自己從事通信工作十幾年，一直是這個(gè)行業(yè)的參與者、觀察者，自己對(duì)于行業(yè)有一些自己的理解和認(rèn)識(shí)，也有一些與通信生活沾邊的衣食住行與風(fēng)花雪月的事情，愿意與大伙分享。
五月份電信圈輿情火熱，原因是隨著李克強(qiáng)總理在一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上敦促提網(wǎng)速降網(wǎng)費(fèi)，網(wǎng)速和電信資費(fèi)迅速成為了新聞熱點(diǎn)。
大國(guó)的總理對(duì)如此細(xì)分領(lǐng)域的事務(wù)直接了當(dāng)?shù)匕l(fā)表看法著實(shí)不多見，一時(shí)間業(yè)內(nèi)業(yè)外各路專家學(xué)者各類分析文章頻出，三大電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)總理的要求及時(shí)推出了降價(jià)優(yōu)惠方案，但一如既往的是，降價(jià)方案不僅不被認(rèn)可，又被如潮的口水淹沒了，官媒新華社也隨之提起了漫游費(fèi)的老話題，于是我們的三大運(yùn)營(yíng)商再次成了民怨沸騰的對(duì)象，聯(lián)想起年年被央視的“三一五”晚會(huì)被炮轟，似乎電信運(yùn)營(yíng)商在公眾眼里成了負(fù)面典型，多年難以翻身。
作為一個(gè)曾經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商里工作多年的老電信人，諸多同學(xué)朋友還在運(yùn)營(yíng)商圈內(nèi)，他們年年月月為KPI奔波，節(jié)假日不得休，家人不得陪，工作可謂不拼，為何總體得到如此差評(píng)，政府不滿意，大眾不滿意，運(yùn)營(yíng)商的到底哪里出了問題？的確值得大家深思。鑒于電信行業(yè)內(nèi)分析文章已經(jīng)夠多，本文換個(gè)角度，從經(jīng)濟(jì)學(xué)和公眾關(guān)系角度做些分析。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面
首先說(shuō)說(shuō)提網(wǎng)速降網(wǎng)費(fèi)的社會(huì)大背景，這就是中國(guó)政府目前大力提倡的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)亞當(dāng)斯密—熊彼特的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模型。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展源泉就是勞動(dòng)生產(chǎn)力的提高，而這個(gè)來(lái)自于技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，就是不斷的新產(chǎn)品、新技術(shù)的出現(xiàn)。而技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新依賴于分工，分工越細(xì)，專業(yè)化程度越高，創(chuàng)新就越多，新的產(chǎn)品也就越多。而分工受制于市場(chǎng)，特別是市場(chǎng)規(guī)模。市場(chǎng)規(guī)模越大，分工就越細(xì)，技術(shù)進(jìn)步越快，創(chuàng)新越多，然后經(jīng)濟(jì)就越發(fā)展。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，我們有了新的財(cái)富，這些財(cái)富本身增加了市場(chǎng)的規(guī)模，這樣的話就形成了一個(gè)良性循環(huán)，經(jīng)濟(jì)就是這樣不斷的來(lái)進(jìn)步。推動(dòng)這個(gè)鏈條運(yùn)動(dòng)的人的因素就是具備創(chuàng)新精神和能力的企業(yè)家。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，傳統(tǒng)增長(zhǎng)動(dòng)力在減弱，資源環(huán)境約束在加劇，生產(chǎn)要素成本越來(lái)越高，必須走轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提質(zhì)增效升級(jí)之路。
本屆政府自我革命為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新騰出空間，把簡(jiǎn)政放權(quán)作為改革的當(dāng)頭炮，把主要精力放在強(qiáng)監(jiān)管、造環(huán)境上，推進(jìn)政府自身權(quán)責(zé)調(diào)整和行政流程再造，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。通過體制變革，破除一切束縛創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的桎梏，激發(fā)起全體人民的創(chuàng)造潛力，增強(qiáng)發(fā)展的新動(dòng)能；鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)者應(yīng)用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新需求，培育新市場(chǎng)、打造新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力和活力。
