“12345，有事找政府。”這是當涂縣縣長熱線開通時提出的一句口號，展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。當涂縣縣長熱線“12345”，既是當涂縣政府為民排憂解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專注于政府熱線軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，有著十多年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，2015年以其雄厚的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同當涂縣達成合作，為其建設(shè)12345縣長熱線呼叫中心平臺。
針對當涂縣縣長熱線“12345”的特點和需求，合肥信服將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱;意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
當涂縣12345呼叫中心作為馬鞍山市12345呼叫中心的二級平臺，即可以很好的和上級主管部門業(yè)務(wù)進行無縫對接，又可以讓業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)向辦理單位拓展。大大的提供了工作效率，并且為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了很好的依據(jù)。合肥信服將一直為馬鞍山市12345政府熱線的市級平臺和二級縣區(qū)級平臺保駕護航，讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮著為人民服務(wù)的價值。
合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司于2003年正式成立的專業(yè)化IT服務(wù)公司，有著強大的資金后盾和經(jīng)濟實力，主要致力于電子政務(wù)和城市信息化建設(shè)，并積極參與電子政務(wù)、城市信息化、行業(yè)信息化建設(shè)標準的制訂與推廣。
