前言：
中國GDP增速2015年降至7.1%，1月CPI同比升幅降至0.8%，這一數(shù)據(jù)創(chuàng)五年來新低；當(dāng)月PPI同比下降4.3%，而且已連續(xù)下降35個月。經(jīng)濟降溫、通貨緊縮的，“新常態(tài)”總體構(gòu)想將會解決中國經(jīng)濟的當(dāng)前問題。但與此同時，過渡期的中小企業(yè)也將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
國內(nèi)：更加公平的市場環(huán)境
回顧過往，改革開放興起了“下海潮”“打工潮”“創(chuàng)業(yè)潮”等現(xiàn)象，如今的新常態(tài)與歷史十分相似，對國家和每個人的影響程度，也必將發(fā)生巨大變化。過往的情況是很多產(chǎn)業(yè)國企壟斷，政府過多干預(yù)市場……如今給市場放權(quán)：簡政放權(quán)+反腐敗；營造更加公平的市場環(huán)境，建立一個更自由、公開、平等和競爭的機制。新常態(tài)下的改革重新調(diào)整了公權(quán)力和私權(quán)利的關(guān)系，讓政府回歸本位，給中小企業(yè)更多的自由空間，融資渠道。
國際：更受照顧的仲裁機制
中國加入WTO，引進國外技術(shù)和資金，中國開始正式融入全球經(jīng)濟體系，并成為全球第二大經(jīng)濟體。與此同時，面對很多的WTO爭端仲裁，中國敗訴比例不超過一半，而發(fā)達國家如美歐幾乎每應(yīng)訴必敗.wTO規(guī)則特別照顧發(fā)展中國家，中國從中受益，促進了外貿(mào)的發(fā)展。但是由于地緣政治因素的影響，我們?nèi)匀幻媾R著很大的挑戰(zhàn)，需要更加融于世界的大格局。
中小企業(yè)需挖掘內(nèi)在潛力
面對新常態(tài)的經(jīng)濟形勢，中小企業(yè)首先要做的就是自身管理機制的改革，而CRM管理解決方案是非常有效的方式之一。實施CRM目標并非監(jiān)督，而是為使用者們提供一個展示自己的平臺，幫助其在企業(yè)流程化的工作中不斷成長。從多方面、全方位的提升企業(yè)的競爭力，挖掘潛力，以此來面對頗具挑戰(zhàn)性的市場新格局。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.強化做單能力：CRM客戶視圖對于跟單過程的起始和現(xiàn)在，售前到售后、全角度的信息都被匯總其中，幫助銷售團隊回顧跟單過程，快速響應(yīng)客戶需求。另外售前打單過程方面，XTools CRM在大單跟蹤時，使用銷售機會的階段、銷售漏斗、通過細分階段的停留時間來預(yù)測評估，把握每一個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況好壞，有針對性的及時調(diào)整或者上級參與指導(dǎo)。
2.優(yōu)化溝通方式：注重銷售管理中與團隊的對話方式，CRM中的日報，待辦，銷售目標都屬于上下級之間的溝通協(xié)作方式，比較的直接有效的提升上情下達和下情上達的效果。另外，團隊間工作數(shù)據(jù)的“溝通+共享”同樣重要：CRM的客戶視圖，工作量排名，XTools集信日志等，這些都是一種嵌入業(yè)務(wù)的溝通方式。
3.財務(wù)管控：流水賬是中小企業(yè)最常用的控制收支的工具。而XTools為Boss提供了電子流水賬，給BOSS提供看得懂，算得清的清晰賬目。趨勢分析各類型收支同比環(huán)比圖表，分組分析看分布，發(fā)現(xiàn)支出異常，實現(xiàn)開源節(jié)流，為企業(yè)帶來盈利。
4.流程協(xié)作：XTools CRM在業(yè)務(wù)流程方面建立其團隊成員間的協(xié)作機制，在CRM數(shù)據(jù)平臺上建立流程化管理。比如客服與維修、采購與庫管、銷售與財務(wù)等多個角色之間的日常工作協(xié)作，數(shù)據(jù)方面可以共享，信息方面得以留存。在責(zé)任方面，所有部門的工種角色都把目標整理到一條線，全員為銷售努力為了企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
5.數(shù)據(jù)分析：尋找核心客戶群重點維護；改進產(chǎn)品目錄滿足市場的供求關(guān)系；獲得員工工作數(shù)據(jù)進而建立獎勵機制……這一系列的工作都需要全面詳盡的大數(shù)據(jù)分析。在XTools CRM中根據(jù)客戶視圖的歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷量的同比環(huán)比分析，銷售各部門回款記錄……將營銷活動的大數(shù)據(jù)整合分析，將有價值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者，就可以選擇更有效的客戶目標、產(chǎn)品線，用更合時機的時段段切入市場。
面對經(jīng)濟大形勢的多種機會和挑戰(zhàn)的局面，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持自我完善，苦練內(nèi)功，從管理和資源分配上提升企業(yè)的盈利能力，XTools CRM的工具作用和管理理念與此契合。隨著野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，新技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用也越來越重要，大數(shù)據(jù)、眾籌和O2O的崛起也預(yù)示著中小企業(yè)發(fā)展的一個新紀元開啟。那么如何適應(yīng)外部發(fā)展，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷式的轉(zhuǎn)變？一個新的議題擺在眼前。
待續(xù) 《2015中小企業(yè)新起航2：CRM的新技術(shù)商業(yè)應(yīng)用》
