大數(shù)據(jù)（Big Data）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）已成為2014年資訊產(chǎn)業(yè)的兩大關(guān)鍵字，而這股熱潮同樣延燒至2015年！物聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)，讓大數(shù)據(jù)需求更高，25％的企業(yè)計(jì)劃在2015年導(dǎo)入大數(shù)據(jù)分析，較2013年成長5倍，進(jìn)而帶動(dòng)商業(yè)智慧（BI）分析及顧客關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用的市場需求。第一家以CRM客服資訊服務(wù)榮獲中小企業(yè)磐石獎(jiǎng)的程曦資訊執(zhí)行長黃士軍指出，迎接智慧客服時(shí)代，企業(yè)規(guī)模大小不再是成敗關(guān)鍵，決勝點(diǎn)在于誰能善用云端工具，精準(zhǔn)掌握商業(yè)契機(jī)、創(chuàng)造高附加價(jià)值！
產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所(MIC)指出，2015年「大、智、移、云(大數(shù)據(jù)、智慧裝置、行動(dòng)應(yīng)用、云端運(yùn)算)」等新興科技，將是資訊軟體業(yè)重大趨勢，再加上智慧聯(lián)網(wǎng)(M2M)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等萬物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，促使各行業(yè)資訊應(yīng)用與樣貌出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，包括工廠制造智能化(Industry4.0)、金融服務(wù)大進(jìn)化(Bank 3.0)、銷售型態(tài)大轉(zhuǎn)型(Retail 4.0)都是2015年重大趨勢。而「智慧科技」正是推動(dòng)大智移云的利器，是下一波電腦科技革命性發(fā)展的大海嘯，即將席卷所有產(chǎn)業(yè)、沖擊到每個(gè)人的生活與工作，改變未來五十年的社會(huì)風(fēng)貌與產(chǎn)經(jīng)結(jié)構(gòu)。
未來，「大智移云」將進(jìn)一步串連成應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，以云端為基礎(chǔ)，發(fā)展巨量資料分析應(yīng)用，連接各式智慧裝置、透過行動(dòng)通訊，隨時(shí)隨地收發(fā)資訊，衍生出「移動(dòng)購物、移動(dòng)金融、移動(dòng)娛樂」等服務(wù)。facebook有意在2015年積極投入虛擬實(shí)境、無人機(jī)、Big Data等應(yīng)用，計(jì)劃陸續(xù)增加約1，200名員工；另一方面，智慧商務(wù)與智慧生活應(yīng)用日益受到重視，智慧政府、智慧交通、智慧健康等應(yīng)用，也成為各地方政府推動(dòng)重點(diǎn)，從2015智慧城市展中即可看出此一趨勢。
黃士軍表示，CRM領(lǐng)域與大數(shù)據(jù)應(yīng)用同樣息息相關(guān)，企業(yè)若能有效整理行銷及銷售管理所獲得的大量數(shù)據(jù)，并透過正確有效的搜索機(jī)制，就可以讓相關(guān)人員迅速取得產(chǎn)品和市場競爭的資訊，并隨時(shí)隨地保存重要業(yè)務(wù)資料，不會(huì)因?yàn)殇N售人員的異動(dòng)，而丟失重要的客戶資訊。為了掌握行動(dòng)化與云端化的應(yīng)用技術(shù)發(fā)展所帶來的市場契機(jī)，程曦也積極布局并培養(yǎng)累積數(shù)據(jù)科學(xué)(Data Science)應(yīng)用技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供資料分析與策略擬定服務(wù)，成為企業(yè)客戶資料分析與策略擬定的戰(zhàn)略伙伴。
科技已然帶來巨大變革，率先掌握趨勢才能搶得先機(jī)！展望未來，黃士軍執(zhí)行長點(diǎn)出實(shí)體與虛擬、語音與文字、結(jié)合電視與手機(jī)的雙頻互動(dòng)等方向，公司已研發(fā)完成APP程式，將以智慧客服機(jī)器人達(dá)成滿意服務(wù)。為了協(xié)助國內(nèi)企業(yè)以智慧客服云平臺(tái)為基礎(chǔ)接軌全世界，程曦更代理中國智能客服機(jī)器人領(lǐng)先品牌-小i機(jī)器人，小i機(jī)器人在中國已為各產(chǎn)業(yè)指標(biāo)企業(yè)建立多元智慧客服管道，透過手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)諮詢、業(yè)務(wù)查詢、交易支付等多元互動(dòng)，將為臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)再掀一波新浪潮！
