網(wǎng)絡電話并不是什么新鮮事物，無論是十幾年前在電腦上就可以撥打電話的軟件還是如今智能手機上各種號稱免費通話的APP，只是由于政策方面的限制，這種業(yè)務一直沒能成為市場的主流。近來，騰訊、網(wǎng)易、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的切入，終于讓“免費網(wǎng)絡電話”這一概念再起波瀾，特別是中國移動也宣布今年將商用基于網(wǎng)絡的“新通話”，雖然目前還存在這樣那樣的問題，但網(wǎng)絡電話無疑已經(jīng)成為大勢所趨。
體驗
沒有真正的免費
在手機應用商店搜一搜，號稱免費通話的APP足有上百個，但是真正形成用戶規(guī)模，下載使用量比較高的應用目前也就是微信電話本、觸寶電話、360免費電話、易信等這幾款。而這幾種基于網(wǎng)絡電話技術的“免費電話”，既有相同之處，又有著不小的差別。
所謂的“免費電話”，都是將語音傳送從傳統(tǒng)電話、手機的通信網(wǎng)絡轉到了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，雖然不再是按分鐘計費，但是仍然需要使用手機的上網(wǎng)流量，在WiFi環(huán)境下，可以視為近乎“免費”，而在3G/4G環(huán)境下，用戶仍然需要為流量支付費用，無法真正實現(xiàn)免費。
除了易信，其他幾個APP每分鐘通話所使用的流量大約都在200K—300K，折合各運營商的流量套餐資費，大致每分鐘通話所用的流量費為幾分錢。易信采用的技術方式和其他幾個有所不同，流量最為節(jié)省。
另外，這些應用所說的免費，也多局限于安裝了同樣APP的用戶之間，即使可撥打沒有安裝應用的手機或固話，也都有時長限制。
各APP撥打范圍不同
在這幾種網(wǎng)絡電話APP中，微信電話本是僅限于安裝用戶之間使用，而且撥打和接聽雙方都需要在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡條件下，同樣需要消耗流量；360免費電話在上線之初，既可以與安裝用戶通話，也可以直接撥打其他手機或者固話，還向首批內測用戶贈送了多達99999分鐘的免費時長用于撥打非注冊用戶，不過近期360免費電話暫停了撥打非注冊用戶的功能，也和微信電話本一樣，只能在同樣安裝了360免費電話APP的用戶之間使用。
觸寶電話和易信仍然可以向非注冊用戶的手機或者固話撥打電話，且接聽方既不需要在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的條件下，也不消耗任何流量。相比之下，這兩種APP的使用范圍就要更廣，對用戶來說也更為方便。不過這兩種應用撥打非注冊用戶都不是無限時間的，觸寶會贈送用戶500分鐘用于撥打非注冊用戶，易信則根據(jù)用戶的級別每月贈送不同的時長。另外，這兩種應用的用戶也可以通過參與一些活動換取更多的時長。
通話質量受限于網(wǎng)絡
對于通話應用來說，通話質量無疑是最為關鍵的。記者經(jīng)過實際試用后發(fā)現(xiàn)，在處于穩(wěn)定且?guī)捰斜ＷC的WiFi環(huán)境下，這幾款APP都能提供較為清晰穩(wěn)定的語音通話質量，但是在非WiFi環(huán)境下，通話質量則直接受到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡覆蓋的影響，尤其是在室內3G/4G網(wǎng)絡覆蓋不佳的時候，通話會出現(xiàn)不清晰甚至斷線的情況。另外，從整體的通話質量來看，網(wǎng)絡電話普遍不及正常的手機電話。據(jù)技術人士介紹，網(wǎng)絡電話的語音質量與其所消耗的流量有關，所費流量越高語音質量一般也越好，而應用開發(fā)廠商為了避免使用者流量使用量過大，都會在通話質量和流量消耗之間尋找一個平衡點。
在這些APP中，易信比較特別，其使用的是回撥技術，在撥打時會使用很少的流量，接通后就走運營商的電話網(wǎng)絡，不再使用流量，因此通話質量也和正常的電話是一樣的。不過回撥技術的接通時間比較久，而且撥打一方會顯示一個陌生號碼來電，實際用戶體驗并不好。
現(xiàn)狀
企業(yè)擔心被政策限制
早已不是新鮮事物的網(wǎng)絡電話，之所以多年來一直沒能普及開來，政策方面的限制是一個很重要的原因。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡電話所使用的技術是VoIP（VoiceoverInternetProtocol），也就是把語音編譯成數(shù)據(jù)包利用IP網(wǎng)絡傳送再還原為語音從而實現(xiàn)通話。按照信息產(chǎn)業(yè)部《電信業(yè)務分類目錄》（2003版）中的規(guī)定，VoIP屬于基礎電信業(yè)務，只有獲得業(yè)務經(jīng)營許可的基礎電信運營商才可以從事。也就是說，推出網(wǎng)絡電話業(yè)務的這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實際并沒有使用VoIP業(yè)務的資質。
從現(xiàn)在來看，網(wǎng)絡電話應該還算是政策監(jiān)管的一個灰色地帶，雖然有相關規(guī)定，但是監(jiān)管部門并沒有嚴格加以執(zhí)行，相應的，這些推出網(wǎng)絡電話業(yè)務的企業(yè)，也都較為低調，避免招來不必要的麻煩。
觸寶的網(wǎng)絡電話在去年9月份就已經(jīng)上線了，并且已經(jīng)低調地積累了上億的用戶，但是作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，正是因為對政策層面的擔心，其一直沒有進行過大規(guī)模的推廣。騰訊的網(wǎng)絡電話功能，也放在了“微信電話本”這個新產(chǎn)品中，而不是集合在微信這個用戶基礎更大的平臺上。正如馬化騰所說，“微信電話本只是一個小產(chǎn)品”，言下之意，即便這個“小產(chǎn)品”因為政策原因被 殺，微信這個大平臺也不會受到牽連。即便是膽子夠大的360公司，其免費電話上線時，也一直打著“友好體驗”的招牌。
