2015年4月24日下午，主題為“攜手同行共創(chuàng)雙贏 全球呼叫貴陽服務”的北京·貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會在北京港澳中心隆重舉行。屆時，來自貴陽市委副書記、市長劉文新，工信部軟件服務業(yè)司巡視員李穎，商務部中國服務外包研究中心副主任梁杰均到場并紛紛發(fā)表演講。
此外，來自貴陽市駐京工委黨委書記丁海，市政協(xié)副主席、市服務外包及呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組常務副組長向陽見證簽約，北京市投資促進局副局長于燕演講，大會全程由副市長高衛(wèi)東主持。同時，來自全國服務外包及呼叫中心行業(yè)代表，北京市投資促進局，貴陽市市直有關(guān)部門、相關(guān)區(qū)負責人，全國30余家媒體記者參加推介會。
劉文新在推介講話中表示：“隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，與之緊密相關(guān)的服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。貴陽明確了“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，促進大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過建設呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，積極引進國內(nèi)外知名呼叫中心外包服務的龍頭企業(yè)入駐貴陽，吸引銀行、保險、電信、電子商務等行業(yè)大型企業(yè)在貴陽設立呼叫中心總部或區(qū)域中心，培育發(fā)展一批本地中小型呼叫中心企業(yè)，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群。未來，貴陽將充分利用良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢、成熟的設施配套優(yōu)勢、較好的產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢、高端的開放平臺優(yōu)勢、有力的人才支撐優(yōu)勢，切實作好服務，和來自全球的企業(yè)家們攜手同行、共創(chuàng)雙贏，協(xié)力打造“全球呼叫·貴陽服務”的服務外包品牌。”
李穎也在大會上說道：“貴陽將呼叫中心產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系，促進呼叫中心智能化、便捷化發(fā)展，既把握了當今產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢，又將呼叫中心的服務水平提升到了新高度，有助于改善用戶體驗，強化后臺支持，提升客服水準，發(fā)掘新興機會，進而倒逼服務外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，共創(chuàng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)美好未來。”
商務部中國服務外包研究中心副主任梁杰表示，貴陽“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路睿智且富有成效，尤其在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)濟”方興未艾的今天，貴陽呼叫中心的發(fā)展，讓企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)實時挖掘，進而對用戶提供主動服務，使呼叫中心成為集大數(shù)據(jù)、社會化媒體、人機職能交互等為一體的交互平臺。
本次推介會的主要簽約企業(yè)，貴州服務外包及呼叫中心的重要園區(qū)之一的‘貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園’負責人，貴州分享通信有限公司董事長葉青帶來了《大數(shù)據(jù)弄潮兒的搖籃》主題演講。
天田智慧產(chǎn)業(yè)園的技術(shù)總顧問，東華軟件股份公司副總裁郭浩哲；以及天田智慧產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃總顧問，中國產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長、動力聯(lián)行投資管理有限公司董事長梁春分別接受相關(guān)媒體的采訪，就服務外包及呼叫中心、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展前景做了精彩的演講。
華唐教育集團董事長、清華大學國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元為現(xiàn)場嘉賓帶來了《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才配套》的演說，而來自中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱以及青牛（北京）技術(shù)有限公司副總裁楊光，賽伯樂投資集團有限公司總經(jīng)理李冬也紛紛在大會上作了演講。
在此次推介會項目簽約儀式上，現(xiàn)場共集中簽約呼叫中心類、服務外包類、電商交易類、跨境貿(mào)易類等項目16個，簽約坐席1.6萬席，投資總額為30.8億元。據(jù)介紹，未來，貴陽將利用三到五年的時間，打造20萬座席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，聯(lián)動黔中經(jīng)濟區(qū)六個市（州）及貴安新區(qū)共同打造“全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成100萬座席的規(guī)模，帶動200萬人就業(yè)，實現(xiàn)銷售收入2000億元。