為保障互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，特別是電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、O2O等創(chuàng)新平臺(tái)，我國(guó)必須在移動(dòng)通信、寬帶網(wǎng)絡(luò)、超級(jí)計(jì)算、衛(wèi)星導(dǎo)航、智能終端、光通信等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵技術(shù)上提供堅(jiān)實(shí)保障，那么問題來(lái)了，涉及到通信基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們實(shí)際情況如何？我國(guó)的電信業(yè)已經(jīng)高速發(fā)展了十幾年，這個(gè)照理不應(yīng)成障礙。
但先看一組數(shù)字：根據(jù)《全球信息社會(huì)測(cè)評(píng)報(bào)告2015》，中國(guó)目前信息社會(huì)指數(shù)位列全球第88位，信息社會(huì)發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。另外根據(jù)美國(guó)最大的CDN服務(wù)商Akamai發(fā)布的“2014年第三季度全球網(wǎng)速排行榜”，韓國(guó)以25.3Mbps的平均網(wǎng)速居全球首位，中國(guó)香港地區(qū)(16.3Mbps)位居第二，中國(guó)內(nèi)地的平均網(wǎng)僅有3.8Mbps，排名全球第75位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于韓國(guó)、日本和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家。
報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用取得顯著成效，但信息社會(huì)發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。2015年中國(guó)信息社會(huì)指數(shù)為0.4351，位列全球第88位，與全球平均水平仍有一定差距。我們的電信行業(yè)高速發(fā)展了這么多年，為什么還有如此的差距？
在移動(dòng)通信領(lǐng)域，我國(guó)的4G牌照2013年12月發(fā)放，而3G牌照業(yè)界苦等了七八年才于2009年1月發(fā)放，源于3G牌照發(fā)放時(shí)間的嚴(yán)重滯后和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的固有周期，造成了目前的全面被動(dòng)局面，原因在于國(guó)家相關(guān)主管部門之前過于沉溺于TD 這個(gè)偽國(guó)產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為此中國(guó)移動(dòng)在TD-SCDMA 上白白投資2000多億國(guó)有資本，比較諷刺的是我們?cè)?G 時(shí)代無(wú)論TD-LTE和FDD這兩種4G制式都還是要向高通繳專利費(fèi)，但是TD 繳的更多，因?yàn)镕DD LTE在全球用戶多得多，成本分?jǐn)偤罂赡芤矔?huì)更低。而無(wú)論TD 還是FDD,說(shuō)穿了都只是運(yùn)營(yíng)商按照實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)頻譜的不同利用方式而已，而現(xiàn)在異化成了主管部門在三大運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行博弈的工具，違背了技術(shù)本身發(fā)展的規(guī)律。
在這里要說(shuō)的是沒有經(jīng)過市場(chǎng)戰(zhàn)火淬煉的所謂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)注定沒有生命力，非人的意識(shí)所能轉(zhuǎn)移�？纯串�(dāng)年的“巨大中華”四大企業(yè)能活下來(lái)莫不都是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中越戰(zhàn)越勇的，光靠扶持向來(lái)是扶不起的阿斗，徒增時(shí)間成本和資金成本。更重要的是這個(gè)成本現(xiàn)在讓全社會(huì)來(lái)承擔(dān)，由此看來(lái)我們的行業(yè)主管部門的眼界立得應(yīng)更高遠(yuǎn)更宏觀，要充分看到通信行業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的先導(dǎo)和助推作用，不要囿于個(gè)把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而沒有放眼看世界，要充分認(rèn)識(shí)到信息通信業(yè)要立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局�，F(xiàn)在被社會(huì)滾滾經(jīng)濟(jì)大潮倒逼，領(lǐng)導(dǎo)層不滿意，大眾不滿意，是否需要反思？
