根據(jù)工信部最新發(fā)布的《2014年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2014年全國(guó)短信業(yè)務(wù)量和收入降幅均超10%，移動(dòng)話音去話通話時(shí)長(zhǎng)同比僅增1%，非話音收入占比由上年53.2%提至58.2%，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)收入從17%提至23.5%。
從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)流量替代語(yǔ)音收入狀況更為嚴(yán)重。根據(jù)Juniper Research發(fā)布的報(bào)告，2014年受OTT運(yùn)營(yíng)商（如WhatsApp、Google Voice、Facebook微信和Skype等移動(dòng)聊天工具往往將免費(fèi)通話作為標(biāo)配）等沖擊，全球電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信流量收入同比下降26%，即減少140億美元。
3G及4G用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)更是加快了該趨勢(shì)。2014年年底，全球移動(dòng)用戶達(dá)到71.0億戶，同比增長(zhǎng)5.0%，其中3G用戶達(dá)23.5億戶，同比增長(zhǎng)16.9%，滲透率達(dá)到33.1%。而與之形成鮮明對(duì)比的是，2014年僅有北美和亞洲的電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)收入取得了正增長(zhǎng)，其中北美運(yùn)營(yíng)商正增長(zhǎng)勢(shì)頭較好，亞洲僅保持微弱增長(zhǎng)。
北美運(yùn)營(yíng)商之所以在OTT高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境中仍能保持全球最高的增長(zhǎng)速度，拋開(kāi)監(jiān)管環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)等因素不說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商未雨綢繆，及早靈活調(diào)整計(jì)費(fèi)策略是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目前，主要呈現(xiàn)四種趨勢(shì)。
捆綁移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，贊助內(nèi)容商店，推進(jìn)定向流量、流量平臺(tái)等流量后向經(jīng)營(yíng)模式。
2014年，AT&T創(chuàng)新推出無(wú)線數(shù)據(jù)套餐“Sponsored Data”，這項(xiàng)計(jì)劃可以免除移動(dòng)用戶在使用特定應(yīng)用或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費(fèi)用，由贊助商替其支付這部分的賬單。贊助商也很有熱情參加該計(jì)劃，包括電影商、游戲商推銷(xiāo)電影或游戲預(yù)告，醫(yī)院通過(guò)無(wú)線視頻為病人提供醫(yī)療支持，亞馬遜鼓勵(lì)客戶瀏覽移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站，實(shí)行“BYOD”政策的企業(yè)替員工支付與業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)用或服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用等，客戶獲得贊助數(shù)據(jù)之后，形成訪問(wèn)習(xí)慣，顯著提高客戶忠誠(chéng)度。
當(dāng)然，AT&T從中也獲益匪淺，一是這項(xiàng)計(jì)劃吸引了大量新客戶，二是業(yè)務(wù)收入不減反增。2014年7月份，AT&T的Sponsored Data計(jì)劃又進(jìn)一步升級(jí)，變成贊助內(nèi)容商店Sponsored Content Store。在與Facebook、Twitter、Google等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的基礎(chǔ)上，AT&T又走遠(yuǎn)了一步，和更多類(lèi)型的移動(dòng)內(nèi)容企業(yè)合作，擴(kuò)大流量銷(xiāo)售。
率先推出移動(dòng)語(yǔ)音無(wú)限通話套餐，數(shù)據(jù)套餐設(shè)計(jì)靈活
為應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊和語(yǔ)音貶值化趨勢(shì)，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商推出無(wú)限通話套餐，同時(shí)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商利用2G/3G/4G的速率差異給超量用戶多種選擇，續(xù)購(gòu)流量或超量降速，即完全按照單一的數(shù)據(jù)流量確定不同層次的套餐資費(fèi)，短信和語(yǔ)音通話則成為不限量使用的附贈(zèng)“免費(fèi)服務(wù)”。
例如在2014年4月份，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile下調(diào)智能手機(jī)套餐費(fèi)用至40美元，含無(wú)限通話和短信，以及500M數(shù)據(jù)流量，用戶流量超出后T-Mobile提供臨時(shí)的數(shù)據(jù)包購(gòu)買(mǎi)或者降至128k的2G網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)據(jù)資費(fèi)上，多數(shù)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)靈活，利用不同網(wǎng)絡(luò)的速率差異，提供給用戶不一樣的選擇。
