CTI論壇（ctiforum）1月20日消息（記者 李文杰）：2015年1月16日，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)、國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)、獨(dú)立組展商協(xié)會(huì)共同主辦的中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作論壇（CEFCO2015）在昆明開(kāi)幕，來(lái)自17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的700余位國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)界精英、學(xué)界專(zhuān)家以及政府官員齊聚春城，共話(huà)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作論壇是世界第三大展覽專(zhuān)業(yè)論壇，在全球有著廣泛的影響力。中國(guó)貿(mào)促會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王錦珍，寧夏回族自治區(qū)政府副主席王和山，云南省副省長(zhǎng)高樹(shù)勛以及國(guó)際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·杜博伊等人出席會(huì)議并發(fā)言。鑒于中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的影響力及希望為會(huì)展業(yè)注入新活力，中國(guó)貿(mào)促會(huì)邀請(qǐng)了小i創(chuàng)始人、總裁朱頻頻出席論壇，并發(fā)表了的主題演講--“智能機(jī)器人技術(shù)推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”。
小i機(jī)器人創(chuàng)始人、總裁朱頻頻在會(huì)上做《智能機(jī)器人技術(shù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》主題演講
所謂“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，是重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。而智能機(jī)器人技術(shù)正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌，小i機(jī)器人從十多年前開(kāi)始，就一直專(zhuān)注于智能機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，產(chǎn)品和解決方案已成功應(yīng)用于通訊、金融、政務(wù)、電子商務(wù)、航空等各個(gè)行業(yè)，各類(lèi)智能終端及個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供自動(dòng)客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容導(dǎo)航、智能語(yǔ)音控制、娛樂(lè)聊天等多種類(lèi)型的服務(wù)，幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體、對(duì)內(nèi)對(duì)外全方位智能服務(wù)。
以被Gartner在全球推薦的招行智能微信為例：截止2014年11月，其綁定用戶(hù)已突破1000萬(wàn)，關(guān)注用戶(hù)超過(guò)1300萬(wàn)，日交互量80萬(wàn)通，約460萬(wàn)條互動(dòng)，其中智能機(jī)器人處理99%，1%轉(zhuǎn)人工，反饋準(zhǔn)確率達(dá)98%。該智能微信極大地降低了客服成本--節(jié)約短信（1800萬(wàn)/年）、替代人工電話(huà)成本（3000萬(wàn)/年）。實(shí)現(xiàn)了呼叫中心服務(wù)模式從傳統(tǒng)人工驅(qū)動(dòng)到智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，從勞動(dòng)密集型到知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。
朱頻頻與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓就新技術(shù)促進(jìn)會(huì)展業(yè)的未來(lái)發(fā)展展開(kāi)深入討論
會(huì)展行業(yè)可以說(shuō)是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而存在的行業(yè)，因此他們對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)，新的行業(yè)形態(tài)有著比別的傳統(tǒng)行業(yè)更為積極的響應(yīng)態(tài)度。如何以新的技術(shù)、思維模式來(lái)策劃、組織、推廣和運(yùn)營(yíng)展會(huì)是會(huì)展業(yè)內(nèi)人士一直在思考的問(wèn)題。因此，朱頻頻的演講引起了在場(chǎng)國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)界精英的極大興趣，甚至有嘉賓現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)小i代表中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)到國(guó)外參展。嘉賓們表示：一些展覽公司特別是大的公司，每年要承辦很多世界知名展會(huì)，在展會(huì)籌建期間需要招募大量的工作人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、會(huì)議咨詢(xún)，展會(huì)流程咨詢(xún)等等，而這些工作完全可以由機(jī)器人做，一來(lái)可以節(jié)省大量的人力成本，二來(lái)用機(jī)器人可提高咨詢(xún)準(zhǔn)確率，提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人技術(shù)進(jìn)入會(huì)展業(yè)為行業(yè)改變服務(wù)模式提供了全新的思路，而對(duì)于智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)，同樣是開(kāi)辟了新的應(yīng)用領(lǐng)域。
