工業(yè)和信息化部召開全國(guó)電視電話會(huì)議，部署2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作。工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(zhǎng)尚冰出席會(huì)議并講話，部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、駐部監(jiān)察局局長(zhǎng)黃文玉主持會(huì)議。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理?xiàng)罱堋⒅袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司總裁李躍、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司總經(jīng)理陸益民分別表示，將履行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署，抓好重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，共同促進(jìn)行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
尚冰充分肯定了近年來(lái)電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作取得的積極進(jìn)展，同時(shí)指出，當(dāng)前信息通信業(yè)發(fā)展正處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)。黨中央、國(guó)務(wù)院在新形勢(shì)下的一系列重大戰(zhàn)略部署對(duì)信息通信業(yè)從發(fā)展、改革、安全、法治、民生等方面提出了新的更高的要求，行業(yè)加快融合變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展，社會(huì)期待和用戶訴求不斷發(fā)生變化，信息通信服務(wù)和行業(yè)管理工作面臨新挑戰(zhàn)。全行業(yè)要準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下通信服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求，持續(xù)改進(jìn)行風(fēng)提升服務(wù)，樹立行業(yè)新形象。
尚冰強(qiáng)調(diào)，與黨中央、國(guó)務(wù)院的要求和廣大人民群眾的期待相比，信息通信服務(wù)工作還存在一定差距。工信部將以民生需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”，統(tǒng)籌發(fā)展、管理和安全，務(wù)實(shí)推進(jìn)電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作。在重點(diǎn)任務(wù)方面，要堅(jiān)持糾建并舉，行風(fēng)建設(shè)主要有三項(xiàng)任務(wù)，一是加快行業(yè)發(fā)展、滿足社會(huì)需求；二是改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平；三是暢通用戶渠道、維護(hù)用戶權(quán)益。在糾風(fēng)方面，要重點(diǎn)整治不明扣費(fèi)、校園市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、不良網(wǎng)絡(luò)信息、電話“黑卡”等四個(gè)熱點(diǎn)問題。在措施方法方面，要堅(jiān)持政府指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施，強(qiáng)調(diào)法治和責(zé)任。在加強(qiáng)考核方面，在繼續(xù)以“每百萬(wàn)用戶申訴率季度不高于20人次，全年不高于70人次”進(jìn)行綜合考核的基礎(chǔ)上，增設(shè)了違規(guī)紅線，對(duì)人民群眾反映最強(qiáng)烈的不明扣費(fèi)問題，要求百萬(wàn)用戶申訴率全年不得高于6人次，對(duì)惡意扣費(fèi)零容忍。
對(duì)下一步的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，尚冰提出五點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)和糾正不正之風(fēng)當(dāng)做核心工作來(lái)抓；二是要堅(jiān)定不移地推進(jìn)法治建設(shè)，將法治和誠(chéng)信作為通信服務(wù)與行業(yè)管理最基本的行為準(zhǔn)則，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，依法查處違法違規(guī)行為；三是要積極打造以用戶為本的服務(wù)文化，牢固樹立“用戶為本、服務(wù)為先”的理念，進(jìn)一步理順服務(wù)流程，把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾和人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)用戶的合法權(quán)益；四是要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，明確分工，責(zé)任到人，改進(jìn)工作短板，確保行風(fēng)糾風(fēng)工作見到實(shí)效；五是要持之以恒形成長(zhǎng)效機(jī)制，要有嚴(yán)抓的決心，常抓的韌勁，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
會(huì)上，工業(yè)和信息化部電信管理局局長(zhǎng)韓夏傳達(dá)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》，從行風(fēng)建設(shè)和糾正不正之風(fēng)兩個(gè)方面部署了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。
河南省通信管理局局長(zhǎng)宋靈恩、重慶市通信管理局局長(zhǎng)蔡立志進(jìn)行了交流發(fā)言，總結(jié)當(dāng)?shù)氐牡湫妥龇ê椭饕尚�，提出了下一步行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作思路。阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭作為增值電信企業(yè)代表發(fā)言，呼吁廣大增值電信企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，杜絕不正之風(fēng)，共同維護(hù)和諧、健康、有序的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。
本次會(huì)議在北京設(shè)主會(huì)場(chǎng)，在各地共設(shè)1271個(gè)分會(huì)場(chǎng)。工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家工商行政管理總局等相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)，北京市通信管理局主要負(fù)責(zé)人，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，中國(guó)鐵塔股份有限公司，阿里巴巴、騰訊、百度等增值電信企業(yè)，天音、京東、巴士在線等移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人共130余人在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局主要負(fù)責(zé)人，基礎(chǔ)電信企業(yè)省公司、業(yè)務(wù)基地主要責(zé)任人，各地移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)、增值電信企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在各地分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
