在各類企業(yè)之中，難免多少都會有一些員工是“老好人”。他們的特征是：工作中主要的側(cè)重點是搞好人際關(guān)系，在寫作中避免得罪人，早項目執(zhí)行過程中不愿主動推進(jìn)上下游工作、不愿及時把問題暴露出來，不愿為結(jié)果負(fù)責(zé)，消極等待或者是靜觀其變……這些人看似中規(guī)中矩，實際上犧牲的卻是工作的效率、企業(yè)的利益。
相信很多公司都面臨過這樣的問題，哪怕是責(zé)任到人了，計劃還是不能有效執(zhí)行，在細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵點總是沒有人站出來承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)問題，礙于面子不去解決問題，日益積累造成了企業(yè)環(huán)境的.xTools CRM實施目的就是為了幫助企業(yè)建立流程化的管理機(jī)制，切實有效的解決這些問題。
CRM面向目標(biāo)，導(dǎo)向結(jié)果
工作目標(biāo)是由團(tuán)隊中每個人相互聯(lián)系逐步完成的。為了更好推進(jìn)工作的完成，建議啟用CRM協(xié)調(diào)相關(guān)部門、建立事項跟蹤監(jiān)督機(jī)制。如果發(fā)生執(zhí)行不力，首先需界定清楚是執(zhí)行者個人原因，還是公司原因。究竟是責(zé)任界定不清晰、流程設(shè)計不合理，或者是個人工作能力等問題.xTools CRM建立待辦任務(wù)，各部門主管根據(jù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)情況，制定策略，優(yōu)化流程，提升效率；涉及到多部門運作的，部門之間協(xié)作以及數(shù)據(jù)信息上的資源共享同樣十分必要。最終，做到責(zé)任到人、執(zhí)行到人，不管級別與私下交情如何，在系統(tǒng)中任務(wù)接受者要對任務(wù)發(fā)起者負(fù)責(zé)，用結(jié)果說話。
CRM分階段跟蹤
對于常規(guī)工作的跟蹤監(jiān)督，公司可要求總經(jīng)辦或企管部嚴(yán)格行使相關(guān)職責(zé)。比如，CRM日周月報中收集各部門匯報，并質(zhì)詢重點工作的進(jìn)度，執(zhí)行過程中遇到的瓶頸等等。對于項目工作，尤其是需要長周期（幾個月以上的）的業(yè)務(wù)要分階段跟蹤落實，XTools CRM銷售機(jī)會功能正是將漫長復(fù)雜的售前跟蹤拆分成階段進(jìn)行管理，每個階段推進(jìn)的停留時間的把握，具體到全公司和每一個人的銷售階段全盤分析。當(dāng)然，最終的目的是為了優(yōu)化企業(yè)團(tuán)隊成員的工作方式，細(xì)化階段管理讓工作變得更加有條理，這還要靠執(zhí)行者的自覺性。
CRM數(shù)據(jù)分析，獎優(yōu)罰劣
獎罰機(jī)制是對員工執(zhí)行效果的有力補(bǔ)充，而企業(yè)的績效考核機(jī)制要完善起來并充分發(fā)揮其價值，需要一個審查數(shù)據(jù)作為了支撐前提。獎罰不分明、不合理，沒有約束力，很難保證員工及公司有執(zhí)行力，甚至是危害到公司的發(fā)展根本。在XTools CRM的工作量計算器、統(tǒng)計圖表分析，同比環(huán)比數(shù)據(jù)，集信語音信息……等信息，可以綜合分析員工的工作狀況，全方位立體的考察工作效果，做到公允的評價。而不僅僅局限于日常的交流和人際關(guān)系中獲取工作信息。公平的團(tuán)隊會更有朝氣，生機(jī)盎然的不斷進(jìn)取。
結(jié)束語：
在CRM基礎(chǔ)下建立有效的績效制度，企業(yè)應(yīng)該鼓勵真正產(chǎn)生卓越績效、解決問題的“好人”，而非“老好人”。鼓勵敢于擔(dān)當(dāng)，主動發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)解決問題的行為；反之，耽誤公司高效運作、損害公司利益的行為。公司不否認(rèn)人際關(guān)系的重要性，縱然需要人情世故，但也必須建立在良性范圍內(nèi)，不得以犧牲公司利益為代價。
