山西省通信管理局以解決服務(wù)熱點難點問題為重點，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為為主線，聯(lián)合電信用戶委員加強電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作，主要通過采取五方面的措施，促進電信行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高。
一是召開經(jīng)驗交流座談會。邀請山西聯(lián)通、山西移動、山西電信以及山西鐵通等電信運營企業(yè)在會上交流和分享各自的好經(jīng)驗、好做法。
二是深入電信企業(yè)客服和營業(yè)廳進行檢查調(diào)研，具體了解用戶在使用電信業(yè)務(wù)時咨詢量較頻繁、投訴量較集中的問題，并就這些問題涉及到營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)、終端、資費和計費、服務(wù)和業(yè)務(wù)、安全等方面提出了改進建議。
三是組織開展短信業(yè)務(wù)撥打測試，撥測范圍涵蓋全量“96***”短號碼和本地短消息接入服務(wù)代碼150條、共128家單位，涉及業(yè)務(wù)502項。對在驗證過程中發(fā)現(xiàn)存在退訂不成功、未執(zhí)行二次確認(rèn)、沒有如實收費、宣傳內(nèi)容不實、不明示資費問題的15家單位，下發(fā)責(zé)令整改通知書，要求對存在問題進行自查、自測和整改。
四是妥善處理申訴，化解服務(wù)糾紛。1~4月共受理用戶申訴和解答用戶咨詢955件，對涉及用戶利益的24件申訴問題要求電信企業(yè)按照規(guī)定做了改正、退費或賠償，對5件有代表性、傾向性的典型案例進行了立案處理并在行業(yè)內(nèi)部進行通報，有效維護了用戶合法權(quán)益。
五是圍繞“攜手共治，暢享消費”活動主題，在“3.15”期間，針對提高個人信息安全防護意識、正確使用智能手機、管好流量費用等13個問題向全省發(fā)出電信消費提示，在《山西日報》、政府網(wǎng)站和山西省通信管理局新浪政務(wù)微博進行了宣傳。
