火警的特殊性需要用極少的時間完成接警、預警、派警、出警的整個一系列過程。因此，從報警人撥打火警電話，到電話接入到119接警席的各個環(huán)節(jié)都需要嚴格的控制時間的花銷，盡量縮短呼入時間。
傳統(tǒng)的119接警席通常需要記錄報警人的火警信息，然后再以工單的方式將信息發(fā)給對應(yīng)的處警中隊，并同時進行電話調(diào)度。
而本次鄂爾多斯119作為全國創(chuàng)新型，借助RT-EIMS的平臺大容量會議資源和IP分布式部署特性，任何一個報警人的來電的同時，各個處警中隊和關(guān)鍵崗位的領(lǐng)導均能監(jiān)聽到來電人的報警情況，大大縮短了處警的時間，提高處警效率。
創(chuàng)新型119項目功能列表
同振功能
119指揮調(diào)度中心接到火警電話后，119指揮調(diào)度中心的調(diào)度臺振鈴的同時，5個出警中隊的一部IP電話和3個領(lǐng)導監(jiān)控站內(nèi)的電話均振鈴。
監(jiān)聽功能
119指揮中心接起電話后，每個處警中隊同時處于監(jiān)聽狀態(tài)，要求5個中隊能夠聽到119調(diào)度臺與報警者通話的全過程。
資源釋放
119調(diào)度臺與報警者通話的過程中。如果中隊發(fā)現(xiàn)該火警不屬于自己管轄范圍，則這些中隊可以在聽取的過程中掛機，釋放資源。
圖形化監(jiān)控
119指揮中心接起電話后，3個領(lǐng)導監(jiān)控站不需要再響鈴，但3個監(jiān)控站（110中心、119總隊、119指揮長）可以通過調(diào)度監(jiān)控界面對報警電話進行監(jiān)聽、強插功能。
核心備份
119交換機與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設(shè)備出故障的情況下緊急電話報警能夠分配到接警席位上。
終端備份
中隊兩部IP座席電話要與兩部直連電話具有備份路由，保證在斷網(wǎng)的情況下中隊能通過直連電話監(jiān)聽報警電話。
三字段
通過119號碼報匪警或交警的電話，需要將電話手動切換給110交換機，同時需要自動轉(zhuǎn)發(fā)從電信收到的“三字段”信息。
多業(yè)務(wù)能力
119呼叫平臺功能應(yīng)包括來電顯示、電話排隊、電話接入、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫保持、八方通話、席聯(lián)、內(nèi)部分機、數(shù)字錄音、無紙傳真等通訊指揮功能。
深圳市融天科技有限公司（Roytel）是一家專注于企業(yè)通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立在深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，在北京、成都均設(shè)立了分公司。擁有注冊商標，是政府認定的“軟件企業(yè)”，“國家高新技術(shù)企業(yè)”。
目前，公司已經(jīng)發(fā)展成為全系列的企業(yè)通信產(chǎn)品的供應(yīng)商，提供融合通信平臺、呼叫中心、指揮調(diào)度、中繼網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、以及IP電話等全系列的通信產(chǎn)品。
