近日，受工業(yè)和信息化部委托，工信部電子發(fā)展基金管理辦公室正式立項了由科大訊飛股份科技有限公司和小i機器人聯(lián)合申報的國家級重點項目：智能語音技術及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化--面向中小學的智能語音教學產(chǎn)品及系統(tǒng)、新一代智能語音客戶服務系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。據(jù)悉：項目總資助為1000萬元。
該項目分為兩大課題，一是運用語音合成、語音識別、自然語言理解、自主云計算等基礎技術，以及多維特征的情緒分析技術、與電信客服已有系統(tǒng)的無縫對接技術等關鍵技術，針對當前教育領域對語言教學和學習智能化、標準化的迫切需求，研發(fā)包含聽說測試、課堂教學、課后學習，以及大規(guī)模人群學習情況常態(tài)化監(jiān)測分析等功能的智能語音教學、評價系統(tǒng)。二是開發(fā)智能語音客戶服務基礎支撐平臺、客戶服務交互平臺以及客戶服務語音商業(yè)智能平臺，實現(xiàn)包含語音自動導航、客服質量自動評估、客戶服務內容自動分析、坐席智能輔助等功能。
得益于不斷的針對聲音和語言模型的訓練和積累以及很早涉足所形成的時間上的優(yōu)勢，科大訊飛目前是全球中文語音識別綜合效果最好的廠商。而專注于智能機器人核心交互技術研發(fā)的小i機器人，在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，一直走在行業(yè)的前列。兩家企業(yè)可以說分別代表了各自領域的最強實力，強強聯(lián)合的結果必將會推動中國智能語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邁上一個新的臺階。
據(jù)介紹：發(fā)揮科大訊飛的超強語音能力及小i機器人在語義理解及領域知識庫等方面的優(yōu)勢，新一代智能語音客戶服務系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化項目將構建起基于云計算的新一代智能語音客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)包含語音自動導航、客服質量自動評估、客戶服務內容自動分析、坐席智能輔助等功能。系統(tǒng)將具備通用服務接口，實現(xiàn)與不同廠商的客戶服務系統(tǒng)高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應用。
初步預估：項目完成時，基于云計算的新一代智能語音客戶服務系統(tǒng)在電信、金融、政府等重點行業(yè)領域的呼叫中心與電子渠道開展大規(guī)模的應用。
