很多中小企業(yè)的老總和管理層，有的來自于大企業(yè)，有的十分盲目的崇拜大企業(yè)的管理模式。在管理上刻意加強內(nèi)部管理，強化各個部門的組織架構(gòu)，信奉“管理出效益”的哲學(xué)。所以在日常經(jīng)營過程中，經(jīng)常照搬大企業(yè)的“管理運作模式”，強化內(nèi)部管理。但往往適得其反，矯枉過正，最終會呈現(xiàn)出為了管理而強調(diào)的管理的“假裝管理”
比如讓營銷人員每天都在填寫各種報表，又比如定期參加各種培訓(xùn)考試，還有的公司規(guī)定每天晚上下班前詳細(xì)寫日報回顧當(dāng)天業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)銷存的環(huán)節(jié)中非常多的審批流程……這些事使得營銷人員根本沒有任何時間、精力、心情去從事真正的營銷工作。而業(yè)務(wù)主管忙于應(yīng)對每個月的各種報表和統(tǒng)計工作，缺少時間去幫助下屬分析問題、追究原因，這些事一件一件累積下來，導(dǎo)致惡性循環(huán)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀在團(tuán)隊中慢慢滋生。
這些是小公司在虛心學(xué)習(xí)大企業(yè)的“成熟管理模式”，但實質(zhì)上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現(xiàn)階段發(fā)展所需的管理模式，而不是照抄照搬大企業(yè)的管理模式。管理過頭，只會栽跟頭。XTools CRM根據(jù)中小企業(yè)的銷售模型，商務(wù)邏輯以及各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，在管理上助力企業(yè)更上一層樓。更關(guān)鍵的是，CRM信息化管理的實用性，追求效率，操作簡單，方便快捷，智能分析等優(yōu)點都大大提升了企業(yè)內(nèi)在戰(zhàn)斗力，徹底消滅那些模仿大企業(yè)的管理理論而做的表面文章。
CRM角色職責(zé)，細(xì)化分工
大多數(shù)的中小企業(yè)過去沒有做過系統(tǒng)化的細(xì)致工作分析，這項工作十分復(fù)雜。而XToolsCRM工作臺已經(jīng)將各個部門人員的職能角色根據(jù)工作流程及部門責(zé)任確定，細(xì)分了每一個人的工作要點。簡單而有章法，使每一個員工專注于自身的業(yè)務(wù)角色。專屬角色工作臺還可以幫助新人盡可能快速的熟悉工作職責(zé)，降低了企業(yè)培訓(xùn)工作的同時，養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣
CRM適當(dāng)管理，無為而治
由于過于嚴(yán)格管理制度和績效考核，各部門為了追求，容易形成各部門“自掃門前雪”的局面，至于這些規(guī)章制度是否有利于營銷、有利于公司發(fā)展，則不在他們考慮之中了。所以管理制度上的“創(chuàng)新”，應(yīng)該更從人性的角度出發(fā)，切入根本，真正的管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)能帶來客戶和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化。用CRM“數(shù)據(jù)說話”的新上下級對話方式，放權(quán)給每一個人，讓員工盡可能的發(fā)揮自己的潛在能力，獲得更大的自由度。而與此同時，并沒有放棄管理，CRM的大數(shù)據(jù)收集各類日常業(yè)務(wù)信息。比如XTools集信，包括：固話通話錄音，與客戶的手機短信往來，與客戶的手機通話錄音，和客戶往來的郵件。管理者完全可以掌握一線的工作情況。加上CRM的日報，待辦，銷售目標(biāo)等溝通協(xié)作方式。可以讓BOSS在管理上實現(xiàn)真正的“無為”而治。
CRM減少復(fù)雜流程
小公司最大的缺陷是“小”，沒有足夠大的實力和資本；反過來看，小公司最大的優(yōu)勢也是“小”，“船小好調(diào)頭”，順應(yīng)時代、抓住潮流、反應(yīng)快捷、響應(yīng)及時，這是大企業(yè)難以做到的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆改革成為眾多企業(yè)應(yīng)對之策，是小公司的機遇，相比之下大企業(yè)轉(zhuǎn)型是十分困難的。但一旦小公司流程繁瑣復(fù)雜起來，公司員工的大部分時間都將消耗在這些“內(nèi)部流程”中。XTools CRM的流程化管理方面，通過CRM客戶視圖，在一個全景中，多角度的展現(xiàn)過往從售前到售后的商務(wù)細(xì)節(jié)。另外可以通過任務(wù)協(xié)作、審批、數(shù)據(jù)共享等方面保持各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行力：比如進(jìn)銷存的采購與發(fā)貨處理、售后客服與維修工人的工單派送、市場活動與禮品發(fā)送對銷售部門的支持……最終使得企業(yè)全部門形成一個整體。簡化流程的前提下，卻不失去企業(yè)的重要業(yè)務(wù)核心。
CRM智能分析匯總
財務(wù)的資金流水賬、部門主管的銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的業(yè)務(wù)跟單階段、產(chǎn)品采購出庫的詳情……企業(yè)每天產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)管理層需要這些數(shù)據(jù)來分析運營現(xiàn)狀時，往往會迫使相關(guān)責(zé)任人花去大量精力去總結(jié)計算，最終匯報的信息缺乏準(zhǔn)確性，這對管理者做決策和運營預(yù)警是十分不利的。XTools CRM通過企業(yè)的各個職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容……從不同的角度進(jìn)行了統(tǒng)計分析。用統(tǒng)計圖表的方式，簡單直接的呈現(xiàn)出客觀、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)的工作分析。
小企業(yè)具有自身的優(yōu)勢，要杜絕犯“大企業(yè)病”聚焦資源，尋找自己的核心價值，管理到位即可，不要過頭喪失活力，用小而美的方式生存發(fā)展下去，往往能在多變的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代以不變應(yīng)萬變，XTools CRM系通過從根本上提升企業(yè)的盈利能力，提升在風(fēng)口的抗打擊能力以及“飛”起來的潛力。
