第一次與紅星奶粉聊呼叫中心時(shí)，我們聊了很多兒時(shí)的回憶，聊到小時(shí)候喜歡用手指粘著偷吃奶粉，那是那個童年與紅星的全部記憶，心里很溫暖。因?yàn)�，那個時(shí)候天是藍(lán)的、水是清的，奶粉雖然是定量供給，但一定是安全的。
呼叫中心做為紅星啟冠Factory to customer（F2C）的計(jì)劃的一部分，我們聊到了外婆可以用電話，90后媽媽可以通過微信為寶貝訂一罐奶粉，聊到怎樣把客戶服務(wù)中心打造成媽媽樂園、亦或紅星品牌關(guān)心中心，我們感嘆，與我們的童年相比，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅星，與媽媽只是指尖到屏幕的距離。
九月一日，隨著天貓紅星旗艦店Open，紅星F2C通路正式啟動。社交媒體營銷，對于傳統(tǒng)企業(yè)是一次墾荒，相對于1952年由蘇聯(lián)老大哥援助而建立的傳統(tǒng)制造企業(yè)一定是一個全新課題。面對慘淡的中國奶粉信心指數(shù)，工廠-品牌公司-總代理-經(jīng)銷商-賣場-消費(fèi)者的傳統(tǒng)通路，等待紅星無疑地方品牌、區(qū)域品牌的結(jié)局。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維，而用戶思維最核心的是商業(yè)流程設(shè)計(jì)必須從以物為中心，轉(zhuǎn)向以人為中心。紅星啟冠Factory to customer與眾不同的出牌，將立即給用戶帶來心理上，觸摸高技術(shù)、安全、健康的體驗(yàn)。
紅星啟冠聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)不再是簡單地提供一個電話客服、在線客服和在線銷售，而是試圖通過電話、Webchat、微信、APP等全媒體的方式與用戶形成全連接的生態(tài)圈，通過這種單一與多元、物理與虛擬，靜態(tài)與動態(tài)、移動與碎片的連接，讓媽媽們參與到需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)測試、生產(chǎn)營銷和服務(wù)中來。這種自然與生態(tài)的連接表達(dá)了人和人之間、企業(yè)和客戶之間、商業(yè)伙伴之間的零距離。而信任往往存在于服務(wù)零距離、參與零距離和體驗(yàn)零距離的快樂之中。
紅星啟冠F2C給我們描述的就是這樣一種采菊東籬下，悠然見南山的理想，做為一種境界、目標(biāo)與愿景，去中心化設(shè)計(jì)、信息對稱、用戶創(chuàng)客化已經(jīng)為紅星啟冠提供了豐富的想象空間，愿紅星啟冠Factory to customer一路鮮花、一路芬芳。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
企業(yè)概述：“紅星”品牌始于1952年，撫育了新中國的三代人。上世紀(jì)50-80年代里，紅星是中國唯一軍需奶粉指定的生產(chǎn)廠家，其前身為黑龍江安達(dá)乳品廠。紅星是在原蘇聯(lián)的援助下，建立的新中國第一家大型機(jī)械化乳品生產(chǎn)企業(yè)，被國家列為第一個五年計(jì)劃156項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目配套工程之一，并生產(chǎn)出新中國第一袋奶粉，被譽(yù)為中國乳品業(yè)的搖籃。
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