為了提高客房預(yù)訂部的工作效率，香格里拉酒店聯(lián)合北京強(qiáng)訊科技有限公司打造呼叫中心系統(tǒng)，來提高整個(gè)部門的運(yùn)作效率。 上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景，曾榮膺獎(jiǎng)項(xiàng)，是上海頂級(jí)豪華酒店，提供熱情周到的香格里拉特色服務(wù)及世界一流的就餐體驗(yàn)。
上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師Kohn Pedersen Fox（KPF）設(shè)計(jì)的紫金樓于2005年9月26日正式開業(yè)，擁有375間客房和套房。其中高級(jí)豪華房面積達(dá)到54平方米（581平方英尺）以上。浦江樓擁有577間客房及套房。位于浦江樓和紫金樓共有區(qū)域的是數(shù)家集世界時(shí)尚前沿設(shè)計(jì)于一體的餐廳和酒吧、包括兩個(gè)上海最大面積宴會(huì)廳的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施、【氣】Spa、兩間健身房、兩間游泳池及一個(gè)室外網(wǎng)球場(chǎng)。
為了提高客房預(yù)訂部的工作效率，香格里拉酒店聯(lián)合我公司打造呼叫中心系統(tǒng)，來提高整個(gè)部門的運(yùn)作效率。
呼叫中心的成功應(yīng)用，對(duì)浦東香格里拉的作用最明顯體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、 提高效率
企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、 拓展市場(chǎng)
通過電話、傳真、Email等業(yè)務(wù)模式，企業(yè)擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
3、 保留客戶
客戶選擇不同的模式與企業(yè)進(jìn)行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務(wù)。企業(yè)得以保留更多的老用戶，同時(shí)更好的新用戶。
綜上所述，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重銷售以及售后服務(wù)這一塊，一套呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中扮演者越來越重要的位置，一套強(qiáng)大的呼叫中心可為企業(yè)帶來意想不到的效果。
