靈云科技訊：由中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)主辦的“2014中國交通運(yùn)輸信息化智能化發(fā)展推進(jìn)大會(huì)”于1月22日至23日在京成功舉辦，捷通華聲受邀出席本次大會(huì)，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)憑借“浙江'智慧高速'智能客戶服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的示范性作用榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目》獎(jiǎng)。
靈云智能客服助力浙江“智慧高速” 打造交通運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)典案例
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有完善的應(yīng)用解決方案和眾多經(jīng)典服務(wù)案例。自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用。系統(tǒng)采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新自然理解技術(shù)，融合了語音應(yīng)答、語音識(shí)別（ASR）等多種人工智能能力，成為國內(nèi)第一個(gè)真正通過語義理解、語義分析實(shí)現(xiàn)智能問答的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)可加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，與交通運(yùn)輸行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”的功能。為企業(yè)多個(gè)客服渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大司乘人員。具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)。
靈云智能客服系統(tǒng)于2014年9月正式開始服務(wù)浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺(tái)。靈云智能客服系統(tǒng)融合了語音應(yīng)答、語音識(shí)別（ASR）等多種人工智能能力，采用清華大學(xué)最新自然理解技術(shù)，使浙江“智慧高速”成為國內(nèi)第一個(gè)真正通過語義理解、語義分析實(shí)現(xiàn)智能問答的客戶服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)而通過信息化手段，充分利用現(xiàn)有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車過程中了解實(shí)時(shí)路況，錯(cuò)開擁堵路段，緩解公路壓力。實(shí)現(xiàn)了多元化立體式的智能客服服務(wù)能力，使浙江高速真正“智能”起來。
靈云智能客服“浙江'智慧高速'智能客戶服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目通過信息化手段解決交通擁堵問題，開創(chuàng)了國內(nèi)高速客服系統(tǒng)智能化的先河，有效的緩解了浙江高速的交通壓力，大大提高了浙江高速的服務(wù)能力和服務(wù)水平。加快了交通運(yùn)輸行業(yè)信息化和智能化的進(jìn)程，也為國內(nèi)交通運(yùn)輸行業(yè)信息化和智能化提供了優(yōu)秀的參考案例。
捷通華聲發(fā)力智慧交通 打造“靈云全智能客戶服務(wù)”
我國的大中型城市幾乎每天都會(huì)遇到嚴(yán)重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時(shí)也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴(yán)重影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。人們呼吁一種智能化的調(diào)配系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對車流在時(shí)間和空間上的引導(dǎo)、分流，避免公路堵塞，同時(shí)加強(qiáng)公路用戶的安全，以減少交通事故的發(fā)生。并改善了公路交通運(yùn)輸環(huán)境，使車輛和司乘人員在公路上安全、快速、暢通、舒適地運(yùn)行。伴隨著信息科技在通信網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)控制等領(lǐng)域的長足發(fā)展，智能化的交通系統(tǒng)逐漸成為可能。
在此背景下，靈云智能客服將憑借多年的行業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)積累，整合捷通華聲靈云（hcicloud.com）平臺(tái)多種人工智能技術(shù)能力，全面發(fā)力交通運(yùn)輸行業(yè)。將智能語音交互技術(shù)（語音應(yīng)答TTS、語音識(shí)別ASR），行駛證、駕照、身份證識(shí)別等靈云圖像識(shí)別OCR技術(shù)融入到靈云智能客服中，打造“靈云全智能客戶服務(wù)”平臺(tái)。使用戶和交通系統(tǒng)的智能交互過程進(jìn)行得更加簡單順暢。更可大幅降低交通運(yùn)輸行業(yè)客服成本，幫助交通運(yùn)輸行業(yè)提高用戶服務(wù)能力和服務(wù)水平。
憑借捷通華聲在智能客服與智能語音等全方位人工智能領(lǐng)域取得的成就，捷通華聲公司被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動(dòng)國內(nèi)包括智慧交通在內(nèi)的全行業(yè)智能客服系統(tǒng)快速發(fā)展，促進(jìn)國內(nèi)客服中心早日實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。
為“全智能客戶服務(wù)”保駕護(hù)航 靈云平臺(tái)安全穩(wěn)定再獲大獎(jiǎng)
靈云（hcicloud.com）平臺(tái)是捷通華聲公司2011年推出的全球第一個(gè)全方位人工智能開放平臺(tái)。是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)依托于靈云（hcicloud.com）平臺(tái)為浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺(tái)乃至所有靈云平臺(tái)用戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。靈云（hcicloud.com）平臺(tái)也因此榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目》獎(jiǎng)。
捷通華聲公司副總工程師劉偉權(quán)博士也受邀在大會(huì)現(xiàn)場做了題為《人工智能：引領(lǐng)智慧交通新紀(jì)元》的專題報(bào)告，獲得與會(huì)交通運(yùn)輸行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和聽眾們的一致肯定。
未來發(fā)展，靈云（hcicloud.com）平臺(tái)將憑借自身全方位人工智能開放平臺(tái)的優(yōu)勢，為“靈云全智能客戶服務(wù)”系統(tǒng)提供安全穩(wěn)定的服務(wù)支撐，靈活的云+端調(diào)用方式，高度定制化的服務(wù)和完善的技術(shù)能力支持，全面為“靈云全智能客戶服務(wù)”系統(tǒng)保駕護(hù)航。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
靈云平臺(tái)的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴度，標(biāo)志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代，伴隨領(lǐng)域平臺(tái)的發(fā)展，捷通華聲也因此成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。
靈云平臺(tái)（hcicloud.com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺(tái)，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開發(fā)者開放，靈云平臺(tái)提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識(shí)別（OCR證照識(shí)別、文檔識(shí)別、名片識(shí)別）、手寫識(shí)別（HWR）、生物特征識(shí)別（指紋識(shí)別、人臉識(shí)別）、自然語言理解（NLU）、機(jī)器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺(tái)自2011年開放以來，已為各行業(yè)客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導(dǎo)航&搜索、語音質(zhì)檢&分析、智能圖像、手寫識(shí)別與簽批、名片識(shí)別、證照識(shí)別等成熟的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規(guī)劃。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會(huì)邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會(huì)人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個(gè)清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構(gòu)建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。
隨著行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，靈云平臺(tái)依托清華大學(xué)科技力量，將繼續(xù)面向產(chǎn)業(yè)全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、智能圖像等在內(nèi)的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶服務(wù)。
靈云能力體驗(yàn)與更多信息請?jiān)L問靈云官網(wǎng)：http://www.hcicloud.com/
