在即將舉辦的富士通論壇2015大會(huì)上，來自富士通的行業(yè)與技術(shù)領(lǐng)袖還將針對(duì)許多時(shí)下熱門的話題分享最新觀點(diǎn)和最佳實(shí)踐。本文分享自富士通EMEIA地區(qū)首席技術(shù)官Joseph Reger博士，他以獨(dú)到的視角解讀了工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化等技術(shù)與概念，對(duì)企業(yè)信息化管理者極具參考價(jià)值。
如今，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，全世界各行各業(yè)都在談?wù)撧D(zhuǎn)型。工業(yè)4.0，或者說第四次工業(yè)革命將成為一股勢(shì)不可擋的力量，為我們所熟知的業(yè)務(wù)方式帶來變革。
數(shù)字化變革將徹底顛覆傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，甚至對(duì)于那些無法虛擬的實(shí)物產(chǎn)品，比如一杯咖啡、一套家具或者一輛汽車，都能夠帶來實(shí)質(zhì)性的變化。
當(dāng)然，這種模擬經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化變革不應(yīng)該與數(shù)字業(yè)務(wù)混為一談，后者是諸如MP3、電子書下載或社交媒體等天然的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。我們這里所談?wù)摰臄?shù)字化變革，是指改變整個(gè)價(jià)值鏈的一系列轉(zhuǎn)型，而并不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)本身。
圍繞核心產(chǎn)品與服務(wù)，其價(jià)值鏈中大部分（并不一定是全部）都能夠數(shù)字化所改變。通過開放式的創(chuàng)新與研發(fā)，從創(chuàng)意的產(chǎn)生到客戶體驗(yàn)，再從原材料引進(jìn)到產(chǎn)品的最終交付以及售后，這個(gè)完整的生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。很難想象有哪些流程是不能通過數(shù)字化來改善并提升效率的，客戶體驗(yàn)也將大幅提高。這也是數(shù)字化變革重要性的體現(xiàn)。
就如同破繭化蝶，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也能夠?qū)崿F(xiàn)翻天覆地的變化。每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠更加緊密地互連互通，包括系統(tǒng)制造、運(yùn)營(yíng)、支付、維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)管理甚至是產(chǎn)品的回收與銷毀。
這里我們拿星巴克來舉例。眾所周知，星巴克是一家全球連鎖咖啡店，它所銷售的產(chǎn)品（咖啡、食品、紀(jì)念品）都是不能夠數(shù)字化的。然而圍繞這些產(chǎn)品的價(jià)值鏈?zhǔn)强梢员粩?shù)字化的，包括客戶體驗(yàn)（到店購買咖啡，可以免費(fèi)上網(wǎng)，參與各種促銷活動(dòng)），后臺(tái)系統(tǒng)管理（物流配送，讓每個(gè)店都能夠及時(shí)獲得所需要的材料，如咖啡豆、牛奶、糖、咖啡杯等）。甚至對(duì)星巴克那些昂貴的咖啡機(jī)維修，都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化的變革。
同樣地，亞馬遜的零售業(yè)務(wù)也是數(shù)字化變革的典型。他們銷售實(shí)體書，但是圍繞這個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈都是數(shù)字化的，從用戶的評(píng)分到物流追蹤再到退貨管理。
第四次工業(yè)革命的到來
對(duì)于制造業(yè)來說，數(shù)字化的變革將真正意味著第四次工業(yè)革命的到來。簡(jiǎn)單來看，伴隨著蒸汽機(jī)的誕生，第一次工業(yè)革命發(fā)生在200年前；第二次是100年前的電力能源的出現(xiàn)；然后大約50年前，我們經(jīng)歷了第三次工業(yè)革命，而它的關(guān)鍵在于電子設(shè)備的控制與自動(dòng)化技術(shù)。
