21歲的肢殘人士李榮華沒有想到，自己竟能成為一家呼叫中心的創(chuàng)始人之一。在廣東外語外貿(mào)大學(xué)一群大學(xué)生的幫助下，他建立廣東省首家肢殘人士自主運(yùn)營的呼叫中心，并為15名肢殘人士提供了就業(yè)崗位。
“我一直有個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，”李榮華是一名在讀中專的肢殘人士。去年10月，廣外Enactus團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生給他和同學(xué)們派發(fā)了一份就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的調(diào)研問卷。沒想到，幾個(gè)星期后，這群大學(xué)生再次找到了他，問他是否愿意加入一個(gè)呼叫中心的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，李榮華說，“這個(gè)項(xiàng)目一定會(huì)幫助許多殘疾人朋友，我一定要加入。”不久后，廣東省首家肢殘人士自主運(yùn)營的呼叫中心——聲聲妙語呼叫中心成立了。
據(jù)了解，員工流失率特別高是呼叫中心面臨的巨大問題。成熟的呼叫中心的員工流失率一般在30%左右，成長型呼叫中心的流失率更是高達(dá)50%~60%，是傳統(tǒng)行業(yè)的10~15倍。工作性質(zhì)較枯燥，待遇普遍較低、欠缺晉升渠道等都是員工流失的主要原因。
為此，廣外大學(xué)生們積極想辦法降低員工流失率。在待遇方面，保證新入職員工工資高于呼叫行業(yè)最低工資水平，并為員工提供晉升渠道；在減壓方面，除了常規(guī)的坐席排班制度外，還會(huì)與大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)，組織員工假期出游。此外，還定期評(píng)選明星員工，提高員工的榮譽(yù)感和自我感知價(jià)值。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)Enactus團(tuán)隊(duì)公關(guān)部總監(jiān)董浩鋒介紹說，在業(yè)務(wù)拓展初期的一個(gè)月內(nèi)，呼叫中心共創(chuàng)造了2萬余元的經(jīng)濟(jì)收入，并實(shí)現(xiàn)了持續(xù)盈利，同時(shí)為15名肢殘人士提供了就業(yè)崗位。
