Aspect Unified IP 是一個完整并且基于軟件的一體化平臺，旨在幫助企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心在任何溝通渠道的每一次客戶對話中都能提供優(yōu)異的客戶體驗。
這套解決方案將所有的聯(lián)絡渠道和方式融為一體，集中在同一個平臺和界面，從而讓座席人員可以持續(xù)地保持通話、打字和各種溝通。同時，也為客戶提供了最大的便利，為客戶提供了獨特的多渠道、多選擇溝通體驗，不論是語音、電子郵件、網絡聊天、即時消息還是手機短信。
Aspect Unified IP適用于但并不局限于以下應用場景：
- 有信用卡、貸款的電銷和催收業(yè)務，并對于外撥效率和名單管理有很高要求的銀行。
- 尚未建立聯(lián)絡中心平臺的互聯(lián)網金融企業(yè)，可滿足跨渠道呼入、呼出等一系列業(yè)務。
- 有大量電銷業(yè)務，且需要用到預測外撥的保險公司。
- 對于呼入呼出混合式座席有需求的中大型聯(lián)絡中心。
- 對于將來擴展排班、質檢、績效管理等運營優(yōu)化平臺有需求的中大型聯(lián)絡中心。
- 對于請假換班量大、想簡化流程并提高員工滿意度的客戶。
- 想整合各個數據源對績效進行統(tǒng)一、精細化管理的客戶。
Aspect Unified IP 的優(yōu)勢體現(xiàn)在如下方面：
- 基于企業(yè)級的軟件平臺。使用業(yè)內領先的技術，降低IT支持與成本。新功能部署快速便捷。
- Unified IP 支持混合座席，根據預先設定的規(guī)則，座席可以每通聯(lián)絡使用不同的媒體渠道。
- 精確的呼叫分析，準確判定呼叫結果(真人、應答機，SIT 音、忙音、網絡問題、無應答、網絡應答機、客戶掛斷等)。 提供了90% 以上應答機AMD準確率，并保證在2秒內識別。
- 高級名單管理可提供對名單的統(tǒng)一管理和靈活動態(tài)調配，并提供業(yè)內先進的最佳撥電時間。
卓越的性能、品質和可靠性
Aspect Unified IP 的硬件和軟件組件完全是為了滿足企業(yè)的需求而設計。嚴謹的統(tǒng)一架構設計方法，輔以堅實的質量保證，所有的解決方案均由此獲得保障，從而向您提供靈活且具有前瞻性的設計，允許您的聯(lián)絡中心基于現(xiàn)有技術投資進行構建并大大降低成本。
成功案例分享：
- 中國交通銀行 ： 采用Aspect一體化解決方案提高商業(yè)影響力
- 中國平安保險集團有限公司：采用Aspect一體化解決方案高效打造商機開拓
關于科勝通
美國科勝通軟件技術有限公司（Aspect Software inc）是一家早在1973年成立的美國公司。我們的產品和解決方案專注于向企業(yè)提供一體化、高品質以及高效率的聯(lián)絡中心軟件，致力于為我們服務的企業(yè)構建面向未來的聯(lián)絡中心，使其與客戶發(fā)生的每一次溝通都擁有極佳的客戶體驗。
在過去的40年中，科勝通為全球多個領域的企業(yè)聯(lián)絡中心提供軟件平臺，服務于當今全球領先的航空、金融、醫(yī)療、制造、電信及零售行業(yè)的知名企業(yè)。我們引領市場變化，推出先進的云聯(lián)絡中心解決方案，包括業(yè)界領先的全渠道自助服務、全渠道人工服務和勞動力管理解決方案。我們進入中國市場已經有15年的時間，為多家銀行、保險、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并且在中小企業(yè)市場擁有眾多成功案例。