數(shù)字化變革可以與工業(yè)4.0聯(lián)系起來，雖然它最早是由德國(guó)提出的針對(duì)制造業(yè)的概念，但實(shí)際上各行各業(yè)都適用。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)了如何利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、通信技術(shù)、移動(dòng)化以及安全等ICT來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。簡(jiǎn)單來說，我們正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，所有流程幾乎都能夠?qū)崿F(xiàn)全生命周期的管理；產(chǎn)品本身將與服務(wù)融為一體，甚至在某種情況下，產(chǎn)品也將演變?yōu)橐环N服務(wù)。
最終，整個(gè)過程將被進(jìn)行重新定義，并形成一個(gè)更高效、端到端的價(jià)值鏈。
那些還沒有真正理解并應(yīng)用這種方式的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)被甩在了后面。作為企業(yè)管理者，如果你還沒有準(zhǔn)備好迎接數(shù)字化變革，那么很有可能會(huì)在新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來。
另一方面，對(duì)于那些積極擁抱數(shù)字化變革的企業(yè)，它將為你帶來重新定義業(yè)務(wù)流程的黃金機(jī)遇。你將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的自動(dòng)化與流程優(yōu)化，降低消耗，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的生產(chǎn)。
而這種方式將對(duì)許多領(lǐng)域造成沖擊：相比于傳統(tǒng)的方式，你將可以以更低的成本生產(chǎn)商品，并以更具競(jìng)爭(zhēng)力了的價(jià)格銷售。這些擁抱變化的企業(yè)，正在尋求ICT的力量來實(shí)現(xiàn)變革。富士通也將幫助這些企業(yè)，通過強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，來完成業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)行業(yè)的完全數(shù)字化變革，這是很多發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)所關(guān)注的話題。對(duì)于富士通來說，我們認(rèn)為有兩個(gè)行業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)這種完全的數(shù)字化變革：醫(yī)療與制造。
醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化變革
在醫(yī)療行業(yè)，通過將被動(dòng)的醫(yī)療轉(zhuǎn)為主動(dòng)的預(yù)防，將能夠?qū)崿F(xiàn)巨大的成本節(jié)約。舉例來說，富士通歐洲實(shí)驗(yàn)室在愛爾蘭正在進(jìn)行一項(xiàng)名為“互聯(lián)醫(yī)療”的項(xiàng)目，希望打造一套早期預(yù)警系統(tǒng)，避免老年人摔倒的情況。通過可穿戴式的傳感器，并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行互聯(lián)，無論是在家還是在福利院，都能對(duì)老年人的行動(dòng)、平衡感以及健康狀況進(jìn)行監(jiān)控。
當(dāng)監(jiān)測(cè)到身體平衡發(fā)生變化時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)能夠監(jiān)測(cè)并為看護(hù)人員提供報(bào)警功能，因?yàn)檫@很可能意味著將要發(fā)生摔倒的情況。其中一個(gè)重要的監(jiān)測(cè)指標(biāo)就是血壓，而低血壓是造成老年人摔倒的一個(gè)重要原因。通過這一套早期預(yù)警系統(tǒng)，看護(hù)人員可以更好地采取防范措施。此外，這個(gè)互聯(lián)醫(yī)療項(xiàng)目不僅能夠提高老年人看護(hù)質(zhì)量，還可以幫助那些醫(yī)療機(jī)構(gòu)降低成本。
互聯(lián)醫(yī)療項(xiàng)目是一個(gè)很好的例子，它結(jié)合了可穿戴式傳感器以及其他數(shù)據(jù)源的信息，比如個(gè)人醫(yī)療記錄，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的數(shù)字化變革。它會(huì)帶來哪些改變？很簡(jiǎn)單，你無須再打電話預(yù)約醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)打給你詢問是否需要醫(yī)療幫助。利用穿戴在全身各個(gè)位置的傳感器，將化被動(dòng)醫(yī)療為主動(dòng)預(yù)防。如果大面積采用，它不僅能夠改善醫(yī)療質(zhì)量，還能夠?qū)⑨t(yī)療成本降低20%以上。
