許多企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門都忙不過(guò)來(lái)，但就是整體效率低下。下面針對(duì)這些“瞎忙”“亂忙”的企業(yè)現(xiàn)狀，給出以下幾點(diǎn)借助于CRM的解決方案，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)工作效率，擴(kuò)大效益。
一、提高信息傳遞效率
如果團(tuán)隊(duì)的成員都很忙，整體效率卻不高。有可能是是管理手段落后，管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理效率，尤其涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下級(jí)配合的銷售模型，信息化管理方法運(yùn)行速度十分明顯的差別。對(duì)于信息的傳遞，人類走過(guò)了人工傳遞、動(dòng)物傳遞、烽火傳遞、機(jī)械傳遞、電子傳遞的進(jìn)化過(guò)程，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳遞速度更是驚人的高效。在企業(yè)組織里，信息傳遞和共享的速度會(huì)極大地提高工作效率.xTools CRM在PC和移動(dòng)端云同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，外勤銷售可以隨時(shí)隨地在線下單，即可通知庫(kù)房快速響應(yīng)，出庫(kù)發(fā)貨。而企業(yè)內(nèi)部也可以實(shí)時(shí)查看外勤的軌跡和位置點(diǎn)，并通過(guò)外勤工單及時(shí)下發(fā)任務(wù)。這些功能點(diǎn)將會(huì)通過(guò)信息的同步，進(jìn)而促成團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體，提升效率。
二、完善流程，化“忙”為簡(jiǎn)
流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的效率低下首先應(yīng)檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。而流程的管理具體到企業(yè)，又分了很多方面：
1.現(xiàn)金流：贏利，是企業(yè)生存的最根本目的，所以資金流的管理非常重要。每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號(hào)就是錢。在現(xiàn)金管理方面，XTools ACC電子帳本是XTools CRM業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，主要是詳細(xì)記錄企業(yè)每天的收入支出，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)盈虧狀況，分析各類資金圖表。
2：進(jìn)銷存：XTools CRM中的進(jìn)銷存功能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開始，到產(chǎn)品采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、交貨、回款等等，每一步流程都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
3：任務(wù)流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)而來(lái)的內(nèi)外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，用數(shù)據(jù)來(lái)記錄，同時(shí)伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達(dá)的任務(wù)安排，日程計(jì)劃，下達(dá)的各級(jí)的命令，以及審核.cRM的待辦任務(wù)和日周月報(bào)可以有效解決企業(yè)方方面面信息傳遞事務(wù)。
綜上所述，流程的完善可以提現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)度，企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，被顧客識(shí)別出來(lái)，很大的一個(gè)原因就是企業(yè)的流程上流動(dòng)著與眾不同的基因，體現(xiàn)在員工行為的方式，這也是企業(yè)吸引力的一個(gè)重要部分。
三、加強(qiáng)監(jiān)管，“忙”是一種執(zhí)行力
企業(yè)的流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，當(dāng)然需要辯證思考的是:限制人們的積極性和創(chuàng)造性。但如果過(guò)度放權(quán)、不全監(jiān)督，就會(huì)成為一種放任的習(xí)慣。就拿外勤銷售來(lái)舉例，企業(yè)很難實(shí)時(shí)掌握其執(zhí)行力狀況，他們的行蹤、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)電話溝通……很多事務(wù)是失控的.xTools 掌中寶和打天下移動(dòng)CRM解決方案，基于“位置+業(yè)務(wù)”非常有效的加強(qiáng)了外勤銷售人員的監(jiān)管力度。讓外勤人員真正的“走到位”+“做到位”，可以同時(shí)完成同地區(qū)用戶的拜訪，客戶服務(wù)效率提高。而XTools集信可以采集企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)，包括手機(jī)通話、短信，座機(jī)通話，郵件信息等，加強(qiáng)企業(yè)全員的話務(wù)水準(zhǔn)。滿足一些特殊情況的重點(diǎn)信息回放，從而實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化對(duì)待業(yè)務(wù)。
四、改變“各掃門前雪”的忙
大家都在忙，其實(shí)是各自忙各自的，在實(shí)施過(guò)程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機(jī)的做事，涉及其他部門的工作則佯動(dòng)而不真動(dòng)，最終導(dǎo)致各項(xiàng)事務(wù)遲遲不出結(jié)果。比如提升銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)這方面，很多方式都只起到一時(shí)之效，卻難以長(zhǎng)久。企業(yè)中除了銷售部還有市場(chǎng)、商務(wù)、行政、財(cái)務(wù)、生成、庫(kù)管等眾多部門，所有部門存在的理由都是為了企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，但由于職能劃分導(dǎo)致執(zhí)行者優(yōu)先關(guān)注本部門利益。所以XTools的建議和實(shí)施目的就是為了更好的統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)，用銷售業(yè)績(jī)或銷售影響因素來(lái)衡量各部門工作情況。全員為銷售努力，做到壓力公平，責(zé)任分?jǐn)偂Ｗ罱K養(yǎng)成每一個(gè)人的協(xié)作意識(shí)和習(xí)慣，打破企業(yè)內(nèi)部部門之間的工作邊界。
五、有目標(biāo)的“忙”，準(zhǔn)確定位企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)現(xiàn)有的組織綜合資源不支持企業(yè)開拓一片新藍(lán)海，還比如目標(biāo)顧客定位、核心產(chǎn)品定位、客戶公海的分析等定位上出問(wèn)題.xTools強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)分析能力，透過(guò)表面數(shù)據(jù)剖析，有助于管理者更客觀地做出下一步?jīng)Q策。統(tǒng)計(jì)圖表、環(huán)比同比、客戶公海分析等工具都將大大提升企業(yè)整體的效率和效益。建立了客觀而明確的方向和定位標(biāo)準(zhǔn)，就像是航海中的遠(yuǎn)處的燈塔，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人不會(huì)偏離軌跡。通過(guò)CRM功能群深度挖掘企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)，是XTools一直提倡“企業(yè)應(yīng)從大數(shù)據(jù)中探索厚數(shù)據(jù)”的思想得以實(shí)現(xiàn)。
