近日，國網(wǎng)山東電力公司濟南公司供應(yīng)商服務(wù)中心（以下簡稱“電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)中心”）呼叫中心系統(tǒng)上線。
電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)中心旨在為參與國家電網(wǎng)公司招標采購的供應(yīng)商，提供與招投標有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、辦理等一站式服務(wù)。此次上線的呼叫中心系統(tǒng)，是為進一步促進供需雙方有效溝通，擴大信息公開的廣度、深度和細度。
針對電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)中心業(yè)務(wù)特點，暢信達所提供的呼叫中心建設(shè)方案能有效集成互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話、手機短信、傳真、電子郵件等多種溝通渠道，供應(yīng)商只需撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線就可以根據(jù)語音導航選擇不同的業(yè)務(wù)類型進行咨詢。便捷的工單和錄音記錄系統(tǒng)便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和問題追蹤，客戶管理系統(tǒng)詳細記錄所有注冊和來電供應(yīng)商信息，短信平臺的應(yīng)用確保業(yè)務(wù)通知工作立即且同時送達所有供應(yīng)商，徹底解決了過去業(yè)務(wù)告知工作效率低、效果差的問題，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)中心運營管理水平。
暢信達是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌，產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國近千家客戶，涉及電信運營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。
