Nuance在2015年Opus生物識別技術(shù)大會上展示聲紋驗證技術(shù)在客戶服務(wù)和消費者設(shè)備體驗方面的價值
中國北京-2015年6月4日-Nuance近日在Opus生物識別技術(shù)大會上展示了其一系列聲紋驗證解決方案并向參會者提供第一手的聲紋驗證技術(shù)演示。在大會上，來自USAA聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會和加拿大Tangerine銀行的高管們就聲紋驗證技術(shù)是如何提升客戶體驗這一主題，分享了他們的寶貴經(jīng)驗和對未來聲紋驗證技術(shù)發(fā)展的愿景。Nuance的聲紋驗證解決方案在全球范圍內(nèi)得到了廣泛使用，通過將語音作為密碼為消費者帶來便捷，個性化的使用體驗。消費者在進(jìn)行身份驗證時不再需要被迫牢記PIN、密碼、或者是安全問題，只需使用他們的聲音，就可以輕松便捷地實現(xiàn)身份驗證。Nuance的聲紋驗證技術(shù)也被集成到其系列產(chǎn)品，例如安卓版聲龍移動助理虛擬助理應(yīng)用，帶來互聯(lián)汽車新體驗的聲龍駕駛，以及為互聯(lián)家居中智能電視量身打造的聲龍電視。
近期，Nuance聲紋驗證創(chuàng)新技術(shù)案例包括：
- "韓國SK電訊宣布，其2800萬用戶可以通過語音便能夠?qū)崿F(xiàn)身份驗證，不再需要回答繁瑣的安全問題提問并提升了整體客戶體驗。欲了解有關(guān)客戶體驗方面的詳情，請點擊這里。
- "Nuance已宣布，公司憑借墨西哥桑坦德銀行采用其聲紋驗證技術(shù)在"拉美地區(qū)今日的明日技術(shù)"類別榮獲了第十一屆安全產(chǎn)業(yè)全球卓越大獎金獎。
- "Nuance在2015年國際消費電子展上宣布，其聲龍駕駛互聯(lián)汽車平臺現(xiàn)已配備了聲紋驗證功能。聲龍駕駛讓汽車制造商能夠在業(yè)界率先將聲紋驗證集成到他們的互聯(lián)信息娛樂系統(tǒng)中，讓駕駛員能夠輕松實現(xiàn)個性化的車內(nèi)體驗。用戶可以根據(jù)駕駛員的偏好輕松獲取相應(yīng)的內(nèi)容和信息，其中包括互聯(lián)音樂電臺、導(dǎo)航路線、路況信息、日歷、停車車位信息、沿途加油站信息等等。
Nuance在2015年Opus生物識別技術(shù)大會上展示了其在客戶服務(wù)和消費者設(shè)備體驗方面一系列的聲紋驗證解決方案。Nuance和其客戶代表分別分享了聲紋驗證技術(shù)所帶來的積極影響，并通過案例說明聲紋驗證技術(shù)幫助大型機構(gòu)實現(xiàn)了平均58%的客戶滿意度以及平均51%的客服代表滿意度的提升。
參會人士還通過Nuance的兩位客戶USAA聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會和加拿大Tangerine銀行,了解到他們是如何使用聲紋驗證技術(shù)來提升客戶體驗。
此外，Nuance還分享了有關(guān)詐騙的近期調(diào)研結(jié)果，并從經(jīng)濟和客戶體驗角度揭示詐騙和賬戶盜用對大型機構(gòu)造成的重大損失。來自InfinitiResearch的2014年北美數(shù)據(jù)表明，聲紋驗證技術(shù)能夠有效減少這方面的損失，可以為呼叫中心每年節(jié)省8億美元的成本，為移動渠道每年節(jié)省3.5億美元的成本。
Nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬個聲紋，占到了商業(yè)市場80%以上的份額。（OpusResearch：調(diào)研報告：聲紋驗證調(diào)研和預(yù)測，2014年11月）。
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關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
