今年是移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的最后一年，這對(duì)于虛商來說無疑是大考之年，用戶發(fā)展、用戶體驗(yàn)等成為今年答卷的重點(diǎn)。
對(duì)于虛商來說，門店數(shù)量及人員配置在相當(dāng)長的時(shí)間里都會(huì)是明顯的制約因素，幾乎互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)無疑是虛商為用戶提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的最佳選擇。
但萬事過猶不及，并不是說給用戶提供更多的服務(wù)，用戶體驗(yàn)就會(huì)變好。讓用戶體驗(yàn)更佳的是其需要什么服務(wù)就給他提供何種服務(wù)，而他不需要的就不強(qiáng)推，遠(yuǎn)特通信產(chǎn)品及運(yùn)營總監(jiān)杜敏杰表示。
基于這種理念，遠(yuǎn)特通信推出的掌廳APP——遠(yuǎn)易站僅有3M大小，界面清爽，可提供套餐辦理、查詢、充值、促銷信息以及電話會(huì)議等業(yè)務(wù)，除此之外并沒有給用戶提供他們用不到的功能。
虛商需要為用戶提供移動(dòng)端體驗(yàn)入口
隨著一年多的發(fā)展，虛商不僅已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者知曉，而且也有越來越多的消費(fèi)者成為虛商的用戶。虛商在高興之余，也面臨著不小的服務(wù)壓力。如何在實(shí)體店面逐步部署的過程中，為用戶提供周到的服務(wù)是虛商在實(shí)際運(yùn)營迫切需要解決的。
而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也正改變著與人們息息相關(guān)的行業(yè)。而電信行業(yè)正是變革的重點(diǎn)。電信運(yùn)營商不僅越來越重視線上渠道建立，還推出了為用戶提供業(yè)務(wù)辦理、查詢的掌廳等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。對(duì)于剛剛進(jìn)入電信市場的虛擬運(yùn)營商來說擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是打造自身競爭力的核心。
遠(yuǎn)特通信產(chǎn)品及運(yùn)營總監(jiān)杜敏杰表示，目前，遠(yuǎn)特通信用戶數(shù)量已經(jīng)突破了15萬戶，并保持著每天數(shù)千用戶的新增速率。用戶規(guī)模快速擴(kuò)大對(duì)于遠(yuǎn)特通信虛商業(yè)務(wù)發(fā)展來說是好事，但其也給遠(yuǎn)特通信帶來了挑戰(zhàn)。尤其是，目前遠(yuǎn)特通信實(shí)體門店還在陸續(xù)建設(shè)的過程中，覆蓋全部運(yùn)營區(qū)域還有一段時(shí)間。同時(shí)，由于是新增運(yùn)營商，用戶對(duì)于品牌和業(yè)務(wù)還不熟悉，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有較多的咨詢，業(yè)務(wù)員在實(shí)體店中更多的工作是在為新用戶辦理開戶及就業(yè)務(wù)和品牌問題進(jìn)行解答。
為了分擔(dān)實(shí)體店客服壓力，同時(shí)給已經(jīng)使用遠(yuǎn)特移動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)客服的更佳體驗(yàn)，遠(yuǎn)特通信推出了APP——“遠(yuǎn)易站”。遠(yuǎn)易站不僅可提供隨時(shí)隨地查詢實(shí)時(shí)賬單詳情，變更套餐，充值等功能，還會(huì)根據(jù)用戶反饋，推出更多用戶有需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這也將成為遠(yuǎn)特通信核心競爭力的主要組成部分，杜敏杰稱。
智能推薦套餐 話費(fèi)詳情實(shí)時(shí)可查
對(duì)于電信用戶來說，每到月底最為頭痛的事情就是自己 的套餐資源不是用超了，就是用少了。在月底經(jīng)常會(huì)看到的現(xiàn)象便是，有的用戶拼命的消耗著自己的流量，有的則是能用WiFi就絕不開數(shù)據(jù)。
對(duì)此，杜敏杰表示，這是因?yàn)橛脩魶]有選擇好適合自己的套餐才產(chǎn)生了每月用不完或者每月都用超的現(xiàn)象。而這也正是運(yùn)營商產(chǎn)生差異化競爭優(yōu)勢的突破口。如果有一家運(yùn)營商能夠根據(jù)用戶使用習(xí)慣推薦出最適合他的套餐，尤其是能夠推薦給他更低消費(fèi)額度的套餐資源，肯定會(huì)提升用戶對(duì)運(yùn)營商的歸屬感和信任感。
遠(yuǎn)特通信推出的遠(yuǎn)易站就具備了智能推薦功能，可以還可根據(jù)歷史套餐用量，用戶使用消費(fèi)習(xí)慣智能推薦適合的套餐。
此外，遠(yuǎn)易站還為用戶提供實(shí)時(shí)賬單查詢功能，讓用戶了解到當(dāng)前的通話，流量使用情況，明明白白消費(fèi)。
據(jù)杜敏杰介紹，由于遠(yuǎn)特通信自建了BOSS系統(tǒng)并與聯(lián)通的BOSS系統(tǒng)打通，可以將用戶的賬單詳情實(shí)時(shí)的推送到遠(yuǎn)易站上。如用戶剛打完電話就可以在詳單上查詢到剛才的通話時(shí)長、通話號(hào)碼等信息。
想用戶所想 推用戶所需
在用戶使用過程中，除了電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)外，充值繳費(fèi)、參加優(yōu)惠活動(dòng)也是考驗(yàn)運(yùn)營商服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
據(jù)杜敏杰介紹，為了讓信時(shí)空用戶充值繳費(fèi)更加便利，遠(yuǎn)易站不僅支持用戶用信時(shí)空的充值卡進(jìn)行充值，還支持電信，聯(lián)通，移動(dòng)的充值卡為信時(shí)空170卡充值。此外，其還支持支付寶等線上充值方式。與三大運(yùn)營商一樣，信時(shí)空也提供充值回執(zhí)，記錄查詢等功能，讓充值消費(fèi)帳目明晰可見。
遠(yuǎn)易站除了具有傳統(tǒng)電信運(yùn)營商掌廳的功能，還具有最新優(yōu)惠推送功能為用戶提供最新最實(shí)惠的優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步讓利給用戶。用戶再也不為錯(cuò)過優(yōu)惠活動(dòng)而后悔。
此外，深耕企業(yè)通信，電話會(huì)議市場的遠(yuǎn)特也將電話會(huì)議帶到了普通手機(jī)上，為企業(yè)同事間工作交流，家人間溝通提供了更豐富優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
據(jù)了解，遠(yuǎn)易站所提供的移動(dòng)電話會(huì)議功能為遠(yuǎn)特傳統(tǒng)電話會(huì)議的增強(qiáng)版本。用戶可根據(jù)通訊錄進(jìn)行分組并命名，使用時(shí)直接找到相應(yīng)組便可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地一鍵發(fā)起會(huì)議。其還可自動(dòng)保存會(huì)議記錄。此外，電話會(huì)議賬戶與170賬戶為同一賬戶，用戶不必再重新注冊(cè)賬戶，方便用戶使用，而且同一賬戶省去了用戶多賬戶充值的麻煩，進(jìn)一步簡化用戶使用。
