從今年5月起，由于12358價格舉報管理信息系統(tǒng)實行了全國四級聯(lián)網(wǎng)，消費者在進行價格舉報時，再也不用擔(dān)心找錯了部門、得不到處理的情況了。
舉報人可使用電腦登錄“12358全國網(wǎng)上價格舉報系統(tǒng)”網(wǎng)頁，進行網(wǎng)上價格舉報；還可使用手機登錄國家發(fā)展改革委官方微博、微門戶、微信平臺、手機APP價格舉報客戶端等進行價格舉報。并可根據(jù)舉報件受理編碼在網(wǎng)上查詢舉報件辦理進展情況。
據(jù)了解，12358價格舉報呼叫中心2001年開始陸續(xù)開通，由于都是地方分級建設(shè)，沒有形成全國統(tǒng)一平臺。消費者進行價格舉報時，有時是錯找了上級部門，延誤了時間；有時是錯投了下級部門，得不到處理。建立四級聯(lián)網(wǎng)之后，消費者不論在哪里遭遇價格違法，只要向12358進行舉報，其反映的問題，系統(tǒng)都會直接轉(zhuǎn)給歸屬價格主管部門受理，大大方便了群眾舉報，提高了受理價格舉報的時效性。
目前，廣西全面達到國家呼叫中心四級聯(lián)網(wǎng)的基本要求，自治區(qū)、市、縣三級90個物價局的93個12358價格舉報電話座席，全部進入國家發(fā)展改革委北京呼叫中心平臺運行，實現(xiàn)價格舉報電話的24小時接聽，全部電話均實現(xiàn)系統(tǒng)錄音。
根據(jù)規(guī)定，價格主管部門收到舉報后，必須在7個工作日內(nèi)作出是否受理決定。12358價格舉報管理信息系統(tǒng)根據(jù)價格執(zhí)法相關(guān)程序規(guī)定，對處理環(huán)節(jié)設(shè)置了時間限制，對接近辦理時限的舉報件進行預(yù)警提醒，督促相關(guān)工作人員按時處理。對沒有按時辦理的舉報件，上級部門可以對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)。
