自上世紀(jì)90年代初期，互聯(lián)網(wǎng)從ARPANET專用網(wǎng)絡(luò)走向面向企業(yè)和消費(fèi)者的公共網(wǎng)絡(luò)，特別是隨著固定寬帶和移動(dòng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。今天，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過(guò)30億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)象水和電一樣，成為全社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，深刻地改變了人們的生活和生產(chǎn)的方式和行為，但，這僅僅是開(kāi)始，數(shù)字世界和物理世界走向深度融合，ICT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將成為各個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎，每個(gè)企業(yè)和組織都需要為適應(yīng)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)行為和用戶體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商亦不例外。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而成長(zhǎng)起來(lái)的“聯(lián)接一代” （GenerationConnection），驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為的改變，形成新的消費(fèi)行為，這要求運(yùn)營(yíng)商為適應(yīng)新的消費(fèi)行為做出運(yùn)營(yíng)變革。伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一代人已經(jīng)長(zhǎng)大，他們可以被稱之為“聯(lián)接的一代”和“數(shù)字元人”。相比上一代人，其消費(fèi)行為正在發(fā)生深刻的變化，概括起來(lái)可以用一個(gè)詞來(lái)形容 — ROADs， 即 Rea-Time、On-Demand、All online、DIY和Social，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費(fèi)行為。并且，“聯(lián)接一代“也在影響他們的父輩和祖輩，年輕人往往成為一個(gè)家庭走向數(shù)字化的老師， 教父輩祖輩如何使用數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品和應(yīng)用。因此，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)要從上往下看，要從消費(fèi)行為的變化來(lái)看運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)如何發(fā)展和轉(zhuǎn)變，包括消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買、獲取、使用運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何獲得售后服務(wù)等。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)也要從未來(lái)往現(xiàn)在看，要從未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和未來(lái)業(yè)務(wù)往回看運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)如何發(fā)展和轉(zhuǎn)變，包括SDN、NFV、業(yè)務(wù)云化、數(shù)字服務(wù)、云服務(wù)等等；新消費(fèi)行為和新業(yè)務(wù)帶來(lái)的新用戶體驗(yàn)的要求是運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)變革的原動(dòng)力。
ROADs消費(fèi)體驗(yàn)牽引運(yùn)營(yíng)變革，重新定義運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的價(jià)值和定位，牽引運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)從OSS/BSS向下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，即運(yùn)營(yíng)商操作系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，新的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不再是簡(jiǎn)單的支持系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷界面在線化，而是連接運(yùn)營(yíng)商、客戶和合作伙伴、連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。從最終消費(fèi)者的角度看，下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是“電商”，消費(fèi)者能夠 “實(shí)時(shí)、按需、在線、DIY、社區(qū)化”地購(gòu)買運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從運(yùn)營(yíng)商的角度看，下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是“開(kāi)發(fā)平臺(tái)”，首先是面向企業(yè)和消費(fèi)者整合運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)提供產(chǎn)品和解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、自營(yíng)應(yīng)用、第三方應(yīng)用和軟件、第三方內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)等；其次是面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供自動(dòng)化和智能化的運(yùn)維和經(jīng)營(yíng)的工具；最后是面向合作伙伴通過(guò)API方式開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)能力。從合作伙伴的角度看，下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”是“渠道和客戶化開(kāi)發(fā)平臺(tái)”，內(nèi)容商和軟件開(kāi)發(fā)商通過(guò)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)完成銷售，ISV和系統(tǒng)集成商通過(guò)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)完成客戶化開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成。因此，下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的OSS和BSS，而是成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)面向客戶的產(chǎn)品和解決方案、開(kāi)發(fā)內(nèi)部運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的工具、開(kāi)放能力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的操作系統(tǒng)，我們稱之為電信業(yè)的操作系統(tǒng)（Telco OS）。
基礎(chǔ)設(shè)施的變革和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是相互促進(jìn)和相互支撐的，自動(dòng)化和智能化的基礎(chǔ)設(shè)施是運(yùn)營(yíng)變革的基礎(chǔ)。從最終消費(fèi)行為和用戶體驗(yàn)的變化來(lái)看運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題最終表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，但根本的原因在基礎(chǔ)設(shè)施。比如，運(yùn)營(yíng)商不能給客戶提供On-demand、實(shí)時(shí)的在線服務(wù)，不是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不能做到在線和實(shí)時(shí)，而是在于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)還不能做到自動(dòng)化和智能化。因此，SDN、NFV、IT基礎(chǔ)設(shè)施云化等新的變革，不但給運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提出了新的需求，也是支撐運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)走向自動(dòng)化和智能化的基礎(chǔ)，沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化和云化的彈性伸縮能力，運(yùn)營(yíng)走向ROADs是無(wú)源之水�；A(chǔ)設(shè)施變革和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的變革是相互支撐和相互促進(jìn)的，需要圍繞消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行綜合的布局和統(tǒng)籌。
互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，要求我們重新思考運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)變革和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的定位。基于此，華為和電信業(yè)的伙伴一起，跟產(chǎn)業(yè)界一起，深入研究互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，積極探索運(yùn)營(yíng)的變革，采用開(kāi)放的技術(shù)和架構(gòu)，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建適應(yīng)變化的消費(fèi)行為和用戶體驗(yàn)的下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，即幫助運(yùn)營(yíng)商打造業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的操作系統(tǒng)。