通過評(píng)估，愛爾蘭醫(yī)療服務(wù)的改善將超過投入的技術(shù)成本。它也為全球其他地區(qū)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提供了參考，特別是對(duì)于那些老齡化現(xiàn)象突出的地區(qū)。數(shù)字化變革所帶來的機(jī)遇就在眼前。
制造行業(yè)數(shù)字化變革
另一個(gè)數(shù)字化變革作用突出的行業(yè)就是制造業(yè)。如今，國(guó)家工業(yè)化正處在轉(zhuǎn)型的十足路口，制造業(yè)該如何發(fā)展是一個(gè)國(guó)家工業(yè)化的重中之重。富士通堅(jiān)信，一個(gè)發(fā)展良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其核心元素就是工業(yè)生產(chǎn)的水平。在過去40年當(dāng)中，由于大規(guī)模與集中化生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)向人工成本更低的地區(qū)，傳統(tǒng)的制造強(qiáng)國(guó)正在失去其領(lǐng)先的位置。而通過工業(yè)制造的現(xiàn)代化、去中心化和經(jīng)濟(jì)化等手段，數(shù)字化變革將再次為他們提供機(jī)遇。
對(duì)于制造企業(yè)來說，數(shù)字化價(jià)值鏈并不只是實(shí)現(xiàn)工廠的自動(dòng)化生產(chǎn)。這是一個(gè)“從搖籃到墳?zāi)?rdquo;的生產(chǎn)過程。數(shù)字化能夠針對(duì)整個(gè)生命周期提供大幅的成本降低，而不僅僅是生產(chǎn)環(huán)節(jié)。利用3D打印技術(shù)來輔助生產(chǎn)，我們可以將大多數(shù)的產(chǎn)品進(jìn)行建模和模擬，并運(yùn)行虛擬工廠來進(jìn)行測(cè)試與生產(chǎn)的優(yōu)化。當(dāng)我們真正準(zhǔn)備好投入生產(chǎn)的時(shí)候，只需要把數(shù)據(jù)發(fā)送給本地的工廠，然后根據(jù)自身情況進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)展。
3D打印的特殊之處還體現(xiàn)在生產(chǎn)的改進(jìn)方面。商品可以通過一塊材料來“打印”出來，相比于傳統(tǒng)的組裝方式，這樣成本更低，生產(chǎn)的速度更快、更持久。如今，3D打印已經(jīng)支持鈦、晶體管、LED、電子電路，甚至是類似于人體軟骨的有機(jī)材料。在高端汽車制造行業(yè)，已經(jīng)有20-30種零件可以通過3D打印來制造，而且這個(gè)數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)。簡(jiǎn)言之，沒有人能估量3D打印在制造業(yè)價(jià)值鏈當(dāng)中所體現(xiàn)的價(jià)值。
變革萬歲！
很明顯，富士通非常高興能夠看到數(shù)字化變革所帶來的巨大潛力。它將為我們的客戶以及各行各業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境帶來顛覆性的變化。因此，我們建議企業(yè)從現(xiàn)在就開始著手這一變革，通過價(jià)值鏈的數(shù)字化改造，你將獲得源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
你只需要一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)想法，數(shù)字化就能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)帶來變革。剩下的就交給ICT，它會(huì)提供一個(gè)集成的、簡(jiǎn)化的平臺(tái)，而這就是富士通所要扮演的角色。
就如同在《Fujitsu Technology and Service Vision》所提到的那樣，在這樣一個(gè)高度互聯(lián)的世界，我們堅(jiān)信創(chuàng)新“源自于人、用之于人”。我們稱其為“以人為本的創(chuàng)新（Human Centric Innovation）”。一家企業(yè)要改變業(yè)務(wù)限現(xiàn)狀，其最關(guān)鍵的因素就是“人”。
總之，趕快行動(dòng)起來，是時(shí)候擁抱數(shù)字化變革所帶來的機(jī)遇了。