加強(qiáng)流量共享和流量保留套餐設(shè)計(jì)
美國(guó)運(yùn)營(yíng)商在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，不同的家庭成員使用流量的習(xí)慣差異較大，提供流量共享能有效地提升客戶黏性。因此，例如2014年8月份，Sprint宣布將數(shù)據(jù)資費(fèi)下調(diào)一半，每月支付100美元的家庭套餐，可支持十個(gè)手機(jī)號(hào)碼共享20GB的數(shù)據(jù)流量；同時(shí)如果用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)加盟Sprint，將提供350美元的提前退網(wǎng)補(bǔ)償金。隨后T-Mobile宣布跟進(jìn)，將其家庭套餐可共享流量的四個(gè)號(hào)碼增加到六個(gè)號(hào)碼。
另外，流量不清零也成為運(yùn)營(yíng)商挽留開(kāi)戶和刺激使用的噱頭。2014年12月份，T-Mobile發(fā)布Data Stash（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）項(xiàng)目，宣布從2015年開(kāi)始家庭數(shù)據(jù)套餐超過(guò)3GB的用戶流量不再清零。隨后AT&T被迫跟進(jìn)，發(fā)布了Rollover套餐，所有的移動(dòng)共享套餐用戶都可以將當(dāng)月沒(méi)有使用完的、可共享的數(shù)據(jù)流量，轉(zhuǎn)至下個(gè)月繼續(xù)使用。相對(duì)而言，T-Mobile的Data Stash項(xiàng)目?jī)?yōu)惠力度較大，剩余流量繼續(xù)使用的有效期限是12個(gè)月，而且針對(duì)數(shù)據(jù)不清零計(jì)劃推出10GB的獎(jiǎng)勵(lì)性“啟動(dòng)流量”，可在2015年全年使用； AT&T的Rollover套餐針對(duì)月費(fèi)130美元以上的共享套餐用戶，且有效期只能順延一個(gè)月，過(guò)期就被清零。
設(shè)計(jì)更為適合企業(yè)客戶的資費(fèi)套餐
由于中小企業(yè)也是移動(dòng)設(shè)備的重要客戶群體之一，其消費(fèi)習(xí)慣往往與大型跨國(guó)企業(yè)和家庭或個(gè)人客戶存在較大的差異，他們往往對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的流量套餐并不適應(yīng)。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到這點(diǎn)，因此2015年3月份，美國(guó)T-Mobile在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域向兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AT&T和Verizon發(fā)起挑戰(zhàn)，將其Un-carrier計(jì)劃進(jìn)行升級(jí)，推出了針對(duì)企業(yè)用戶的Un-carrier 9.0，意在為中小型企業(yè)用戶提供更簡(jiǎn)潔的移動(dòng)資費(fèi)套餐。
按照T-Mobile US的新企業(yè)套餐，對(duì)于10條線路的套餐，每條線路的價(jià)格為16美元；對(duì)于100條及以上線路的套餐，每條線路的價(jià)格則降為15美元。此外，套餐中還為每條線路提供額外的1GB的數(shù)據(jù)流量。企業(yè)還能選擇單獨(dú)為每條線路購(gòu)買(mǎi)額外的流量或打包購(gòu)買(mǎi)額外的流量。T-Mobile US為這兩種方案都設(shè)計(jì)了清晰的價(jià)格區(qū)間，避免企業(yè)用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)多導(dǎo)致浪費(fèi)。該價(jià)格比AT&T和Verizon的資費(fèi)要低42%（2015年2月份，Verizon為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)宣布了一系列降價(jià)，其大部分包月數(shù)據(jù)套餐的價(jià)格都下調(diào)了10美元，Verizon每月1GB流量的套餐起步價(jià)格降低為30美元）。
同時(shí)，T-Mobile US還為企業(yè)套餐捆綁了一些免費(fèi)項(xiàng)目。例如同GoDaddy合作推出的免費(fèi)的網(wǎng)站域名和移動(dòng)網(wǎng)站優(yōu)化，同微軟合作推出的免費(fèi)的企業(yè)郵箱以及針對(duì)企業(yè)員工家屬的折扣等。
2015年4月，谷歌在美國(guó)市場(chǎng)上正式推出了一種新的無(wú)線服務(wù) Project Fi，允許用戶在WiFi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換，以控制數(shù)據(jù)使用和費(fèi)用。這標(biāo)志著谷歌首次進(jìn)入無(wú)線行業(yè)，且正式成為一家虛擬運(yùn)營(yíng)商。Project Fi 服務(wù)的包月費(fèi)為20美元，之后每使用1GB數(shù)據(jù)交付10美元的費(fèi)用。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)用戶最大的誘惑力是：未使用的數(shù)據(jù)，用戶可得到退款。參加該計(jì)劃的用戶只需每月支付20美元，就能在120多個(gè)國(guó)家使用語(yǔ)音、文本和WiFi Tethering服務(wù)，由于用戶很難預(yù)測(cè)自己到底會(huì)使用多少數(shù)據(jù)，未使用數(shù)據(jù)將可得到退款。無(wú)疑這對(duì)于美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)又是一場(chǎng)顛覆性的沖擊，他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，我們拭目以待。
