運(yùn)營商在其發(fā)展過程中，有兩次業(yè)務(wù)關(guān)鍵期是令它們始料未及的：一次是3G業(yè)務(wù)時(shí)代，原本以為可以大干一場，結(jié)果卻遭遇了一場來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT沖擊威脅，讓運(yùn)營商傳統(tǒng)的話音和短信業(yè)務(wù)面臨一場災(zāi)難。從而使得2008年到2013年在信息消費(fèi)領(lǐng)域越來越失落。再一次就是被更加寄予數(shù)據(jù)流量消費(fèi)的4G業(yè)務(wù)，從一開始就遭遇了一場更大的圍繞流量資費(fèi)和網(wǎng)速提升的風(fēng)波，以至于免費(fèi)和公益的呼聲日益高漲。別人都在創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口，而運(yùn)營商卻一次次在輿論指責(zé)的風(fēng)口。這使得不少人特別懷念那個(gè)白云飄飄的強(qiáng)勢運(yùn)營商年代。但是，所謂一去不復(fù)返，運(yùn)營商過去是個(gè)強(qiáng)者，如今卻不得不面對(duì)一個(gè)活得將更加熊樣的現(xiàn)實(shí)問題，尤其是對(duì)于那些還要繼續(xù)堅(jiān)守的人而言，熊樣時(shí)代要如何自我激勵(lì)，如何調(diào)整自我，這顯得尤為重要。
一、過去的牛逼已成追憶
有些描述運(yùn)營商在程控電話時(shí)代及2G的時(shí)代的日子，舉出的一些例子，在個(gè)人看來不是強(qiáng)的表現(xiàn)而是耍橫。比如裝個(gè)電話要求爺爺告奶奶拉關(guān)系走后門，要好好招待上門的師傅，電話賬單你從來看不懂而且還不能怎么著，通話按分鐘計(jì)等等，總之，都是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的問題。這些耍橫的地方也是造成人們對(duì)目前的運(yùn)營商有大幅改善視而不見的重要原因。這些方面是不值得去留戀，而真正值得留戀的強(qiáng)，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面：
1、人才優(yōu)勢強(qiáng)。這點(diǎn)大多數(shù)都不會(huì)有異議，運(yùn)營商多年以來吸引了廣大高校的優(yōu)秀畢業(yè)生的加盟。無論是過去的畢業(yè)包分配時(shí)期還是后來的自行擇業(yè)就業(yè)時(shí)期都是如此。即便是現(xiàn)在，運(yùn)營商仍然是不少高校畢業(yè)生的一個(gè)重要選擇。因此，用人才濟(jì)濟(jì)來形容是恰當(dāng)?shù)�，甚至�?jì)濟(jì)到不少人才在運(yùn)營商那里背浪費(fèi)的情況也毫不奇怪。
2、執(zhí)行能力強(qiáng)�？梢哉f，作為老字號(hào)的國企，有著準(zhǔn)軍事化的管理特性，這使得運(yùn)營商人的執(zhí)行力強(qiáng)也是一個(gè)重要的特征。尤其是基層員工的耐力和執(zhí)行力，這都是不可多得的寶貴資源。因此，執(zhí)行力強(qiáng)必須要求決策方向正確且高效，這樣才能相得益彰。
3、線下渠道及營銷能力強(qiáng)。營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和一線銷售人員個(gè)人沒有做過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但遍布全國各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和銷售人員無疑是運(yùn)營商的另一個(gè)強(qiáng)的表現(xiàn)，直接觸及到各種消費(fèi)人群，具備線上和線下結(jié)合的機(jī)會(huì)。
4、門店等地產(chǎn)資源強(qiáng)。過去分析評(píng)價(jià)肯德基和麥當(dāng)勞，有一種獨(dú)特的視角認(rèn)為他們看上去是在賣快餐食品，實(shí)際上卻是做房地產(chǎn)的，因?yàn)樗麄兊慕^大部分網(wǎng)點(diǎn)都是在人群積聚的地方，房產(chǎn)價(jià)值高。從這個(gè)角度看，運(yùn)營商的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門店資源也是上好的房產(chǎn)資源。
當(dāng)然，還有些強(qiáng)更值得反思，比如重視戰(zhàn)略規(guī)劃等過強(qiáng)，強(qiáng)到戰(zhàn)略不斷在變化。比如關(guān)系度復(fù)雜強(qiáng)，強(qiáng)到難以調(diào)整。再比如業(yè)務(wù)違規(guī)操作的張力強(qiáng)，強(qiáng)到經(jīng)常把運(yùn)營商帶溝里，人人喊打�？傊�，不論好的方面的強(qiáng)，還是差的方面的強(qiáng)，都在發(fā)生深刻的變化。
二、將來，“熊樣”將是常態(tài)化
在跨界沖擊下，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新背景下，在運(yùn)營商自己的不斷折騰下，在某些先天性缺陷而束縛手腳的情況下，運(yùn)營商的強(qiáng)正在不斷的被弱化，這種弱化包括：
1、人才，尤其是核心人才正在面臨快速的流失，而且流失的速度在加快。選擇繼續(xù)堅(jiān)守，還是在創(chuàng)業(yè)大潮席卷全國、萬一實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)致富的夢想的召喚下走出運(yùn)營商，去外面的世界看看，這成為越來越多運(yùn)營商談?wù)摰脑掝}。
2、執(zhí)行力，尤其是中基層執(zhí)行力的弱化。人才流失帶來的最直接的影響就是人心浮動(dòng)，特別是在外力的作用下加劇了這種浮動(dòng)。所謂人心散了隊(duì)伍就不好帶了。
