近日，著名的外包呼叫中心和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心企業(yè)--飛翱集團(tuán)旗下全資子公司上海華泛信息服務(wù)有限公司榮獲由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心頒發(fā)的“首批服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系（OCCE）信息認(rèn)證”。這是上海華泛獲得ISO9001， ISO27001， ANAB（美國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)）授予的雙重信息安全管理體系認(rèn)證后，首個(gè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。
圖：上海華泛信息企業(yè)信息認(rèn)證報(bào)告
據(jù)研究表明，發(fā)包商在選擇接包商時(shí)著重考量3個(gè)關(guān)鍵因素，分別是企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。目前，在服務(wù)外包企業(yè)的交付能力方面，業(yè)界已有系列成熟的模型和標(biāo)準(zhǔn)，信息安全有ISO系列能夠全面評(píng)估，而由國(guó)家（上海）服務(wù)外包交易促進(jìn)中心會(huì)同商務(wù)部、工信部、發(fā)改委所屬有關(guān)單位共同發(fā)起的《服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系》，從國(guó)際發(fā)包商的視角出發(fā)，以發(fā)包商甄選和考核服務(wù)商的核心要素及流程為核心，同時(shí)借鑒了國(guó)際知名信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用評(píng)估的核心關(guān)鍵點(diǎn)，成為國(guó)際發(fā)包商考核企業(yè)的一套科學(xué)、完善、高水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，并為選擇服務(wù)商提供了重要信用評(píng)估參考指標(biāo)。
飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新產(chǎn)業(yè)的崛起，并且越來越多外包公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，但如何評(píng)估這些外包公司的信用時(shí)，則缺乏一個(gè)公信力的體系和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這次首批服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系信息認(rèn)證是外界對(duì)于我們公司的認(rèn)可和肯定，我們將繼續(xù)致力于多方位保障客戶利益，與國(guó)際水準(zhǔn)接軌！ “
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺(tái)灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。
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