CRM 是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，BPM是業(yè)務(wù)流程管理軟件，兩者在廣大中小企業(yè)的應(yīng)用中起著越來(lái)越重要的作用，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是把市場(chǎng)和客戶(hù)信息統(tǒng)一管理，并進(jìn)行有效分析處理的應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面支持。BPM業(yè)務(wù)流程管理軟件可以幫助用戶(hù)更科學(xué)的管理企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效率、透明度與控制力、敏捷性方面受益，兩者在幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售成本、尋找新市場(chǎng)和提高客戶(hù)價(jià)值方面具有很積極的意義。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM和BPM上面集成語(yǔ)音話(huà)務(wù)能力，比如通過(guò)業(yè)務(wù)界面實(shí)現(xiàn)外撥、傳真，或是企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)現(xiàn)通話(huà)和會(huì)議功能。一些CRM和BPM廠(chǎng)商敏銳的感覺(jué)到了這個(gè)需求，朗深UniMedia中間件能夠快速嵌入到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音功能，大大提升了CRM和BPM業(yè)務(wù)軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力眾多知名的CRM和BPM軟件開(kāi)發(fā)商打造完美的業(yè)務(wù)解決方案。
基于朗深UniMedia中間件的CRM系統(tǒng)具有以下明顯優(yōu)勢(shì)：
1.增加銷(xiāo)售收入，提高客戶(hù)利用率
通過(guò)設(shè)定客戶(hù)策略，規(guī)范客戶(hù)資料的分配，跟進(jìn)及跟蹤流程，避免出現(xiàn)客戶(hù)線(xiàn)索擱置、跟進(jìn)不及時(shí)及客戶(hù)資料分配不合理的現(xiàn)象，合理、高效的利用客戶(hù)資料來(lái)提高銷(xiāo)售收入。
2.降低銷(xiāo)售成本，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理，使重要銷(xiāo)售線(xiàn)索能有序的分配及跟進(jìn)，避免銷(xiāo)售人員內(nèi)部撞單、重復(fù)跟進(jìn)、相互殺價(jià)的內(nèi)耗，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低銷(xiāo)售成本。
3.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，降低客戶(hù)流失率
通過(guò)客戶(hù)跟進(jìn)分析，預(yù)警即將流失的客戶(hù)，避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間得不到足夠關(guān)注而流失。針對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)，維持合理的拜訪(fǎng)頻率來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4.規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)簽單率
規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵流程，使復(fù)雜的項(xiàng)目跟進(jìn)能流程化、規(guī)范化，銷(xiāo)售漏斗分析能不斷完善銷(xiāo)售流程及步驟，以提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
總之，在CRM和BPM系統(tǒng)中嵌入朗深UniMedia中間件，實(shí)現(xiàn)功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，能更有效的建立企業(yè)高效電子化、規(guī)范化的流程管理體系，促進(jìn)企業(yè)信息共享，提升辦公效率，適用于各種行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。
近年來(lái)朗深與多家國(guó)內(nèi)品牌CRM和BPM軟件商建立了緊密合作關(guān)系，獲得了他們的認(rèn)可和信賴(lài)。朗深技術(shù)希望和更多的CRM和BPM軟件代理商一起，實(shí)現(xiàn)真正的合作共贏。