3、互聯(lián)網(wǎng)化弱化了傳統(tǒng)的線下渠道，不過大家都這種弱化的渠道卻有很強(qiáng)的慣性，以至于在一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的時(shí)候總是會(huì)首先想到要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，要通過對(duì)一線銷售的激勵(lì)來推廣藏品。比如中國電信綜合平臺(tái)的天翼流量800后向經(jīng)營產(chǎn)品，就十分依靠這種資源進(jìn)行推廣。
這些正在弱化的具體點(diǎn)就不一一贅述了。而最大的弱化，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營商人而言，無非就是電信業(yè)的行業(yè)地位弱化，也就是看上去電信運(yùn)營商現(xiàn)在越來越被動(dòng)，越來越“熊樣”。這種外部地位的弱化所帶來的沖擊是全面的，不管是對(duì)未來電信業(yè)發(fā)展持樂觀態(tài)度還是持悲觀態(tài)度的人，一個(gè)不爭的事實(shí)就是電信業(yè)今后不會(huì)像過去那樣對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的影響力，動(dòng)輒要從產(chǎn)業(yè)鏈上下游來整合資源做規(guī)劃將不再適合出現(xiàn)在各種規(guī)劃里面，那樣做更多是個(gè)笑話，根本就整合不起來。
一開始，我也一直沒太理解政府最高層為什么最近一直對(duì)資費(fèi)和網(wǎng)速這么表態(tài)，也沒太理解新華社等重量級(jí)媒體連續(xù)看法刊發(fā)文章加以抨擊。直到5月30日申銀萬國首席策略分析師王勝出席活動(dòng)發(fā)表演講時(shí)提到未來應(yīng)該投資哪些行業(yè)的問題時(shí)，第一個(gè)行業(yè)就是新經(jīng)濟(jì)行業(yè)，核心是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)閮H目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶就有6億，這個(gè)數(shù)字還在擴(kuò)大。因此，中國的互聯(lián)網(wǎng)是中國經(jīng)濟(jì)未來很可能接棒房地產(chǎn)的一個(gè)新支柱產(chǎn)業(yè)……
看到這段簡短的前瞻性描述之后我突然意識(shí)到，如果這個(gè)是大趨勢，那現(xiàn)在對(duì)運(yùn)營商的所有指責(zé)也好，要求也罷，都是有道理的，都是在為這種接棒開始鋪路，創(chuàng)造條件。如此，運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置將繼續(xù)下沉，與過去強(qiáng)相比，被最近追打的“熊樣”將是常態(tài)化的。
三、找回自我，找回初心
假如王勝的前瞻性判斷是確定會(huì)發(fā)生的，位置繼續(xù)下沉的運(yùn)營商，如何重新找回自我？答案是找回初心。個(gè)人曾經(jīng)多次講過，不想做好管道的運(yùn)營商不是好的運(yùn)營商。如今，這樣的判斷仍然堅(jiān)持。有人說隨著鐵塔公司的推進(jìn)，按照網(wǎng)絡(luò)像水電媒體一樣公用事業(yè)化的定位，今后可以不用運(yùn)營商，只需要鐵塔。這種說法也許是終極目標(biāo)的，但在一個(gè)較長時(shí)間里，還需要保持現(xiàn)有運(yùn)營商這樣已經(jīng)不錯(cuò)的競爭格局來過渡。但不管怎樣，做好管道是第一位的。這樣，即便是網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)，其實(shí)也沒什么好多抱怨了。相反，如此全民歡心的事情，與其收費(fèi)獨(dú)樂樂，不如免費(fèi)眾樂樂。
其次，隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題的凸顯，尤其是公共網(wǎng)絡(luò)安全的問題，運(yùn)營商級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全保障的作用越來越強(qiáng)，這是作為管道工之外能夠產(chǎn)生溢價(jià)的服務(wù)。這方面，必須要投入更大的資源加以提升。
而在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，自己做將不再是最佳的選擇，運(yùn)營商最近十年的努力雖然有一定的成績，但是如果剔除與運(yùn)營商套餐相結(jié)合的做法，總體上是失敗的。因此，如果還有雄心，還有能力，通過資本運(yùn)作的方式，以股權(quán)為主參與是更好的選擇。從這點(diǎn)來講，中國電信的創(chuàng)投公司和中國移動(dòng)的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)基金還有機(jī)會(huì)。當(dāng)然這也僅僅是從運(yùn)營商人還有一個(gè)做偉大的互聯(lián)網(wǎng)的夢想角度來說�？傊\(yùn)營商還沒學(xué)會(huì)并下定決心做減法，做減法是找回初心的基本方法。
6月3日新聞聯(lián)播：中國迎來第四次創(chuàng)業(yè)大潮，每分鐘就有七家公司成立。在這樣一個(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)者無疑是最活躍的弄潮者，這是成為接棒房地產(chǎn)成為支柱產(chǎn)業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)藍(lán)圖的開始。而作為管道，將是其基礎(chǔ)作用更大，運(yùn)營商要順著這個(gè)趨勢去調(diào)整，則心態(tài)正了，做事的動(dòng)力也有了。如此，“熊樣”其實(shí)也很雄壯！
