友鄰通訊，國內(nèi)領先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結合中國國情，為廣大中國用戶提供先進的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶享受國際的產(chǎn)品，國內(nèi)的服務。
信息爆炸使得每一個企業(yè)或機構都累積了大量的智力資產(chǎn)。這些智力資產(chǎn)以各種形式存儲在數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容管理、CRM、ERP、文件服務器、Web 服務器、以及各種應用系統(tǒng)中。還有一種“無形”的智力資產(chǎn)，它們是員工、合作伙伴、客戶的知識和經(jīng)驗。這些有形和無形的智力資產(chǎn)，如果得不到有效的管理，就不能充分體現(xiàn)其價值，甚至成為一種負擔，會影響企業(yè)或機構準確地做出判斷和決策。
知識管理系統(tǒng)的主要功能：
1) 權限管理子系統(tǒng)：允許用戶自定義崗位和職員的權限，職員可以繼承崗位的權限，也可以定義其特殊的權限。
2) 知識維度管理：知識的維度采用樹形結構來管理，用戶可以自行維護。
3) 知識管理：支持對知識的單條錄入和批量導入；對知識采用嚴格的版本控制，系統(tǒng)會自動保存知識每一時期的版本內(nèi)容，及演變的歷史軌跡；允許用戶對知識與知識進行關聯(lián)、經(jīng)典案例綁定等操作。
4) 知識空間：用戶可以通過知識維度樹來查找知識，也可以通過全文檢索的方式查找知識。全文檢索分為兩種：一種是根據(jù)對知識的標題、正文、附件內(nèi)容、搜索關鍵字等信息的快速檢索；另一種是制定具體的搜索范圍條件，如發(fā)布人、發(fā)布時間等的高級搜索。
5) 產(chǎn)品管理：對產(chǎn)品進行分類管理，分類方式諸如：產(chǎn)品類別、期限、銷售方式等；支持產(chǎn)品的單條錄入和批量導入；把產(chǎn)品在各分支機構銷售明細，如開辦期，及各開發(fā)期的銷售規(guī)則納入到產(chǎn)品的信息范疇，使總部的坐席可以瀏覽到每個分支機構的產(chǎn)品銷售明細。
6) 產(chǎn)品空間：用戶不需要過多地切換頁面就可以很直觀地瀏覽產(chǎn)品的所有信息，從而提高了用戶的工作效率；用戶可以通過改變產(chǎn)品類別、期限、銷售方式等分類的條件來過濾產(chǎn)品，也可以通過全文檢索的方式查找產(chǎn)品。全文檢索分為兩種：一種是根據(jù)對產(chǎn)品的標題、實物、條款、搜索關鍵字等信息的快速檢索；另一種是制定具體的搜索范圍條件，如發(fā)布人、發(fā)布時間等的高級搜索。
7) 文檔空間：用戶可以根據(jù)其分配的權限瀏覽或編輯文檔，權限可以細化到具體的文檔維度，諸如某個維度允許某某人可以編輯或瀏覽，某某人只能瀏覽不能編輯等。
8) 系統(tǒng)公告：允許管理部門創(chuàng)建和發(fā)布公告，在發(fā)布公告時，管理員可以設定公告的有效期、緊急級別、接收對象等；管理員還可以監(jiān)測接收對象是否閱讀了此公告，如果接收對象沒有及時收閱，管理員還可以發(fā)出催促信息。
9) 消息提醒：系統(tǒng)會自動提醒用戶去處理相關任務或收閱新發(fā)布的知識等。
10) 信息反饋：支持坐席人員向?qū)＜一蚬芾韺臃答亞栴}，專家或管理層在接到請求后并給予相應的解答。
11) 調(diào)查問卷：管理層可以自行設置調(diào)查問卷，然后發(fā)布給相關調(diào)查對象。在調(diào)查結束時，系統(tǒng)會自動分析調(diào)查情況，并把統(tǒng)計結果呈現(xiàn)給管理層。
12) 個人知識門戶：允許用戶根據(jù)自身情況收藏對其工作有幫助的知識，以建立起個人的知識結構，最大化地節(jié)約操作時間，提高工作效率。
13) 知識地圖：支持能夠全局預覽本企業(yè)知識架構的知識地圖和不同崗位具有不同知識結構的崗位知識地圖。
14) 統(tǒng)計分析：支持各種統(tǒng)計分析，并提供相應的報表，如：知識使用率、知識增長率、知識排行版、員工排行版等，為管理層人員提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
15) 與其它系統(tǒng)的集成：本系統(tǒng)提供與其它系統(tǒng)集成的接口，以更好地利用企業(yè)所有的資源。
技術亮點
1) 本系統(tǒng)允許用戶靈活定義組織結構、崗位、職員，這種靈活的設置，使用戶可以輕松地把全國、各省、各市、各地區(qū)乃至各街道辦事處等行政機構納入到本系統(tǒng)，并對知識庫資源進行集中或分散管理。
2) 精確、嚴謹?shù)臋嘞蘅刂�，使權限可以細化到每一個具體的崗位、職員、知識的任意維度。
3) 針對保險行業(yè)的需要，對知識進行了細化處理，把知識分為業(yè)務知識、產(chǎn)品、文件資源三大類。不同類型的知識采取不同的管理和展示方式，貼切用戶的瀏覽習慣，從而提高了用戶的工作效率。
4) 對知識采用樹型管理，支持鼠標的單擊、雙擊、拽拖，使維護處理更加簡單。
5) 支持多附件上傳，上傳的附件允許以網(wǎng)頁的形式瀏覽，從而加快了瀏覽的速度，提高坐席的工作效率。
6) 系統(tǒng)擁有強大的分析能力，通過篩選、分析等處理，把最新最熱的知識推薦給用戶。
7) 采用了優(yōu)良的Lucene搜索引擎技術，實現(xiàn)了高速的全文檢索，檢索范圍擴展到知識的任意區(qū)域，如知識標題、正文內(nèi)容、關鍵字、附件標題、附件內(nèi)容、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、發(fā)布人、發(fā)布時間等區(qū)域。同時利用Lucene技術，無縫地連接了數(shù)據(jù)庫、知識文檔、索引文件，大大降低了對數(shù)據(jù)庫的依賴，優(yōu)化了系統(tǒng)的運行效率，同時也降低了對系統(tǒng)維護的成本和壓力。
8) 便捷的公告、消息提醒，使每一個用戶能及時獲取知識的最新動態(tài)和工作任務安排。
9) 通暢的內(nèi)部交流渠道，加強了管理層與坐席的溝通，使管理層更為快捷地了解坐席的需求，及時調(diào)整知識，配合坐席工作的開展。
10) 提供強大的分析報表，為管理層提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
