易谷網(wǎng)絡(luò)Egoocall呼叫中心軟件是面向中小企業(yè)的呼叫中心軟件總體解決方案，它向用戶提供一個(gè)開放、具有延展性、符合標(biāo)準(zhǔn)的互動(dòng)平臺(tái)與相關(guān)應(yīng)用及管理方案界面，讓企業(yè)可以迅速建立一個(gè)整合電話、因特網(wǎng)、信息、流程、行動(dòng)方案的有效環(huán)境，藉此企業(yè)得以運(yùn)用與客戶之高效能互動(dòng)基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)期之客戶忠誠(chéng)度，營(yíng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
CTI Server——運(yùn)行高效，穩(wěn)定可靠
當(dāng)每天的客戶呼入數(shù)以千計(jì)時(shí)，客戶服務(wù)中心運(yùn)行管理就充滿了挑戰(zhàn)性和艱巨性。而CTI Server是呼叫中心系統(tǒng) 和交換機(jī)（排隊(duì)機(jī)）之間的中介，是系統(tǒng)的核心元素。基于穩(wěn)定可靠的CTI Server，我們的客戶服務(wù)中心不僅提供傳統(tǒng)的呼叫中心功能，還專門對(duì)處理速度與可靠性進(jìn)行了優(yōu)化，運(yùn)行高效，穩(wěn)定可靠。
特色：
- 完全兼容多種主流CTI標(biāo)準(zhǔn)：完全兼容ECMA CSTA PhaseⅡ、TSAPI、JTAPI與TAPI等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可以連結(jié)任何支持以上標(biāo)準(zhǔn)的交換機(jī)；
- 強(qiáng)大的服務(wù)能力：采用全異步、多進(jìn)程工作模式，可以同時(shí)處理大量的請(qǐng)求，并且不會(huì)因?yàn)樘幚泶罅空?qǐng)求而占用很多的系統(tǒng)資源。
- 高可靠性：依托iCALL平臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，CTI Server可以在意外宕機(jī)時(shí)自動(dòng)重新啟動(dòng)，并自動(dòng)重新建立與交換機(jī)的連接、完成相關(guān)的初始化操作。此外， CTI Server還能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)話路上由于未知原因而發(fā)生的異常，如IVR通道的鎖死，并自動(dòng)清除異常情況。
座席子系統(tǒng)——多樣化應(yīng)用終端
座席軟件作為座席人員的操作界面，是多個(gè)子系統(tǒng)的圖形化應(yīng)用終端。包括智能排隊(duì)子系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。
特色：
- 話路功能——點(diǎn)擊按鈕輕松完成所有話路操作
- 座席功能——輕松實(shí)現(xiàn)座席自治
- 班長(zhǎng)席功能——有效進(jìn)行話務(wù)管理
- 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)
- 與傳真、郵件等處理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)
IVR是客戶服務(wù)中心的一個(gè)重要的組成部分，它是企業(yè)向客戶提供可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)功能的重要手段。
特色：
- 語音和數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)交互式信息分發(fā)
- 在任何時(shí)候?yàn)閺娜魏蔚胤絹碓捥峁┓⻊?wù)
- 使客戶的等待時(shí)間降低到最小
- 提高員工的工作效率
- 自動(dòng)話務(wù)員和語音信箱為客戶提供了交互
- 實(shí)現(xiàn)用戶的自動(dòng)交易
- 靈活自然的語音識(shí)別功能
在流程可視化開發(fā)環(huán)境中，用戶可以用可視化的方法設(shè)計(jì)語音自動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，完成對(duì)已有業(yè)務(wù)流程的修改或開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程，從而在系統(tǒng)投入運(yùn)行后繼續(xù)完成對(duì)應(yīng)用軟件的擴(kuò)充。
特色：
- 創(chuàng)建一個(gè)可視化IVR流程
- 設(shè)置添加到可視化流程中的結(jié)點(diǎn)的屬性
- 創(chuàng)建應(yīng)用相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)流程的模擬執(zhí)行
- 加載流程到IVR服務(wù)器
- 用戶錄制、管理語音文件
