無(wú)論任何時(shí)代，誰(shuí)能把握消費(fèi)者的心態(tài)，誰(shuí)便是贏家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此，啟用CRM數(shù)據(jù)營(yíng)銷幫助企業(yè)精準(zhǔn)分析目標(biāo)顧客，做到行為分析和忠誠(chéng)度管理的同時(shí)，大大拓展移動(dòng)快捷辦公的可能性，在執(zhí)行力和業(yè)務(wù)操作方式上開展革命性的突破。這就是所謂的CRM融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……對(duì)于中小企業(yè)而言，選擇移動(dòng)CRM系統(tǒng)會(huì)使企業(yè)的管理更為有效便捷。移動(dòng)信息化時(shí)代，企業(yè)管理更應(yīng)該跟上步伐。
CRM與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后得出“1+1＞2”的優(yōu)勢(shì)：
1.CRM較比傳統(tǒng)方案更貼近銷售人員實(shí)際工作場(chǎng)景，隨時(shí)隨地的幫助銷售人員、管理者投入工作，其實(shí)用價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于監(jiān)督價(jià)值。
2.實(shí)現(xiàn)與客戶的面對(duì)面的連接、互動(dòng)，同時(shí)做到數(shù)據(jù)和商務(wù)執(zhí)行的同步，大大提升了客戶維護(hù)工作的有效性。
3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限可能帶給企業(yè)管理更多生機(jī)和新鮮思想：上下級(jí)新的對(duì)話方式、企業(yè)與用戶的緊密聯(lián)系、產(chǎn)品與服務(wù)的更新鮮的展現(xiàn)形式……
勿忘初心：不管技術(shù)有多新，都不能脫離業(yè)務(wù)本身
移動(dòng)信息化的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地，實(shí)時(shí)的通訊、位置、身份信息的技術(shù)處理以及商務(wù)數(shù)據(jù)的云同步，這給企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)帶來(lái)了很大的便利。對(duì)于企業(yè)的實(shí)施移動(dòng)化CRM管理，應(yīng)著手于三個(gè)方面的事務(wù)，即業(yè)務(wù)，位置，通信。歸根結(jié)底的目的還是要通過新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售過程管理、提高銷售成功率，是一種業(yè)務(wù)盈利能力的增強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上幫助BOSS統(tǒng)籌管理。下面結(jié)合XTools移動(dòng)CRM方面的功能群詳細(xì)解讀：
XTools掌中寶：為輕辦公而生，業(yè)務(wù)能力隨身而行
掌中寶便于移動(dòng)操作的設(shè)計(jì)同時(shí)，業(yè)務(wù)能力依然不減，保持了PC端80%以上的功能操作，而并非是炒移動(dòng)概念的微信代替品。而且XTools移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)了全員、全過程銷售過程管理應(yīng)用包括從名片信息開始，客戶、銷售機(jī)會(huì)、聯(lián)系人、產(chǎn)品、回款等過程管理到銷售預(yù)測(cè)、銷售漏斗的可視化銷售過程管理。聽日?qǐng)?bào)、說(shuō)日?qǐng)?bào)、二維碼讓CRM不在只是冷冰冰的記錄工具管理手段，而是更快捷有效的連接企業(yè)。產(chǎn)生的好處：一是使CRM成為銷售人員愛用的生活與工作情感的載體；二是在掌中寶的使用基礎(chǔ)上，更方便快捷獲取、整合并分析客戶的購(gòu)買行為變化、收集喜愛偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而增加客戶粘性，提升忠誠(chéng)度。
XTools打天下：基于位置、兼顧工單的全面外勤管理
考勤定位、拜訪管理、軌跡查詢，周邊客戶……從打天下的功能點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)：對(duì)于移動(dòng)管理，位置是重要數(shù)據(jù)。但絕不是唯一重要的，將位置與工單的結(jié)合才實(shí)現(xiàn)了全面的外勤管理。打天下主要針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)代表的行銷過程管理，他們能隨時(shí)手機(jī)上能夠查看到銷售主管制定的拜訪計(jì)劃，外勤工單，據(jù)此生成拜訪日程安排。隨時(shí)對(duì)自己的地理位置上報(bào)，數(shù)據(jù)采集上報(bào)（語(yǔ)音、圖片、文字多種形式，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更加立體全面）。而企業(yè)內(nèi)部方面，可以根據(jù)軌跡查詢、工單完成情況……隨時(shí)隨地優(yōu)化配置所有的時(shí)間、成本和人力，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，隨時(shí)溝通部署，隨時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)度。
XTools集信：源自業(yè)務(wù)的手機(jī)通話、短信數(shù)據(jù)全采集
很多管理者想優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作方面的工作，希望團(tuán)隊(duì)相互協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，緊密結(jié)合。這需要數(shù)據(jù)同步的作為基礎(chǔ)。而手機(jī)通話、短信等通信數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)中非常重要的組成部門。實(shí)時(shí)掌握每個(gè)銷售的做單細(xì)節(jié)，以及每個(gè)人的任務(wù)進(jìn)度，切實(shí)有效而非空談。集信日志的同時(shí)會(huì)同步到客戶視圖的集信時(shí)間線中，針對(duì)一個(gè)客戶的系統(tǒng)化管理提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，更真實(shí)全面的記錄跟客戶之間的所有跟進(jìn)情況。而管理者，可以通過XTools集信隨時(shí)查看一線業(yè)務(wù)的工作常態(tài)。
結(jié)束語(yǔ)
智能手機(jī)的興起推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了變革.xTools CRM在移動(dòng)營(yíng)銷方面，整合內(nèi)部與外勤統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)，調(diào)配資源，實(shí)時(shí)把控商機(jī)，在線快捷操作業(yè)務(wù)流程，還有多維度的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性可見一斑，是企業(yè)大數(shù)據(jù)的重要組成，但對(duì)于企業(yè)生存的重中之重：業(yè)務(wù)管理，恐怕不能這么簡(jiǎn)單的冠以大數(shù)據(jù)的方法論。如果缺乏對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)地調(diào)查，大數(shù)據(jù)沒有什么意義，厚數(shù)據(jù)才是我們真正需要探索的……
待續(xù)《2015中小企業(yè)新起航4：CRM大數(shù)據(jù)到厚數(shù)據(jù)》
