在企業(yè)中，隨著管理思念的滲入以及信息化方式的多種方式普及，我們建議管理者善于跨越企業(yè)組織層級，向全員建立新的對話方式。不僅加強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)能力，而且有助于組織領(lǐng)導(dǎo)思維方式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。打造溝通力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮企業(yè)更大的潛能。
簡述企業(yè)溝通面臨的困境
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能，是企業(yè)爭取市場競爭力的關(guān)鍵。但是很多企業(yè)管理溝通存在問題，組織越是復(fù)雜，其溝通就越困難。
1.上下級之間:信息從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經(jīng)過煩瑣的程序，信息容易失真，被員工曲解。
2.中層的傳達(dá):在溝通時，他們就會選擇對自己有利的信息，刪除或減少對自己不利的信息，這就造成信息傳遞的失真，影響組織目標(biāo)和管理決策的實(shí)現(xiàn)。
3.各部門一線員工的協(xié)作溝通:各個部門分工根據(jù)自己的利益不同，選擇性地進(jìn)行傳遞，必然影響溝通的效果。存在沖突，信息更容易被丟失和曲解。
XTools CRM為企業(yè)建立一個數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能更為有效地了解員工的工作狀態(tài)和執(zhí)行結(jié)果，實(shí)現(xiàn)跨級的溝通和數(shù)據(jù)共享，主要有以下幾個方面：
一、BOSS跨級直接面對一線
通過數(shù)據(jù)的分析，授權(quán)下屬與輔導(dǎo)下屬，在整個企業(yè)組織傳播領(lǐng)導(dǎo)力，特別是用言語啟發(fā)激勵以及傾聽，溝通和傾聽是許多領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的關(guān)鍵軟技能，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在公司內(nèi)部建立信任、指明戰(zhàn)略方向、破除單干局面。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是必須的管理行為一旦成為企業(yè)日常工作，企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)自然形成。創(chuàng)建跨層級部門對話可以讓老板直接面對一線，獲取基層的真實(shí)聲音，看到一線員工遇到的實(shí)際問題，給與相對應(yīng)的指導(dǎo)幫助。同時擴(kuò)大與客戶的接觸點(diǎn)。比如客戶來電咨詢信息，通過XTools集信，采集固話通話錄音，與客戶的手機(jī)短信往來，與客戶的手機(jī)通話錄音。老板利用碎片時間通過數(shù)據(jù)同步，重新梳理一線工作的問題和優(yōu)化、審視。
二、溝通出效果：言出必行的任務(wù)推進(jìn)
溝通是組織活動的核心，很多溝通最終無法產(chǎn)生結(jié)果無法推進(jìn)項(xiàng)目，只會讓時間大把的消耗在會議室和聊天群組里。使用正確的方式，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，比如注重內(nèi)部會議的有效性，管理者在溝通之前制定出明確的溝通目標(biāo)，并由此而制定明晰的溝通計劃。
同時鼓勵參與溝通的人員進(jìn)行協(xié)商及信息和材料的收集、分析。這些數(shù)據(jù)就來自于CRM的對日常業(yè)務(wù)狀況的實(shí)時記錄和采集分析，將大數(shù)據(jù)深度挖掘的結(jié)果。最終在各個部門的信息整合共享后，在會議期間溝通出結(jié)果，任務(wù)分配至各個層級的責(zé)任人。做到“一次溝通必出結(jié)果，任務(wù)面向目標(biāo)”這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
三、各部門間的有效支援
各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因?yàn)樨?zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。對于此一方面需要建立統(tǒng)一目標(biāo)的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷售目標(biāo)。XTools CRM通過一整套的系統(tǒng)流程串聯(lián)起企業(yè)各部門的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進(jìn)到維修階段，信息真正實(shí)現(xiàn)了360度共享，進(jìn)一步加快了各個環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，進(jìn)而進(jìn)步了客戶滿足度。各部門之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。
四、建立全新對話方式
積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，員工CRM日周月報的數(shù)據(jù)支持向上級反映情況。構(gòu)建團(tuán)隊(duì)之間通過溝通的更為平衡的、更為客觀的對話方式。這種全新的對話媒介同樣來自于數(shù)據(jù)。作為老板，不要只是聽，更應(yīng)該結(jié)合CRM里的客觀數(shù)據(jù)。作為員工，也不要只是做，更要經(jīng)�？偨Y(jié)分析，制定新目標(biāo)計劃，保持不斷進(jìn)步。XTools CRM精于銷售管理的數(shù)據(jù)支持，不論是管理者還是執(zhí)行者的對話方式。
五、冷思考：溝通不代表一切
CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)變了人們傳統(tǒng)的溝通方法，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，杜絕了空談。但是很多“重溝通，輕管理”的倡導(dǎo)者，依賴溝通解決問題，這種思路表面看是比較簡單可行的，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)增多，所有的事務(wù)都在溝通中記錄而，缺少數(shù)據(jù)支撐和責(zé)任明確，會帶來非常嚴(yán)重的后果。在混雜的溝通信息中，根本無法快速找到企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，管理者很難進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分析，無法清晰判斷現(xiàn)狀并做出后續(xù)的有效指導(dǎo)。
溝通并不代表一切，只是管理的一個重要部分。它有助于實(shí)現(xiàn)員工外部高效、透明的合作，增加企業(yè)外部的合作力與凝結(jié)力。但真刀真槍的還是業(yè)務(wù)本身。XTools CRM業(yè)務(wù)功能群，細(xì)致的業(yè)務(wù)流管理，從售前（獲得客戶線索、來電信息、名片數(shù)據(jù)、銷售機(jī)會等），到售中（商務(wù)談判、合同、訂單、審批等）乃至售后（客服、維修、二次服務(wù)等）全維度的整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便于提升管理。所以跨級的不僅僅是溝通，而是數(shù)據(jù)層面的跨級交流。
結(jié)語：
通過XTools CRM數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計分析，厚數(shù)據(jù)的挖掘與運(yùn)用，打破了公司內(nèi)的等級制度，跨部門、跨層級溝通企業(yè)營造一個開放的溝通環(huán)境，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時而有效地實(shí)現(xiàn)。大大激起了員工的潛力，BOSS也可以在一目了然縱覽公司的業(yè)務(wù)動態(tài)，以便及時作出準(zhǔn)確的決策和激勵機(jī)制。
