張騰是玩淘寶出身的，但玩著玩著，卻做起了玩淘寶那些自己人的生意了。
張騰的行事風(fēng)格就像他的名字一樣—愛折騰。當(dāng)很多淘寶店家疲于應(yīng)付各種各樣顧客詢問時(shí)，他機(jī)靈一動(dòng)，東折騰西折騰，一個(gè)“自動(dòng)聊天機(jī)器人”出現(xiàn)了。于是，當(dāng)別人在前臺(tái)披荊斬棘時(shí)，張騰卻成為銷售的后臺(tái)“玩家”。
笑著、玩著、賺著、開心著……這就是現(xiàn)實(shí)版的張騰。
玩淘寶的“技術(shù)狂”
張騰是個(gè)典型的IT男，但他的所作所為，卻總是在顛覆典型。
2007年，張騰在深圳一家知名企業(yè)負(fù)責(zé)核心軟件開發(fā)及項(xiàng)目管理，但他卻總是能在工作與生活中尋找平衡點(diǎn)，當(dāng)別的工程師通宵達(dá)旦搞設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，張騰總是能在完成工作之余，跟結(jié)發(fā)妻子混跡于淘寶這個(gè)圈子。
“很多東西，你摸索熟了，就自然而然成為專家了。”張騰說，那時(shí)候是一邊上班，一邊和妻子一起經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，“賺點(diǎn)小錢，日子過得也是不亦樂乎。”
張騰發(fā)現(xiàn)，自己所開的店，總會(huì)遇到很多無(wú)聊的人來騷擾，加上顧客所問的問題幾乎相似，“客服人員有很大部分時(shí)間重復(fù)回答相同的問題，在網(wǎng)上重復(fù)填寫同樣的表格，極其浪費(fèi)時(shí)間”。
張騰天生就是一個(gè)“技術(shù)狂”，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域頗具天賦。
在經(jīng)過一輪深思熟慮后，他開始東折騰西折騰，不久，一款由他自主研發(fā)的機(jī)器人出現(xiàn)。按照張騰的說法，此物用于淘寶貿(mào)易，操作簡(jiǎn)單，功能智能，很好地提高了工作效率，被業(yè)內(nèi)稱為“自動(dòng)聊天機(jī)器人”。
不過，這個(gè)本來用來給自己提供方便的機(jī)器人，卻在圈內(nèi)火起來。令他頗感意外的是，不少賣家看到張騰的客服機(jī)器人有自動(dòng)回復(fù)的神奇功能，紛紛詢問：“這個(gè)機(jī)器人哪里有賣？”
天上掉下來的商機(jī)
至此，張騰看到了商機(jī)，隨后，他把自動(dòng)聊天機(jī)器人開放到阿里軟件銷售平臺(tái)上售賣。
接下來幾年，張騰在原來的基礎(chǔ)上，不斷地發(fā)展和改進(jìn)，自動(dòng)聊天機(jī)器人的產(chǎn)品功能逐漸完善起來，而使用的商家也持續(xù)增加。
通過一番系統(tǒng)規(guī)劃，張騰把PC端自動(dòng)聊天客服機(jī)器人發(fā)展為“悟空全能客服機(jī)器人”系列產(chǎn)品，用于自動(dòng)回復(fù)客戶的咨詢，節(jié)省客服重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售前(咨詢應(yīng)答、防差評(píng))、售中(訂單、客戶維護(hù)、優(yōu)惠券發(fā)放)及售后(自助查件、短信系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估等)全覆蓋，全方位提升客服接單能力。產(chǎn)品推出后受到淘寶賣家的熱烈追捧，銷量猛增。
此時(shí)，兼職的張騰已無(wú)法應(yīng)付研發(fā)和銷售悟空系列產(chǎn)品龐大的工作量，他不顧家人的反對(duì)，毅然辭去企業(yè)高管的職務(wù)，與妻子一起全身心經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，賣起了“機(jī)器人”。
