“我的手機(jī)時常接到各種推銷電話，其中包括推銷保險的，我現(xiàn)在沒有買保險的需求，怎么才能屏蔽這些電話？”市民張先生最近通過河北省保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號進(jìn)行咨詢。
保險電話營銷，是指保險公司通過自建或合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心、以保險公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品。保險公司可以采取在電話中心所在地統(tǒng)一呼出的方式，在獲得中國保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立分公司的經(jīng)營區(qū)域開展電話營銷業(yè)務(wù)。
為保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)電話銷售業(yè)務(wù)規(guī)范管理，河北省保險行業(yè)協(xié)會于2013年、2014年分別建立了河北省人身險電話營銷禁撥電話號碼登記平臺、河北省財產(chǎn)險電話營銷禁撥電話號碼登記平臺。該平臺主要由公司間交流禁撥信息、消費(fèi)者自主禁撥信息錄入、電話銷售業(yè)務(wù)常規(guī)知識宣傳等功能構(gòu)成。對于符合禁撥名單范圍要求的消費(fèi)者，比如張先生這樣明確拒絕再次接受電話銷售的，將統(tǒng)一錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限。此外，拒絕接受河北地區(qū)保險公司電話營銷的消費(fèi)者，也可由河北省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)入電話營銷禁撥號碼登記平臺，自行登記手機(jī)號碼。目前，河北省人身險、財產(chǎn)險電話營銷禁撥號碼登記平臺已合計(jì)記錄禁撥號碼6.28萬個。
近期，河北省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站還開通公眾車險理賠查詢系統(tǒng)。在河北省投保機(jī)動車輛保險的消費(fèi)者可登錄河北省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，或關(guān)注微信公眾號“河北省保險行業(yè)協(xié)會”，在“保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄”中輸入保單號，查詢自家車輛的出險信息，享受公開透明的理賠服務(wù)，并掌握續(xù)保時費(fèi)率浮動的原因。這一系統(tǒng)的開通，一是切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；二是有利于督促各保險公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是防止車主在不知情的情況下，車輛被不法機(jī)構(gòu)或個人利用，制造假賠案，在一定程度上防范識別欺詐風(fēng)險。