因此，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須得到全面深化的改革，關(guān)鍵是監(jiān)管思路的轉(zhuǎn)變，信息通信業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)高速寬帶和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息通信基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)才可以得到迅猛發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。從這個(gè)角度和高度來(lái)看，總理的殷切希望正是看到了這一關(guān)鍵著力點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商公眾關(guān)系
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)商公眾關(guān)系，所謂公共關(guān)系，也就是通過與公眾之間的對(duì)話，公眾理解并且接受企業(yè)�，F(xiàn)在看來(lái)由于長(zhǎng)期媒體的影響，電信運(yùn)營(yíng)商早已被貼上了“壟斷高價(jià)”的標(biāo)簽，如果在上世紀(jì)90年代這么說(shuō)還有事實(shí)依據(jù)，但在電信企業(yè)歷次重組后，情況其實(shí)發(fā)生了很大的變化，近年來(lái)電信業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，近乎肉搏；同時(shí)受互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)OTT替代效應(yīng)沖擊，效益下降明顯，雖然全球的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的難題，但中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)形象被如此固化和丑化，以我看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商這些年來(lái)在以下方面存在著缺失：
一、多年高速發(fā)展的成果沒有被普通大眾所分享
現(xiàn)在說(shuō)起壟斷產(chǎn)生利潤(rùn)，往往拿中國(guó)移動(dòng)拿例子，什么每天賺多少億云云，實(shí)際上國(guó)內(nèi)銀行能源行業(yè)利潤(rùn)更高。但我要說(shuō)的中國(guó)電信業(yè)高速發(fā)展10多年，中國(guó)移動(dòng)這么多年來(lái)高額利潤(rùn)有一分一毛讓大眾共享了嗎？
三大運(yùn)營(yíng)商都在香港和海外上市，中國(guó)電信當(dāng)年還流血上市(聯(lián)通在A股票也有掛牌上市），股價(jià)的上漲和每年的巨額分紅都進(jìn)了海外投資者的腰包，這就形成了奇怪的悖論，國(guó)有企業(yè)的成果國(guó)人享受不到，卻拱手奉送給外人，這讓大眾心里自然心里不忿，不僅大眾不滿，運(yùn)營(yíng)商的廣大職工也沒享受到改革成果，考核標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越不切合實(shí)際，待遇每況愈下，表面光鮮內(nèi)心酸楚。當(dāng)然電信運(yùn)營(yíng)商還不是最奇葩的，看看中國(guó)石油，海外讓投資者賺的盆滿缽盈，國(guó)內(nèi)讓上百萬(wàn)投資者深套，此生翻身無(wú)望。如此的局面賺得再多反而激起更多的不滿。
二、技術(shù)思維過重，對(duì)媒體傳播規(guī)律和公關(guān)塑造認(rèn)識(shí)不足
電信運(yùn)營(yíng)商在電信大發(fā)展初期，恰逢新一代通信技術(shù)引入國(guó)內(nèi)，從程控交換、SDH到ATM，那時(shí)可是電信黃金時(shí)代的開端，大家都以掌握技術(shù)為榮，干部也多從工程建設(shè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中提拔，整體隊(duì)伍中技術(shù)官僚較多，也造成了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部技術(shù)思維濃重，匠氣十足。具體表現(xiàn)在對(duì)外宣傳上也時(shí)不時(shí)冒出大量的技術(shù)詞匯，滿口的“ADSL、GPRS、FTTH、 CDMA 、TD” 等等不一而足，其實(shí)普通消費(fèi)者哪懂得這些專業(yè)用語(yǔ)，你只要給我速度快價(jià)格優(yōu)惠就是硬道理。2015年春節(jié)搖紅包哪家搶得多就選哪家！股民日常為了交易只看信號(hào)是否覆蓋好，速度快能搶到單。所以這種溝通上的錯(cuò)位始終讓運(yùn)營(yíng)商給人以”木訥工程師“的形象-只會(huì)死讀書，滿嘴技術(shù)詞匯，不會(huì)哄孩子。
