愛馬社公司成立于1999年11月，是一家集林肯汽車銷售，汽車維修，汽車保險，理賠定損，潤滑油銷售等多項服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)商，愛馬社長期專注于汽車及相關(guān)服務(wù)的運營，愛馬社秉承“提供最大限度的服務(wù)”經(jīng)營理念，不斷完善自我，努力提升服務(wù)質(zhì)量，使公司規(guī)模不斷壯大。由單純經(jīng)營車輛保險發(fā)展成為一家集汽車保險、運輸險、企業(yè)財產(chǎn)險等保險業(yè)務(wù)及保險公估定損、維修、理賠服務(wù)于一身的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。
由于愛馬社公司代理多家汽車保險業(yè)務(wù)、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報險、汽車保養(yǎng)、汽車維修、車友俱樂部等多達十幾項業(yè)務(wù)。愛馬社公司的盈利體系中，整車銷售、配件、維修三分天下，尤其是維修服務(wù)和保險服務(wù)已經(jīng)成為愛馬社公司主要的利潤來源。愛馬社公司的領(lǐng)導(dǎo)者針對目前愛馬社公司的服務(wù)現(xiàn)狀，決定于神州云動CloudCC合作，上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打造一個專屬愛馬社汽車智能管理系統(tǒng)。
首先，CloudCC CRM系統(tǒng)派工單，根據(jù)客戶報險或搶修服務(wù)請求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息。同時將公司分機與外部電話或手機設(shè)置成分機隨行，隨時隨地響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的問題，使客戶感受到無所不在的關(guān)懷。
其次，CloudCC CRM系統(tǒng)知識庫管理，對一些常見的車輛保養(yǎng)、維護知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術(shù)難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓(xùn)考試等。
再次，CloudCC CRM系統(tǒng)根據(jù)生成的通話記錄報表和客戶服務(wù)記錄，對業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績、日常服務(wù)、報修報障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新購車信息和需求等進行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平，并有針對性對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車營銷水平。
截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、愛康國賓、邁普通訊、愛奇藝、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、正泰電器索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長，包括加拿大Leivaire 、中國移動、中國聯(lián)通、匯豐銀行、佳能、和匯豐銀行等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務(wù)營收。
