“XTools打天下”是基于位置管理的移動(dòng)解決方案，企業(yè)對外勤人員的有效管理的問題，通過對工作時(shí)間的行動(dòng)軌跡、考勤記錄、客戶拜訪、周邊客戶等功能，能讓外勤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更加立體化。其優(yōu)勢還在于位置管理與客戶數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)和整合，為企業(yè)大數(shù)據(jù)的提供外勤部分的采集。
外勤支出居高不下，合理嗎？派工執(zhí)行拖拖拉拉，為什么？很多企業(yè)其行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了企業(yè)需要外勤人員巡店、拓展業(yè)務(wù)、或者售后服務(wù)，以往由于對外勤的失控，管理者很難獲得更詳細(xì)的終端工作數(shù)據(jù).xTools打天下解決了位置信息的部分，但是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的部分依然沒有徹底解決。過往的一些方法是：是通過紙質(zhì)報(bào)表記錄回來上報(bào)，這不僅僅效率低；更關(guān)鍵的是，上報(bào)的內(nèi)容很難核實(shí)真實(shí)性，管理層獲得的外勤數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率增加。
XTools打天下“外勤工單”升級
為了解決外勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，打天下升級了“外勤工單”功能模塊。外勤工單，是企業(yè)內(nèi)部下派給經(jīng)常在外工作的售后人員、銷售人員、送貨人員和巡店人員的任務(wù)，外勤完成現(xiàn)場業(yè)務(wù)，并將信息反饋回執(zhí)至云端，與XTools CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互，無縫結(jié)合，提升外勤工作效率。管理人員可以向指定的外勤人員派發(fā)任務(wù)工單，外勤人員手機(jī)APP會第一時(shí)間接收到任務(wù)工單并進(jìn)行處理，管理人員可在線查看任務(wù)狀態(tài)以及處理情況，從而輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)度以及現(xiàn)場信息的采集。
對于外勤人員，也可以大大提升工作效率，接到工單后，趕往地點(diǎn)執(zhí)行工作，然后當(dāng)場就可以匯報(bào)處理情況，完成工單任務(wù)。回執(zhí)任務(wù)的信息，還將會生成集中在一個(gè)全面立體的數(shù)據(jù)圖，從圖中可以看到，數(shù)據(jù)通過手機(jī)為外勤人員提供工單接收處理和現(xiàn)場圖像采集，以及錄音文件，也包括了客戶的對接聯(lián)系人、簽到地點(diǎn)時(shí)間、涉及的回款、外勤的花費(fèi)、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)……這些信息將工單執(zhí)行現(xiàn)場情況及時(shí)上報(bào)，確保了準(zhǔn)確率和時(shí)效性，簡化了工作程序，保持了數(shù)據(jù)全面性和立體化。使得外勤工作人員拜訪的現(xiàn)場情況與企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫銜接，企業(yè)內(nèi)部人員在PC端簡單直接即可了解任務(wù)全貌。
XTools打天下“外勤工單”的工作場景：
1.維護(hù)工單
這類工單非常普遍，手機(jī)中顯示待辦工單任務(wù)，維修工程師趕往現(xiàn)場處理，并填寫本次工單基本情況，結(jié)合全方位的信息回復(fù)任務(wù)至總部。比如拍照查看損壞產(chǎn)品的折舊狀況，錄音回復(fù)說明維修細(xì)節(jié)，記錄維修中花費(fèi)的配件成本……這些信息的在CRM中留存，避免售后環(huán)節(jié)的不必要糾紛。
2.客戶拜訪工單
任務(wù)管理的精細(xì)化管理有效的和客戶開發(fā)、客戶維護(hù)結(jié)合在一起，有助于提升企業(yè)長久的利潤效益。在實(shí)際的客戶拜訪任務(wù)中，根據(jù)不同任務(wù)的實(shí)際情況，有條理的填寫本次工單基本情況，這些信息數(shù)據(jù)將最終進(jìn)入CRM客戶視圖，豐富完善了與該客戶的當(dāng)面交涉歷史內(nèi)容。
3.巡店工單
主要應(yīng)用于分店、連鎖店的巡查工作，當(dāng)然也包括很多加盟商或者渠道商的審查。根據(jù)門店現(xiàn)場稽查拜訪情況，現(xiàn)場圖片上傳，有效反應(yīng)出終端的產(chǎn)品形態(tài)和銷售狀況。企業(yè)內(nèi)部就可以在PC端CRM看到終端門店產(chǎn)品陳列貨架，以及拜訪情況完全。
4.發(fā)貨工單
這類外勤人員在快消行業(yè)，如酒水飲料、食品、醫(yī)療藥品等行業(yè)比較常見。出庫發(fā)貨后，往往涉及一些簽收、跟進(jìn)、以及售后服務(wù)等任務(wù)，外勤工單作為業(yè)務(wù)層面的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)往往忽略了雙方交接的管理，這將會影響服務(wù)的專業(yè)度.xTools進(jìn)銷存功能群提升了企業(yè)的發(fā)貨響應(yīng)速度，但發(fā)貨之后的客戶接觸點(diǎn)就無從管控了。而打天下工單在這方面做出了改善和解決，尤其提升了廣大司機(jī)師傅的執(zhí)行力。
結(jié)語：
打天下升級外勤工單，將移動(dòng)管理落實(shí)到管理的細(xì)節(jié)中，不僅增強(qiáng)了管理的便利性，也提高了業(yè)務(wù)員的工作效率，滿足多樣化的企業(yè)需求。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部人員之間的溝通和協(xié)作，提高了拜訪執(zhí)行率，上門維修速度……其數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和實(shí)效性更為上層決策提供正確的支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)管理變革必將為企業(yè)信息化發(fā)展帶來新的生機(jī)和競爭力。除了基于位置的打天下外勤管理，還可以結(jié)合XTools掌中寶提供的更全面的移動(dòng)辦公服務(wù)：比如客戶資料、銷售機(jī)會管理、收發(fā)日報(bào)、掃描名片、在線下訂單、回款提醒等功能，就基本可以覆蓋外勤業(yè)務(wù)的全部商務(wù)辦公需求。
