憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及在中國(guó)地區(qū)豐富的呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司針對(duì)中國(guó)銀行天津分行的業(yè)務(wù)需求及功能需求量身定制了一套VTC（Virtual Teller Center）錄音錄屏錄像系統(tǒng)。
當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時(shí)期，與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)，金融領(lǐng)域深化改革、利率市場(chǎng)化、開(kāi)放民間資本進(jìn)入銀行業(yè)、鼓勵(lì)各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)差異化發(fā)展等的步伐將會(huì)進(jìn)一步加快，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。隨著金融改革不斷深入，社區(qū)金融需求蓬勃發(fā)展，同時(shí)上層監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融機(jī)構(gòu)新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)審批日趨嚴(yán)格，為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的各類(lèi)金融訴求，亟需通過(guò)快速?gòu)?fù)制社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，搶占相應(yīng)市場(chǎng)，而對(duì)應(yīng)的人力資源成本等方面因素成為限制中國(guó)銀行天津分行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)張的主要問(wèn)題。
如何在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)之上，突破網(wǎng)點(diǎn)限制，減少人力資源投入，又能為網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍以外地區(qū)的客戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，成為了中國(guó)銀行天津分行社區(qū)金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制、擴(kuò)寬交易渠道、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等角度考慮，建設(shè)VTM遠(yuǎn)程視頻柜員系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張社區(qū)銀行的重要手段。
VTM概念于2011年8月在北京金融展覽對(duì)外發(fā)布。VTM(Virtual Teller Machine)是指銀行提供給客戶(hù)使用的一種“金融自助機(jī)具”，客戶(hù)可通過(guò)VTM與銀行的柜員以視頻方式互動(dòng)，給客戶(hù)具有與在柜面辦理業(yè)務(wù)同樣的體驗(yàn)。
某系統(tǒng)集成商作為中國(guó)銀行天津分行VTC項(xiàng)目系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)整個(gè)VTC項(xiàng)目的集成及構(gòu)建，由于在Cisco 平臺(tái)對(duì)VTC的錄音錄屏錄像是一項(xiàng)新技術(shù)涉及諸多的技術(shù)難題，憑借著在Cisco平臺(tái)豐富的開(kāi)發(fā)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，該集成商找到友鄰?fù)ㄓ崳燕復(fù)ㄓ嵔拥皆擁?xiàng)目之后組織多名技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)評(píng)估與攻堅(jiān)依靠在Cisco平臺(tái)超過(guò)11年的開(kāi)發(fā)資歷及在100多個(gè)項(xiàng)目上200多個(gè)增值軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)攻克多個(gè)技術(shù)難題順利的開(kāi)發(fā)出令客戶(hù)滿(mǎn)意的VTC錄音錄屏錄像系統(tǒng)，成為中國(guó)銀行天津分行VTC項(xiàng)目錄音錄屏錄像系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。
該項(xiàng)目有以下幾大特點(diǎn)：
首先，采用VTM原始語(yǔ)音和視頻編碼率，解碼合成錄音錄像文件太大不適合長(zhǎng)期存儲(chǔ)；
其次，語(yǔ)音流與視頻流采用的編碼不同只能單獨(dú)錄制存儲(chǔ)，而審查錄像文件時(shí)需視頻記錄與語(yǔ)音記錄同步播放；
第三，VTM終端與VTC之間的專(zhuān)網(wǎng)只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)正常通訊所需帶寬，沒(méi)有為錄音錄屏錄像文件的傳輸預(yù)留足夠的帶寬；
友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑慕鉀Q方案：
經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的詳盡分析，并對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行評(píng)估，友鄰?fù)ㄓ嵦岢隽瞬捎肅isco BIB的錄音方式加上在VTM終端及多媒體坐席PC終端安裝錄屏客戶(hù)端的錄屏方式配合端口鏡像的錄像方式滿(mǎn)足中國(guó)銀行天津分行業(yè)務(wù)需求。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：
友鄰?fù)ㄓ嵲诒ＷC錄音錄屏錄像文件清晰的情況下優(yōu)化了音頻及視頻的壓縮算法極大的降低了音頻及視頻文件存儲(chǔ)空間所需空間。
通過(guò)將CTI唯一標(biāo)示記錄到錄音錄屏錄像數(shù)據(jù)庫(kù)記錄中實(shí)現(xiàn)錄音與錄像的關(guān)聯(lián)及同步播放。
將坐席使用話(huà)機(jī)設(shè)置為BIB的錄音方式在數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)多坐席語(yǔ)音通話(huà)的錄音，采用端口鏡像的方式實(shí)現(xiàn)坐席與客戶(hù)視頻通話(huà)的錄制，同時(shí)通過(guò)在VTM終端和坐席PC終端安裝錄屏客戶(hù)端的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)和坐席操作屏幕的實(shí)時(shí)錄屏，錄屏文件存儲(chǔ)在VTM終端和坐席PC終端本地，待VTM設(shè)備與數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)在上傳至數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一的集中管理。
作為一家提供一站式呼叫中心應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商，友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為中國(guó)銀行天津分行提供了VTC錄音錄屏錄像解決方案，而且還提供了出色的項(xiàng)目售后服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、管理員培訓(xùn)和日常維護(hù)。友鄰?fù)ㄓ崒⒉还钾?fù)中國(guó)銀行天津分行的期望，繼續(xù)努力做好服務(wù)工作，成為中國(guó)銀行天津分行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
