2014年5月1日，北京靈伴未來科技有限公司自主研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng)項目圓滿完成，并已在國內(nèi)旅游服務行業(yè)某領軍企業(yè)的大型客服呼叫中心實裝上線，成功實現(xiàn)智能化的客服質(zhì)檢、運營分析和深度專題分析等功能。
靈伴智能語音分析系統(tǒng)，綜合應用靈伴科技自有知識產(chǎn)權的語音識別、說話人分離、靜音檢測、情緒檢測、聲學分析、語義分析理解等多項核心技術，將非結(jié)構化的語音信息逐層級轉(zhuǎn)換為結(jié)構化的索引，實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的全面信息挖掘和快速檢索。一方面幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，全面客服質(zhì)檢，一舉解決了傳統(tǒng)人工客服監(jiān)管抽檢率低導致的監(jiān)管不到位問題，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；另一方面也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，深入分析競爭情報、用戶滿意度和市場營銷效果，為企業(yè)進行及時準確的市場決策提供重要依據(jù)。
靈伴智能語音分析系統(tǒng)的推出和實裝上線，標志著靈伴科技的技術研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用進入一個全新階段。未來的發(fā)展，靈伴科技將充分發(fā)揮其在語音技術和語義理解方面多年積累的技術優(yōu)勢，與產(chǎn)業(yè)界合作伙伴緊密配合，進一步將多種智能語音核心技術融合升級，為廣大用戶打造更加完善的語音分析系統(tǒng)。靈伴科技將始終堅持以合作共贏為理念，助力合作伙伴構建先進的呼叫中心智能化解決方案，共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務中國社會大眾。
