5月22日上午，中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李丕征到速遞物流11183呼叫中心調(diào)研，提出采取有效措施，積極推進(jìn)客服整合工作。
李丕征參觀了11183亦莊中心運(yùn)營現(xiàn)場，聽取了關(guān)于11183運(yùn)行情況、速遞物流客服體系和流程、客服信息化建設(shè)和包裹快遞改革客服整合推進(jìn)情況的匯報(bào)，就加強(qiáng)客服整合和11183運(yùn)營工作提出了要求。他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于客服整合的改革部署；要深入研究通過本地化接入，提升網(wǎng)上在線客服能力，完善微信、APP服務(wù)以及優(yōu)化郵政客服相關(guān)信息點(diǎn)的采集與展示，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和減少通信成本；要認(rèn)真研究11183和11185分工、EMS和快遞包裹客服標(biāo)準(zhǔn)差異化和11183區(qū)域中心建設(shè)選點(diǎn)，把包裹快遞業(yè)務(wù)的客服資源規(guī)劃好、建設(shè)好、運(yùn)營好；要以發(fā)展的眼光跟蹤行業(yè)前沿信息，跟上客戶服務(wù)理念、模式和技術(shù)的發(fā)展趨勢，如客戶信息的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。
