不管是315消費(fèi)者權(quán)益日這天被央視曝光，還是一批又一批的員工選擇辭職離開，甚至是網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常被網(wǎng)友炮轟的上當(dāng)受騙，背后都有銷售任務(wù)壓力的影子，也被稱為KPI文化。
時(shí)光已經(jīng)到了陽春三月，羊年春節(jié)算是成為了過去，但是幾家運(yùn)營商的營銷大戰(zhàn)卻將會(huì)再次升級(jí)。面對(duì)不斷枯竭的新增用戶市場(chǎng)，只有不斷的沖鋒才有希望完成那些變態(tài)的任務(wù)。
如今的運(yùn)營商營銷幾乎都是用生命在奔跑
去年，曾經(jīng)有中國移動(dòng)的員工興奮的向數(shù)十萬兄弟姐妹宣布，以后公司的任務(wù)將被大量的壓縮，甚至只有三個(gè)指標(biāo)。但結(jié)局正如很多人所不愿意看到的一樣，數(shù)量減少了，壓力卻不會(huì)有任何的輕拿輕放。
中國有那么三家基礎(chǔ)運(yùn)營商，還有數(shù)十家虛擬運(yùn)營商，如今也會(huì)多出來很多民營寬帶商，還有大大小小的互聯(lián)網(wǎng)公司或明或暗的躲在墻角里覬覦運(yùn)營商的蛋糕。如果有關(guān)部門的考核沒有變化，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略沒有變化，沒有哪一家運(yùn)營商敢于放手。
據(jù)說，在一些地方，有的運(yùn)營商采取了類似鬼子進(jìn)村掃蕩的方式來“精確”的發(fā)展用戶，實(shí)際就是逐戶逐人的掃街掃村掃人，運(yùn)營商的基層員工們放棄一切假日休息日甚至廢寢忘食。當(dāng)然，這并不是第一次這樣做，也并不是只有一家運(yùn)營商這樣做，也不會(huì)是僅僅以前會(huì)這樣做。
如果這樣的三掃或者頻繁的炒店能帶來公司業(yè)務(wù)的繁榮和客戶的忠誠，也許是值得的，因?yàn)槿澜绺鞣N有資源的商家都可能會(huì)這樣做。但是，現(xiàn)實(shí)卻是，這種不屈不撓的營銷除了毀人不倦的折磨員工之外，也就只有著了魔一樣的上級(jí)之上級(jí)之上級(jí)之上級(jí)也許會(huì)竊喜。
仔細(xì)想想，每年超過百萬的運(yùn)營商員工們奔波在鄉(xiāng)間土路、街頭小店、高樓和地下室，幾乎是在用生命去做銷售，而這些運(yùn)營商也在用最原始的方法做著信息產(chǎn)業(yè)的高科技玩意，可以說也是在用未來企業(yè)的生命在賭博。這些真的值嗎？
運(yùn)營商的命運(yùn)不是靠賣卡放號(hào)就能改變的
運(yùn)營商的用戶增長空間已經(jīng)十分有限，靠擠牙膏的方式根本不可能有很大的收獲，即便是得到了數(shù)量上的增長，也其實(shí)沒有多大的實(shí)際意義。三家運(yùn)營商基本都遭遇到了增長困局，這是中國人口紅利的消失與通信普及之后必然的結(jié)果，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)的全局性問題，誰都無法解決。即便個(gè)別運(yùn)營商依靠強(qiáng)力手段去洗一遍市場(chǎng)搶奪更大的新增市場(chǎng)份額，那其他的運(yùn)營商在中亞之下勢(shì)必會(huì)采取更強(qiáng)烈的報(bào)復(fù)性行動(dòng)，因?yàn)樗麄儎e無選擇。由此，幾家運(yùn)營商來回折騰之后，變成了一場(chǎng)運(yùn)營商只有投入沒有收益的零和游戲。
運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不是其他運(yùn)營商，隨著大量互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的崛起，運(yùn)營商的用戶增長并不能彌補(bǔ)業(yè)務(wù)下降帶來的直接損失。特別的，由于高昂的發(fā)展新客戶的成本，一個(gè)新用戶的獲得而實(shí)現(xiàn)在商業(yè)價(jià)值甚至為負(fù)，失之東隅收之桑榆已不可行。運(yùn)營商不去集中精力在轉(zhuǎn)型之路上做好，只是采取自欺欺人的強(qiáng)挖客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長的方式無異于等死。
賣命營銷也改變不了運(yùn)營商員工的生存狀態(tài)
運(yùn)營商的員工們就更不值得去用命去營銷了，因?yàn)榈貌粌斒А＜幢沅N售任務(wù)完成了，也不過是拿上那在很多地方甚至比不上國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的薪酬，頂著中國最掙錢企業(yè)的帽子，員工卻生活在社會(huì)的最底層。
如果要問，運(yùn)營商里面那些變態(tài)的任務(wù)指標(biāo)都是怎么完成的，答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。如果努努力就可以達(dá)到的，一定會(huì)加班加點(diǎn)的辛苦一下。如果實(shí)在是夠不到的，但是自己的經(jīng)濟(jì)尚可承受，就會(huì)自己掏腰包自賣自買自己消費(fèi)。如果自己做不到，可以放下面子拉上親朋好友一起消費(fèi)，直到?jīng)]有人愿意見面甚至接聽自己的電話為止。當(dāng)然，如果這銷售任務(wù)根本就不可能完成，只有另辟蹊徑歪門邪道，那些各種各樣的問題也就出現(xiàn)了。
在很多地方，運(yùn)營商的員工為了生活需要紛紛另謀出路做起了第二職業(yè)，有的網(wǎng)上開店靠淘寶貼補(bǔ)家用，有的業(yè)余時(shí)間開開黑車行走在法律與安全的邊緣，還有的干脆晚上在立交橋上街頭練攤順便把白天沒完成的手機(jī)銷售任務(wù)完成。最可悲的是，很多員工的業(yè)余收入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了上班所得，也難怪一些人開始選擇徹底離職。
對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營商員工來說，之所以還在努力的去完成任務(wù)，甚至不惜鋌而走險(xiǎn)，也許只能用情感來解釋了，即便耗費(fèi)自己最珍貴的生命來換取的業(yè)績，實(shí)際上對(duì)公司也意義不大，對(duì)自己更是收入貢獻(xiàn)甚小，對(duì)家人甚至連團(tuán)聚的時(shí)刻都沒有。
實(shí)際上，這些年，經(jīng)常傳出的不僅僅是基層員工的營銷之苦，那些奔波在客戶之間的中層層的日子也不好過，每年好像都有喝酒舍命或者過勞致死的案例發(fā)生，被社會(huì)一致指責(zé)為壟斷企業(yè)的運(yùn)營商們的員工如此境遇，也算是世界上的一朵奇葩。
最后，希望運(yùn)營商上上下下都能夠反思起來，將那些不可能完成的營銷任務(wù)都放棄，讓企業(yè)回歸正常的狀態(tài)，將遍布山野村鎮(zhèn)的刷墻廣告全撤下，將街頭的攤點(diǎn)全推走，讓高大上的通信運(yùn)營也回歸文雅與廟堂，將更多的管理精力和營銷資源投入到企業(yè)新型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)服務(wù)的保障之上，將更多的投入放到員工的關(guān)懷與職業(yè)的培養(yǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)的方法與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。否則，就是封建第一的清帝國與武裝到牙齒的資本主義進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，即便投入三千蒙古鐵騎，也是杯水車薪，徒勞無功也就罷了，最后倒會(huì)賠上卿卿性命，卻不自知錯(cuò)在哪里！
