日前，北京大學(xué)人民醫(yī)院與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心平臺提供商再次合作，對北大人民醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。這是繼2011年新建系統(tǒng)之后的又一次合作。
鑒于之前良好的合作基礎(chǔ)，此次從溝通到具體項目的落實，進(jìn)展都無比順利。此次改造的主要內(nèi)容有：保修工單的改造，增加了來電科室，科室名稱來源于EBS系統(tǒng)，原來來電科室改為參考位置，管理和維護(hù)科室信息，電話號碼為主鍵，關(guān)聯(lián)來電地址和來電科室，來電科室可模糊匹配查找；增加了報修人及其電話，增加了設(shè)備名稱等信息，同時電話可以直接解決無需工程師處理的，可以直接“關(guān)單”。
此外，派單到接口服務(wù)器、調(diào)度分派、接口服務(wù)器反饋工單信息、現(xiàn)有報表的改造等都是此次升級內(nèi)容。
人民醫(yī)院又名北京大學(xué)人民醫(yī)院，創(chuàng)建于1918年1月27日，當(dāng)時定名為“北京中央醫(yī)院”，是第一家由中國人自己籌資、建設(shè)、管理的現(xiàn)代綜合性醫(yī)院，中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)先驅(qū)伍連德博士為首任院長。在90年的發(fā)展歷程中，醫(yī)院幾經(jīng)更名，2000年定名為“北京大學(xué)人民醫(yī)院”。醫(yī)院是三級甲等醫(yī)院、北京大學(xué)第二臨床醫(yī)學(xué)院。
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡稱MyComm公司）成立于2006年，是一家專門從事呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信產(chǎn)品的軟件開發(fā)公司，是專門從事IP語音技術(shù)、CTI技術(shù)研發(fā)的雙軟認(rèn)證高新企業(yè)，是Dialogic（全球CTI產(chǎn)品著名的供應(yīng)商）核心軟件供應(yīng)商及其高級合作伙伴。
MyComm公司從事和研究CTI技術(shù)長達(dá)13年，擁有一支長期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的骨干團(tuán)隊，提供平臺產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用、新技術(shù)研究、系統(tǒng)集成等綜合解決方案。在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，是國內(nèi)最資深的能夠提供高質(zhì)量純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產(chǎn)品供應(yīng)商，其技術(shù)安全可靠性在國內(nèi)首屈一指。
