便可聊天，消息推送等。
7、提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音和視頻，方便用戶與用戶之間的交流
8、加強(qiáng)各職能部門間的溝通，打通信息孤島。
9、加強(qiáng)各部門辦公過(guò)程的協(xié)同性、透明性和相互監(jiān)督。
10、改變現(xiàn)有的一些辦公模式和習(xí)慣，進(jìn)一步規(guī)范工作。
7.心聲
這是繼興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行、工商銀行、桂林銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)品良好的架構(gòu)，深受客戶好評(píng)。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
